Začátkem tohoto týdne jsem se zúčastnil dne Oracle Media Day, což je událost, kterou se společnost snaží věnovat novinářům a nezávislým analytikům, aby jim poskytly přehled o tom, čeho se společnost v současné době zaměřuje. A jako součást dne, živé ukázky s horkými technologiemi, jako je rozšířená realita, drony a blokády, představily nové zážitky zákazníků, které jsou hned za rohem. Ale ten, který mě nejvíc upoutal pozornost, byl demo, které ukázalo, jak může zaměstnanec používat zařízení Amazon Echo integrované s HR aplikací společnosti Oracle a požádat Alexu, kolik dovolených hodin má k dispozici, požádat o volno v určitý den nebo dokonce najít proč tam byly další peníze v jejich výplatě.
$config[code] not foundIntegrace služby Alexa s obchodními aplikacemi
Mluvil jsem se Sarikou Ameerichetty, řešitelskou inženýrkou společnosti Oracle, která vedla demo, abychom se dozvěděli více o tom, jak se to dělo, a jak blízko se máme setkat s dalšími obchodními aplikacemi, které se integrují s hlasovými platformami, jako jsou Alexa Amazon a Apple Siri. Níže je upravený přepis naší konverzace. A první je součástí rozhovoru s Alexou sama. Možná by ale bylo zajímavější podívat se na video, abyste viděli demo.
* * * * *
Sarika Ameerichetty: Byl nám osloven velice rozsáhlá telekomunikační organizace, která vytvořila řešení, ve kterém mohou skutečně modernizovat svůj personální systém. Jejich systém je nudný. Musí se přihlásit do velkých platforem a aktualizovat své detaily. Je určena pouze jedné platformě místo omnichannelu. Takže to, co jsme udělali, máme řešení, které využívá a integruje různé platformy jako Alexa, Siri a iOS a mobilní aplikace pro chat.
Trendy pro malé firmy: Byl jste schopen ukázat, jak někdo použije Alexu k tomu, aby udělal něco, jako by zjistil, kolik času měl k dispozici, aby se vzdal absence, nebo dokonce zjistil informace o tom, proč dostal určitou částku.
Sarika Ameerichetty: Integrace chatu s Alexou je skutečně proveditelná, protože nemám vždy přístup k notebooku nebo mobilnímu zařízení. Ale pokud jsem doma, mohu prostě instantikovat Alexu a začít s tím chatovat a zjistit informace. Například, pokud mám pro některého z mých zaměstnanců nějaké nevyřízené schválení, mohu prostě instanci Alexy a začít s ním mluvit, zjistit informace a současně schválit všechny nevyřízené žádosti.
Trendy pro malé firmy: Je mnohem jednodušší používat svůj hlas k vyřizování žádostí, než je skok přes obruče a procházet spoustou systémů. Myslíte si, že to může mít vliv na způsob, jakým zaměstnanci obecně dostávají těžké otázky?
Sarika Ameerichetty: Určitě. Řekl bych, že je to nejlepší řešení pro zákazníky, protože mohou ušetřit spoustu času a správní týmy tím ušetří spoustu času. Díky flexibilitě, že jsou doma nebo v kanceláři, mohou okamžitě získat odpovědi od integrovaného Alexa. Takže si myslím, že je to úžasné.
Trendy pro malé firmy: Jen ze zvědavosti, kolik úsilí jste chtěli, abyste to dohromady?
Sarika Ameerichetty: Celé demo, jako je například webová aplikace, integrace Alexa, mobilní aplikace pro iOS, trvala méně než dva týdny.
Trendy pro malé firmy: A jaké komponenty v systému Oracle Cloud jste použili k tomu, abyste to společně použili?
Sarika Ameerichetty: Jistě, používáme službu Oracle Intelligent Bot Cloud. Také používáme Oracle Intelligent Service Cloud pro předání agenta. Používáme službu Oracle Mobile Cloud Service pro hostování všech konektorů REST, rozhraní API. A my také hostujeme webovou aplikaci na Oracle Application Container Cloud Service.
Trendy pro malé firmy: Skvělý. Dokážeme se ještě chvíli pokusit Alexi o otázku?
Sarika: Tak určitě. Alexe, zeptejte se Andyho na případné schválení.
Alexa: Máte jedno nové schválení, které čeká na vaši odpověď. Chtěli byste, abych ti to přečetl?
Sarika: Ano.
Alexa: Žádost o dovolenou od Guy Matrana pro tento pátek. Chtěli byste to schválit?
Sarika: Jaký je jeho zůstatek na dovolené?
Alexa: Guy má zbývajících osm dní z jeho 15 dní. Chcete novou žádost schválit?
Sarika: Ano.
Alexa: Žádost Guyho o dovolenou na tento pátek je nyní schválena. Nemáte další schválení.
Sarika: Alexe, zastav se.
Trendy pro malé firmy: Nyní byste mohl být manažerem v autě, protože nyní vidíte, že Alexa je součástí automobilů. Takže mohli dělat cokoliv, jejich ruce jsou svázané. Ale to jim stále dovolí projít a schválit … dělat věci jako ty, co jsi právě udělal.
Sarika Ameerichetty: Ano. To je.
Trendy pro malé firmy: To je hustý. Takže se divím, že když jste prošli touto cestou, začínáte vidět nebo očekáváte větší zájem, když se tyto věci začnou objevovat na světle, že jiné společnosti se budou podobat: "Bože, hlas je vlastně docela dobrý způsob, jak jít s těmito věcmi. "
$config[code] not foundSarika Ameerichetty: Ano, ve skutečnosti dostáváme mnoho požadavků na hlasové integrace ve srovnání se staršími. A děláme více integrací s Alexou. Velké společnosti mají opravdu zájem o tuto novou platformu, hlasovou platformu. Chtějí ji jen začlenit do svých systémů.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
