Generování a udržování zákazníků je životním prostředkem všech malých podniků na světě. To je důvod, proč to není překvapení majitelé podniků najdou marketing jako první největší výzvu.
Nedávno jsme provedli průzkum s 304 vlastníky firem, abychom odhalili jejich největší zájmy a výzvy při podnikání. Přibližně 33% uvedlo, že marketing je jejich největší výzvou, peníze a čas byly těsně za sebou. Reklama byla také na seznamu.
$config[code] not found
Je zřejmé, že získávání opakovaných obchodů, udržení zákazníků a vytváření nových, je pro všechny vlastníky podniků obrovským důrazem. Otázkou je, jak děláte marketing a reklamu efektivně? Jak přilákáte nové zákazníky s pozitivní návratností investic?
Zde budeme sdílet devět nejúčinnějších marketingových strategií pro malé firmy. Od marketingu vyhledávačů až po reklamu v sociálních médiích se chystáte získat spoustu osvědčených nápadů pro strategické rozvíjení vašeho podnikání.
1. Webová stránka pro konverze, ne fantazijní design
Při vytváření nebo optimalizaci webových stránek pro malé firmy se vždy zdá, že design je nejvyšší prioritou. Mnoho majitelů firem skutečně trpí velikostí obrazu a odstíny barvy. Ale co jeho schopnost přilákat nové zákazníky? Vedení návštěvnosti webových stránek po správné cestě, která je převede na zákazníka, vypadá, že jde z okna ve prospěch návrhu.
Ano, design je důležitý. Mělo by však sloužit funkci webové stránky - generovat nové zákazníky - ne úplně naopak. Takže, co dělá pro webové stránky založené na konverzi? Vaše domovská stránka musí přinejmenším obsahovat tyto prvky:
- Titulek: Jaká je hodnota nabídky vaší nabídky? Co vás odlišuje? Nadpis by měl upoutat pozornost návštěvníka a přinutit je, aby četli.
- Výzvy k akci: Co chce návštěvník udělat? Máte-li vám přímo zavolat, vyplňte formulář nebo zakoupíte z vašich webových stránek? Jasná výzva k akci povzbudí návštěvníky, aby učinili další krok ve vztahu k vám.
- Klíčová slova: Obsah na vaší domovské stránce (a stránky produktů) se musí zaměřit na výhody, které váš produkt nebo služba přináší zákazníkovi. Měla by mluvit o svých výzvách, ne o faktech o vaší firmě. Lidé se zajímají o to, jak jim může pomoci. Prvky jako například ceny a roky v podnikání mohou pomoci s důvěryhodností, ale měly by být druhotné, co děláte pro své zákazníky.
- Sociální důkaz: Začněte sbírat svědectví o zákaznících a noste je na svých webových stránkách jako čestný odznak. Můžete také zahrnout recenze z webových stránek třetích stran (např. Recenze Google) a loga všech publikací, které jste uvedli.
- Kontaktní informace: Usnadněte vyhledávání kontaktních údajů. Pokud se spoléháte na telefonní dotazy, ujistěte se, že vaše telefonní číslo je v záhlaví. Pokud jste obchodník s kameny, ujistěte se, že vás lidé snadno naleznou.
- Vizuální obsah: Obrázky, které používáte, by měly prosadit to, co nabízíte. Pokud prodáváte fyzické produkty, použijte snímky, které je znázorňují.
Bighorn Law prominentně zobrazuje své telefonní číslo v navigační liště. Obsahují také příslušný jasný nadpis a výzvu k akci relevantní pro různá místa, která slouží:
Bez ohledu na akci, kterou chcete, aby lidé přijali, ujistěte se, že jste povzbudiví, abyste si je vzali!
2. Optimalizace pro místní SEO
Jakmile máte webové stránky s konverzními funkcemi, je čas řídit provoz. Podle Search Engine Journal, 93% online zážitků začíná vyhledávačem. Jinými slovy, většina vašich zákazníků vás najde přes Google.
To je důvod, proč je důležité, abyste mohli vyhlídky najít v moři konkurentů. To znamená optimalizaci webových stránek pro SEO.
Pro malé podniky, místní SEO je svatý grál digitálních marketingových kanálů. Zde jsou některé součásti, které je třeba mít na paměti při spuštění místní kampaně SEO:
- Optimalizace názvu a meta popisů: Tyto dva prvky diktují, jak se objeví ve vyhledávači. Pokud jste instalatér a pracujete v oblasti Austin, Texas, chcete, aby se ve vašem názvu a meta popisu objevilo klíčové slovo "instalatér austin".
