V období od roku 2010 do roku 2013 jsem poskytovala služby sociálních médií, když jsem zahájila svou agendu. Byl to skvělý způsob, jak přidat do výnosů opakující se příjmy, ale vždy jsme měli problém. A tento problém ukázal návratnost investic do sociálních mediálních služeb. To znamená, že kdyby nám zaplatili 1000 dolarů za měsíc a potřebují návratnost investic 4 na 1, museli bychom jim získat měsíčně 4000 dolarů, aby mohli ospravedlnit náklady.
$config[code] not foundTo by mělo být snadné, ne? Špatně.
Bez ohledu na to, jak moc jsme se snažili, neexistuje žádný skutečný způsob, jak dokázat, že sociální média jsou způsoby, jakým získáváme více zákazníků mimo reklamní a konverzní pixel. Důvodem je, že jsem jako všichni ekologický marketing, je těžké sledovat, pokud nejste společností Fortune 500 s každým analytickým programem známým člověku připojenému k vašemu webu.
Jsem si uvědomil, že existuje spousta důvodů, proč organické sociální média jsou těžké prokázat z hlediska ROI a, aby vám šetřil čas, mám je uvedeno níže z mé zkušenosti:
Proč je těžké prokázat návratnost investic do sociálních médií
Analytics může být nepřesné
První překážkou bylo, že služba Google Analytics byla obvykle nepřesná, stejně jako aplikace Facebook Analytics do jisté míry. Ve službě Google Analytics bychom měli segmentaci "Sociální média" segmentovat, zjistili jsme však, že většina z nich byla spočítána v postoupení nebo přímo v Google Analytics! Mluvte o špatném způsobu, jak nahlásit své klienty.
Díky tomu bylo téměř nemožné hlásit úspěch našim klientům - protože my nevěděl, jestli funguje nebo ne. Také jsme zjistili, že konverzní obrazové body z Facebooku byly dobré pro placený vyhledávací provoz, nicméně pro organickou stránku nebylo nic.
Můžete měřit návštěvnost do určitého místa pomocí konce Facebook, ale viděli jsme obrovské nesrovnalosti mezi tím, co hlásil konec Facebooku a jak Google Analytics hlásil. Celkově to vytvořilo králičímu otvoru, který jsme museli pro každého klienta projít, aby zjistili nesrovnalosti mezi Facebookem a Googlem.
Také můžete skutečně počítat pouze s kliknutím? Možná viděli vaši reklamu, poštu nebo společnost prostřednictvím přítele a Googlu se vaše jméno. To se stává hodně, takže nemusíte ani měřit ty ostatní vstupní body za nimi kliknutím na odkaz. Dokonce i nyní můžete v aplikaci Instagram používat vlastní adresy URL v BIO, ale obecně nemůžete sledovat provoz ze starých příspěvků, kde by někdo vyhledal příspěvek.
Celkově je sledování analýzy velmi neuspořádané a obtížně dosažitelné.
Počet interakcí návštěvnosti a sociálních médií je nízký
Máte-li malou firmu, můžete mít nízké provozní čísla, takže je velmi obtížné sledovat. Obecně je úsilí ekologických sociálních médií jednodušší, s velkou přítomností a spoustou návštěvnosti webových stránek. Pokud vytvoříte jeden příspěvek z Instagramu a zaznamenáte 30-ti procentní špičku v příštích 24 hodinách, je mnohem jednodušší spojit tuto návštěvnost s příspěvkem Instagram. Poté můžete průměrně zvýšit počet společných přírůstků a zjistíte, kolik to ovlivňuje vaši úroveň provozu.
Nicméně, pokud nemáte tyto jasné analýzy, pak je mnohem těžší posoudit, jaká je realita, pro 99 procent podniků, které používají sociální média jako nástroj pro získávání zákazníků. Nebo alespoň kdo myslet si je to pro ně nástroj pro získávání zákazníků.
Zákazníci konvertují na více bodů
Toto je nejvíce přehlíženým klíčovým bodem se sociálními médii a obecně s marketingem. Spotřebitelé obvykle nekonvertují na první kliknutí. Ve skutečnosti je velmi vzácné, že převádějí na první klik. Zákazníci obecně procházejí několika kroky, než se stanou zákazníky.
Mohli vás najít ekologicky, klikli na svůj obsah, odjeli, viděli reklamu na opětovnou cílení, vrátili se a podobně jako vaše platforma sociálních médií a pak se po příspěvku převedli na zákazníka. Byla to sociální média, která dělala těžké zvedání? Ne. Byly to další kanály, po nichž sociální média nakonec uzavřely dohodu. To je skutečnost pro mnoho marketingových kanálů a sociální média se nijak neliší.
Sociální metriky odpojte od příjmů
Ve zprávě Facebook nebo v jakékoliv platformě sociálních médií existuje spousta metrik - například zobrazení, kliknutí, akcie, likes apod. - ale žádná z těchto vazeb se neuskutečnila prostřednictvím fyzického prodeje ani sběrného místa. Podle mého příkladu výše je obtížné spojit analytické programy dohromady. Z těchto důvodů nemůžete skutečně spojit žádné metriky sociálních médií s fyzickými příjmy z úsilí sociálních médií. Jediná věc, na kterou se můžete přímo vztahovat, je reklama z Facebooku nebo jiných podobných sociálních mediálních platforem … a dokonce to může být nepřesné.
Opětovné cílení zachytí konverze
Ve stejném ohledu jako několik bodů před konverzí se spotřebitelé, kteří konvertují na změnu cílení, obvykle počítají v kategorii "přesměrování", ale opravdu pocházejí z interakcí sociálních médií. Sociální média pomáhají přenášet návštěvnost na webovou stránku, která může být přeměněna na zákazníka s opětovným zaměřením a je obtížné ho přiřadit zpět na platformu sociálních médií.
$config[code] not foundZávěr
Celkově je sledování návratnosti investic se sociálními médii velmi obtížné. Naučila jsem se jako obchodník, pokud posedáte nad návratností investic, pak budete obecně trávit více času jít dolů na nekonečnou králičskou díru, ve srovnání s tím, že strávíte čas tím, že děláte jiné věci, jako je … marketing. Je dobré mít základní znalosti o vašich přestavbách a odkud přicházejí, ale nenechte se nad nimi posílat.
Jak řekl John Wanamaker: "Polovina peněz, které utratím za reklamu, je zbytečná; problém je, nevím, která polovina. "Snažím se zjistit, která polovina a zastavení tohoto odpadu je velmi náročný úkol.
Tabletová fotografie pomocí programu Shutterstock
$config[code] not found 2 Komentáře ▼
