Pokud jste online nebo off-line prodejce, proč jsou rodiče tisíciletí tak důležití zákazníci pro vás? Stručná odpověď zní: "Vzhledem k tomu, že existuje tolik z nich." Polovina všech dětí ve Spojených státech má tisíciletí rodiče, podle jména spotřebitelů z Národní maloobchodní federace. Každý rok mají děti více než 1 milion tisíciletí. Tisíceletí drží většinu kabelových řetězců za 1 bilion dolarů plus americké rodiče tráví na své děti každý rok.
$config[code] not foundOvšem objemný objem není jediným důvodem, proč se rodiče tisíciletí věnují jako maloobchodní spotřebitelé. Jsou také lépe vzdělaní a bohatší než průměrný Američan. Podle Národní maloobchodní federace mají čtyři z 10 tisíciletí rodiče postgraduální tituly (více než dvojnásobek 19% rodičů, kteří absolvují absolventi). Téměř sedm z 10 má příjem domácnosti nad národní medián 59 000 dolarů ročně (oproti 53% rodičů).
Většina (80%) rodičů tisíciletí je ve svých 30 letech - čas, kdy lidé tradičně dělají mnoho velkých nákupů, jako je nákup domů, velké spotřebiče, auta, nábytek a další.Millenniálové projevují silnou důvěru spotřebitelů, uvádí se v National Retail Federation a většina z nich je optimistická ohledně jejich budoucnosti.
To vše dělá tisíciletí žádoucím cílovým trhem pro maloobchodníky všech velikostí. V tomto příspěvku na blogu vám vysvětlím, jak přitahovat rodiče tisíciletí jako zákazníky a co můžete udělat, abyste získali jejich trvalou loajalitu.
Jak přilákat tisíciletí rodiče jako zákazníci
1. Zajistěte skvělou službu. Tříletí rodiče mají dvakrát větší pravděpodobnost, než rodiče obecně přehodnotit nákup, pokud nedostanou dobré služby zákazníkům. Ve skutečnosti se tato demografická zákaznická služba považuje za důležitější než pohodlí nebo výběr, pokud jde o hodnocení maloobchodníků.
2. Udělejte jej mobilní. Jak můžete očekávat, tisíciletí rodiče spoléhají na své smartphony jako nákupní asistenti na každém kroku své nákupní cesty, od výzkumu a hledání prodejen k porovnání cen a nákupu. Národní maloobchodní federace říká, že 78% uživatelů používá telefony k výzkumným produktům (ve srovnání s 58% ostatních rodičů), 75% používá telefony ke kontrole cen nebo dostupnosti (oproti 58% ostatních rodičů) a 71% nebo platit za nákup na pokladně (ve srovnání s 51% ostatních rodičů).
3. Poslouchejte jejich názory. Po zakoupení si 71% rodičů z tisíciletí nechá recenzi nebo se zákazníky setká s více než 43% rodičů. Využijte jejich silných názorů, abyste získali zpětnou vazbu, kterou můžete použít ke zlepšení svého obchodu nebo webových stránek. Povzbuzujte je, aby zanechali recenze a shromažďovali údaje od vašich zákazníků nebo obchodníků o tom, co mají rodiče tisíciletí říkat. Pokud nechcete naslouchat, tito zákazníci pravděpodobně podniknou jinde.
4. Udělejte to elegantní. Všichni rodiče jsou zaneprázdněni, ale rodiče z více než tisíciletí se zdají být zvlášť. Přibližně 86% používalo maloobchodní prodej za stejný den, ve srovnání s pouhými 67% rodičů. Jsou také ochotnější platit za expedovanou přepravu než ostatní rodiče.
5. Nabídka pohodlí. Millenniální rodiče mají hodně na mysli. To je důvod, proč milují služby předplatného elektronického obchodování, které zajišťují, že nikdy nedosáhnou klíčových produktů pro péči o děti, jako jsou pleny, ubrousky nebo formulace. Čtyři z 10 tisíciletí rodiče používají tyto služby, ve srovnání s pouhými 18% rodičů. Možnost objednávat online a vyzvednout v obchodě, pokladna prostřednictvím mobilního zařízení nebo platit pomocí smartphonu nebo balíček oblíbených produktů a balíčků pro snadné nakupování jsou další způsoby, jak by brick-and-mortar obchody mohly implementovat stejný přístup.
Tisíceletí rodiče: loajální publikum
Jakmile jste získali loajalitu rodičů tisíciletí, pravděpodobně to budete mít dlouho. Téměř polovina tisíciletí rodiče zůstane loajální značkám, které mají rádi, i když jsou k dispozici levnější možnosti. Naopak pouze 30% rodičů celkově tak učiní. Navíc téměř dvě třetiny tisíciletí budou nejprve nakupovat u značek, které jsou loajální předtím, než vyzkouší výrobky konkurence.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
4 Komentáře ▼