- Vyžádejte si záznam ze služby Moje firma na Googlu: Vyžádáním svého zápisu v programu Moje firma na Googlu (GMB) zvýšíte šance na expozici ve vyhledávači. To znamená, že se objeví v adresářích i v Mapách Google:
- Generovat recenze: Nejen, že průměrné hodnocení přispívá k sociálnímu důkazu, ale může také pomoci při hodnocení v místních výsledcích vyhledávání. Vyzvěte své zákazníky, aby zanechali recenze vždy, když je to možné.
- Ujistěte se, že váš NAP odpovídá: NAP (jméno, adresa a telefonní číslo) na vašem webu musí odpovídat tomu, který uvedete ve svém zápisu GMB.
Tím, že zajistíte, že bezplatný místní výpis bude nastaven a plně optimalizován, budete pravděpodobně přitahovat více kliknutí, potenciálních zákazníků a zákazníků.
3. Vytvořte zúžku, která zachraňuje
Ne všichni návštěvníci vašich webových stránek budou připraveni okamžitě koupit. Proto je důležité mít výzvu k akci ve všech fázích cesty.
Jaké jsou tyto fáze cesty? Typicky zahrnují:
- Top-of-funnel (TOFU): Jedná se o osoby, které vstupují do fáze povědomí a hledají řešení jejich problému.
- Středový trychtýř (MOFU): V této fázi potenciální zákazníci zkoumají konkrétní produkty a služby, aby splnili své potřeby.
- Spodní trychtýř (BOFU): Vyhlídka je připravena koupit. Vyberou si z výběru dodavatelů. Je to vaše práce, abyste se ujistili, že jste vy.
Vytvořte TOFU potenciální zákazníky nabídnutím něčeho cenného výměnou za jejich detaily. To může zahrnovat vzdělávací materiál (např. Ebooks a whitepapers) nebo nabídky týkající se produktů (například slevy).
Chcete-li přilákat k těmto zákazníkům TOFU, vytvořte obsah, který přináší hodnotu předem. Naučíte se, jak to udělat v # 6. Obsah MOFU by měl na druhou stranu hovořit o specifických problémech a různých způsobech, jak mohou vyřešit (včetně vaší nabídky).
A konečně, obsah BOFU by se měl zaměřit na to, aby se vyhlídka stala zákazníkem. Tento obsah může zahrnovat srovnání konkurence, specifikační listy a tabulky cen. Se všemi těmito informacemi můžete použít e-mailový marketing, abyste zachytili informace o hlavních směrech v každé fázi cesty a živili je zákazníky.
4. Identifikujte místní a průmyslové vlivy
Vliv marketingu se v posledních 24 měsících stal vlastní praxí. Pro ty, kteří nevědí, je ovlivňovat marketing, kde značky spolupracují se sociálními mediálními "ovlivňovateli", kteří mají přístup k velkému publiku, aby mohli propagovat své produkty a služby.
I když se může zdát, že je vyhrazeno pro větší značky, umění umění ovlivňovat marketing je široce dostupné malým podnikům díky vzestupu mikro-ovlivňujících.
Mikro-ovlivňovače jsou ti, kteří mají menší, ale niche publikum zaujatých stoupenců. Oni netrpí tolik, což znamená, že je to cenově dostupné řešení pro malé podniky. Nejen to, ale mají tendenci získat vyšší míru angažovanosti než "hlavní" vlivní.
Pomocí příkladu Instagram vyhledejte účty, které sdílí podobné zájmy s vaším publikem nebo ty, které se nacházejí ve vašem cílovém geo. Pokud například provozujete restauraci hamburgeru, můžete vyhledat název města a najít nejvyšší příspěvky:
Poté se podívejte na účty spojené s těmito hlavními příspěvky. Identifikujte ty, kteří mají 20 000 až 100 000 následovníků, neboť splňují kritéria "mikroinfluence":
Odtud se zapojte s těmito mikroaktivisty, abyste se dostali na svůj radar. Dělejte to tím, že máte rádi a komentujete své příspěvky. Až to uděláte několikrát, pošlete jim přímou zprávu (DM), abyste zjistili, zda by o ně měli zájem.
Nabídněte freebies a výměnou za vystavení jejich účtu. Spolupracujte s nimi, abyste vytvořili poutný obsah. Pamatovat, Instagram je společenská platforma, která vyniká vysoce kvalitními a sdílenými fotografiemi. Ujistěte se, že váš obsah odpovídá tomuto kritériu.
5. Optimalizujte zážitky zákazníků
Zákaznický servis již není jen o postproduktivní péči. Celý vztah musí být optimalizován tak, aby radost pro zákazníky, zákazníky a obhájce. Toto je známé jako zkušenost zákazníků, která spojuje marketing, prodej a podporu zákazníků dohromady do jedné soudržné strategie.
IKEA má jednu z nejrozšířenějších strategií pro zákazníky na celém světě. Od masových kuliček až po řízené chodníky, kde je jejich nábytek nastaven, vše bylo chytře navrženo tak, aby potěšilo zákazníka.
