Řekněte jim příběh o tom, jak sociální média zvednou následující čísla:
$config[code] not found- vede
- míry konverze
- zákaznických účtů
- prodeje na zákazníka
- příjmy,
- zisky
- tok peněz
Pak řekněte těmto CEO a finančním ředitelům příběh o tom, jak sociální média způsobí, že tato čísla klesnou:
- zákazník churn
- náklady na pořízení zákazníků,
- marketingové náklady
- náklady na reklamu
- obratu zaměstnanců
- nájemné.
To je příběh, který chtějí číst ve všech interních zprávách. Čísla v těchto zprávách obsahují jazyk, který měří a sděluje jejich úspěch při vytváření a vedení značky k úspěchu.
Skutečná literární krása sociálních médií je příběhem jejího dopadu na zisky a toky peněz a udržitelných podniků, na záchranu zákazníků a přepočítací koeficienty, růst výnosů a angažovanost zaměstnanců, měřená s nižšími obratmi zaměstnanců a nájemnými náklady.
Slova jako tweets, re-tweets, trackbacks, komentáře, odkazy, RSS kanály, feed čtečky, zprávy upozornění, členové komunity, fóra komunity, konverzace, vigilantes, blogtrolls, stalkers,, jsou slova nesrozumitelného jazyka mimo ozvěnou komise odborníků na sociální média.
A v tom leží tření. Průmysl vybudovaný na základě schopnosti konverzace, autentické konverzace … mluví pouze ve svém vlastním jazyce.
Požadované publikum, manažery klientů, kteří potřebují sílu sociálních médií, se zeptat:
- Co dělají tato slovesa?
- Co dělá zákazník, když píše? Proč bych se měl starat?
- Vyplatil zákazník? Uttered, co? Kdo je slyšel?
- Byli v pyžamu? * …
- Oh, počkejte, až budete blogovat.
- Máme blog? Nemáme? Neměli bychom?
Jistě, je to špatná klišé, pro nás, pro ty, kteří zažili, co mohou sociální média dosáhnout.
Prezentace sociálních médií však zřídka, pokud vůbec někdy, odpovídají na tyto otázky s příběhy, které spojují zákaznické konverzace s peněžním tokem, tweety s konverzními mírami, online komentáře s výnosy, rss feeds s nižšími náborovými náklady a snížením obratu zaměstnanců. Nebo při dodržování zásady, otevřenosti a transparentnosti ukázat, jak se nepřímo, v některých případech nebo v některých případech, zřídka spojují.
Ředitelé a finanční ředitelé malých podniků jsou hladoví, úzkostliví, pro sílu sociálních médií. Sociální média je velkým přínosem pro malé firmy, které soutěží s globálními značkami, jejichž rozpočet na reklamu je větší než všechny příjmy malého podniku. Je pravda, že autentické konverzace s malými podniky a našimi zákazníky jsou přirozeně se vyskytující jevy. Sociální média by snadněji, skutečně, urychlily šíření těchto zpráv.
Konzultanti sociálních médií, pro vše, co je ve vašem světě dobré a správné … (ok, trochu dramatické) spojují tyto konverzace s peněžním tokem a zákazníky, vyhlídky a míry konverze, náklady na nábor a obrat zaměstnanců. To je jazyk, který řídí generální ředitelé a finanční ředitelé milionů malých podniků každý den. A oni jsou ti, kteří podepíší vaše šeky, když mluvíte jejich jazykem.
* * * * *