Zdroj obrazu
Takže, co dělá skvělé zkušenosti zákazníků? Někteří říkají, že jde o "pocení malých věcí" a další míli. Ale k tomu je třeba, aby vaše podnikání směřovalo ke stejnému cíli.
To znamená, že každý váš dotykový bod s vaší firmou je nádherný. Z rozhovorů s obchodními zástupci při prohlížení webových stránek. Zde je rychlý proces, jak přicházet s dobrou strategií pro zákazníky:
- Krok 1: Vytvořte vizi
Skvělá zkušenost zákazníků přináší zákazníkovi nejprve. Jak můžete být jiný a brilantnější než konkurence? Jste nespokojený se status quo? Brainstorm se svými zaměstnanci a přijít s prohlášením o poslání.
- Krok 2: Porozumět zákaznické cestě
Jak mohou vaši zákazníci přijímat rozhodnutí a výzkumná řešení a nové produkty? Chcete-li odhalit tento pohled, promluvte si s nimi přímo. Proveďte podrobný výzkum a vytvořte segmenty pro každou kategorii zákazníků.
- Krok 3: Spolupracujte
Nezapomeňte, že zkušenost zákazníků znamená přenést každou část vašeho podnikání. Spolupracujte se všemi svými zaměstnanci, abyste mohli přijít s nejlepší strategií zákazníků. Povolte jim a posílejte je tak, aby svým zákazníkům sloužili co nejlépe.
- Krok 4: Provedení
Začněte tomu, aby zákazníci mohli nakupovat od vás, snadno se k vám dostat a přizpůsobit si celý zážitek pro každý z vašich zákaznických segmentů.
V průběhu času musíte měřit efektivitu strategie pro zákazníky. To můžete provést pomocí průzkumů spokojenosti zákazníků, abyste zjistili, jak spokojení zákazníci jsou v různých oblastech vašeho podnikání.
Když je to správně, zkušenost zákazníků se může stát největším rozlišovacím prvkem. Udělejte si čas na potěšení zákazníků v každém rohu vašeho podnikání, jak je to možné.
6. Vytvořte hodnotný a zábavný obsah
Jak již bylo zmíněno dříve, ne každý prospekt bude připraven okamžitě koupit od vás. To je důvod, proč je důležité budovat vztah brzy tím, že předáte hodnotu.
Jak? S marketingem obsahu.
Content marketing je praxe vytváření zábavného nebo hodnotově orientovaného obsahu, který zachycuje širší publikum. Například Ozone Coffee využívá obsah ke sdílení příběhů a přitahuje publikum vášnivých zákazníků, kteří se starají o sociální odpovědnost:
Definujte svou strategii obsahu tím, že budete mluvit se svými zákazníky a odkrýváte témata, která jsou jim záležet. Tato témata nemusí být přímo spojena s vaším produktem, ale měla by být relevantní.
Ve výše uvedeném příkladu z ozónu poskytli svým čtenářům zdravý recept na pečení. Nemá nic společného s jejich podnikání kromě skutečnosti, že pečivo ochutnal chutné vedle kávy, ale jakkoli vědí, je to předmět, o který se jejich zákazníci starají.
Odtud vytvořte plán a držte se. Může to být jednou týdně nebo dokonce jednou za měsíc. Ať je vaše kadence jakákoli, ujistěte se, že je to konzistentní.
Když publikujete nový obsah, propagujte ho prostřednictvím sociálních platforem, seznamu e-mailů a dalších kanálů, na kterých jste aktivní. Ujistěte se, že přitahujete širší publikum tím, že povzbuzujete své stoupence a zákazníky ke sdílení.
7. Zkušební reklamy na Facebooku
Platené platformy médií, jako jsou reklamy na Facebooku, mohou poskytnout neobyčejně pozitivní návratnost investic, když se udělají správně. Například designový design Design Pickle vygeneroval více než 5 800 dolarů měsíční opakující se výnosy z jejich reklam na Facebooku:
Zdroj obrazu
Nejen, že můžete přesměrovat své přesné ideální publikum, ale můžete ještě před zvětšením vygenerovat potenciální zákazníky s malým rozpočtem.
K pokrytí komplikací reklam ve Facebooku by byl celý průvodce sám o sobě. Místo toho pokryji některé základní principy a nabídnu příklad, abyste je viděli v akci:
- Strategie: Co doufáte, že dosáhnete? Propagujete své produkty nebo obsah? Kdo je vaše primární publikum? Ujistěte se, že máte nejdříve zdokumentovanou strategii.
- Objektivní: Toto je první krok při nastavení reklam na Facebooku. Mezi cíle patří povědomí o značce, provoz a generace vedoucích pracovníků. Vyberte cíl, který má nejvíce smysl pro vaši strategii.
- Cílová skupina: Právě zde leží skutečná síla reklam Facebooku. Definujte cílové proměnné, jako je geografická poloha, pohlaví, věk - až po psychografické prvky, jako jsou zájmy a chování.
- Rozpočet: Nastavte denní rozpočet, naplánujte, kdy chcete, aby se vaše reklamy zobrazovaly, a vyberte metodu optimalizace. Například "kliknutí na odkaz" optimalizuje výdaje na rozpočet na generování návštěvnosti vašich webových stránek.
- Formát reklamy: Reklamní kreativu lze zobrazovat ve formátech obrázků, karusel nebo videa. Ujistěte se, že máte tuto reklamu v předstihu podle pokynů Facebook.
- Monitor: Sledujte svou kampaň na Facebooku. Sledovat prvky, jako je cena za proklik (CPC), stejně jako metriky na stránce, jako je míra okamžitého opuštění a průměrná cena. čas na místě.
V níže uvedeném příkladu využívá pediatrický zubař Route 32 poutavé snímky, které rychle zaujmou pozornost. Používají také kopii s využitím výhod a jasnou výzvu k akci, což jasně ukazuje, co chtějí jejich publikum:
Zdroj obrazu
Obrázky jsou nejdůležitějším prvkem reklam ve službě Facebook. To je to, co zastaví vaše publikum od procházení jejich news feed. Používejte živé barvy a obsahují malé množství textu, které se dostanou do základů toho, co nabízíte.
8. Vytvořte nativní obsah sociálních médií
Samozřejmě, nemusíte platit hrát ve světě sociálních médií. Vskutku, můžete vytvářet organické publikum sledovaných zájemců tím, že vytvoříte obsah, o který se zajímají.
Proces a strategie se liší od platformy k platformě. Zde budu sdílet některé skvělé příklady od jiných malých podniků a jak je můžete napodobit pro svůj vlastní úspěch.
V níže uvedeném příkladu používají 33 ese pivovarnictví svůj účet Instagram k tomu, aby jejich značka leskla při vytváření pútavé fotografie:
Zdroj obrazu
Uživatelé Instagramu jsou kresleni k fotografiím vysoké kvality. 33 esa používá jednoduché principy fotografování a zároveň ukazuje každodenní život ve svém pivovaru, aby ukázal svým stoupencům to, co se děje pod kapucí.
V dalším příkladu Bean Box použili svou platformu k vytvoření virální soutěže. Když se stoupenci zaregistrují, obdrží dárkovou kartu s dárkem 10 USD a možnost získat cenu v hodnotě 500 USD:
Zdroj obrazu
Když se někdo přihlásí do soutěže, má možnost sdílet se svými přáteli pro další vstupy. To stimuluje sdílení, protože mají větší šanci na výhru, pokud tak učiní.
Konečně, tento příklad od společnosti Bradbury & Partners ukazuje, jak můžete ve svém obsahu kombinovat práci s prvkem zábavy:
Zdroj obrazu
Rozsáhlý princip: vytvořit obsah, který funguje v kontextu každé sociální platformy. Lidé dávají přednost vysoce kvalitnímu fotografování na Instagramu, takže se ujistěte, že jim to dáte.
Stejně tak všichni milují dobrou soutěž na Facebooku, takže najděte nové způsoby, jak využít tohoto chování sdílení a rozšířit své publikum.
9. Nezanedbávejte partnerství
Na vašem trhu jsou další malé firmy, které mají přístup k vašemu ideálnímu zákazníkovi. Můžete s těmito firmami spolupracovat, abyste si vzájemně propagovali produkty a služby.
Victoria Bennett, ředitelka partnerství a sponzorství společnosti Barclays Personal and Corporate Banking, říká, že je to nejlepší:
"Využití odborných znalostí, kontaktů a zákazníků. Kombinovaný přístup může být výkonnější než létání sólo, když je správně provedeno. "
Začněte vyhledáním potenciálních partnerů ve vašem prostoru. Například místní hudební sdružení by mohlo spolupracovat s restauracemi v oblasti propagovat koncerty výměnou za plakátový prostor uvnitř místa konání.
Události jsou dalším efektivním způsobem, jak se podílet na publikum každého druhého. Stejné hudební místo by se mohlo spojit s restauracemi a nabídnout různé druhy jídel na víkendový festival, klepnutím do sebe navzájem publikum k šíření slova.
Kdo jste s vámi spolupracuje a jak to uděláte, ujistěte se, že je to vzájemně prospěšné.Partnerství by mělo směřovat k cílům obou podniků bez ohledu na to, jaké jsou.
Jak plánujete růst vašeho podnikání v tomto roce i mimo něj? Sdílejte své myšlenky a zkušenosti v níže uvedených komentářích!
Fotografie pomocí programu Shutterstock
Více v: Sponsored 4 Comments ▼
