Průhlednost. Zdá se, že je to tak jednoduché slovo, ale také se zdá, že přichází se spoustou strun.Jaká je pravda - a transparentnost značky by mohla být klíčem k posílení vašich vztahů se zákazníky?
Podniky nejdříve uvádějí průhlednost
Existuje mnoho lidí v obchodním světě, kteří vám řeknou, že transparentnost je dobrovolná - zejména pro malé podniky. Budou vám říkat, že nikdo od vašeho podniku nevyžaduje informace a nemusíte být nutně přítomni, pokud nebudete mít aktivní informace o činnosti mimo organizaci. Bohužel je to špatná rada.
$config[code] not foundDnešní zákazníci jsou mnohem chytřejší než kdykoli předtím. To je částečně proto, že mají obrovské množství informací a údajů, které jsou jim k dispozici jen s několika tahy klávesnice. Zatímco malá firma, jako je ta vaše, možná dostala pryč s ochranou informací v minulosti, moderní zákazníci mají očekávání, že by měli být schopni vědět, co se děje v zákulisí.
Zatímco můžeme diskutovat o transparentnosti v hypotetických a klinických termínech pro dny a dny, je užitečné se podívat na toto téma z první ruky, abychom pochopili skutečnou hodnotu transparentnosti a jejích mnoha aplikací. Následující tři společnosti jsou dobrými příklady.
1. Buffer
Buffer je jedním z předních poskytovatelů nástrojů a prostředků pro sociální média pro firmy, které chtějí zvýšit zapojení fanoušků a řízení provozu. Jsou také jedním z vůdců transparentnosti a neustále přicházejí s jedinečnými způsoby, jak podpořit důvěru na trhu.
V kroku, který byl v té době úplně bezprecedentní (a přesto je dnes), jednosměrný Buffer se zavázal k prokázání transparentnosti tím, že zveřejní všechny informace o platových poměrech zaměstnanců veřejnosti. Vysvětlují také své cenové strategie, zveřejňují informace o diverzitě a dotýkají se údajů o příjmech.
2. Triniti
Společnost Triniti, která byla založena koncem devadesátých let, poskytuje poradenské služby v oblasti obchodu a aplikací a také softwarové produkty, které jsou navrženy tak, aby pomohly klientům maximalizovat hodnotu balíčku e-Business společnosti Oracle. Zatímco na tomto trhu existuje hodně konkurence, Triniti našel způsob, jak odlišit od balíčku přes upřednostňování transparentnosti.
Toto zaměření začíná od vrcholu, přičemž generální ředitel Srinath Alamela dělá klíčová rozhodnutí tím, že je nejprve filtruje v kontextu transparentnosti. A zatímco většina podniků předpokládá, že transparentnost ovlivňuje pouze vztahy se zákazníky, má také přímý dopad na to, jak se vypořádat s obchodními partnery.
"Je důležité, aby vaši partneři v jakékoliv sdílené iniciativě pochopili svůj závazek k transparentnosti, aby tě nepovažovali za samozřejmost," říká Alamela. "Ve skutečnosti je to průhlednost, která umožňuje špatným jablkám propadnout, protože jsou nuceni být transparentní a nejsou to pohodlné. Transparentnost také přispívá k uznání společných cílů, jako tomu tak není, když říkáte jednu věc, zatímco skrytě se snažíte dosáhnout něčeho jiného. "
3. Zappos
Zappos, obuv a oblečení pro elektronický obchod, vždy vede na cestě, pokud jde o progresivní obchodní strategie. Zatímco mnoho společností právě narazí na myšlenku transparentnosti, je to něco, co Zappos upřednostňuje už léta. Je postavena přímo do svých základních hodnot a odhaluje se mnoha jedinečnými způsoby.
Jedním ze způsobů, jakými Zappos prosazuje průhlednost, je úplná otevřenost s dodavateli, pokud jde o interní informace. Namísto toho, aby se snažil skrýt tajemství nebo využívat soukromé informace k tomu, aby získal pákový efekt, Zappos věří v to, že dodavatelům poskytuje plnou viditelnost. Výsledkem je důvěryhodnější vztahy, které posilují organizaci na velmi základních úrovních.
Tři tipy pro nastavení priority průhlednosti
Transparentnost zní skvěle, ale jak vy - jako majitel malé firmy - děláte průhlednost prioritou ve své vlastní organizaci? To je otázka, kterou se mnozí ptají, ale to, že několik "trenérů" a "konzultantů" malých podniků odpovídá. S tím, co bylo řečeno, pojďme se podívat krátce na některé způsoby, jak můžete dát nejprve transparentnost ve vaší společnosti.
1. Investujte do obsahu
Jak nejlépe sdělíte svůj závazek k transparentnosti co největšímu počtu lidí? V roce 2017 je odpověď kvalitním digitálním obsahem. Od blogu a obsahu webových stránek až po sociální média a podcasty je dobrý obsah, který je v souladu s hlavními hodnotami vaší značky, vysokým návratovým řešením.
Klíčem k marketingu obsahu je vylepšení příběhu značky a ujistěte se, že každý obsah, který publikujete, je v souladu s tímto příběhem. Věnujte nějaký čas práci na svém hlasu a pracujte pouze s autory, kteří mohou tento hlas plně ztělesnit.
2. Publikujte data
"Pokud je to důležité pro to, co děláte, mají postižení lidé právo vědět," zdůrazňuje Experts Exchange, přední online komunita pro profesionály z oblasti technologií. "Příliš často kritické podrobnosti o fungování společnosti jsou zveřejňovány na základě" nutnosti vědět ". Nicméně, jakmile se jedna z těchto informací stane veřejně známou, je reputace firmy - a pověst lidí, kteří ji vedou - ohrožena. "
Jedním ze způsobů, jak nejprve uvést transparentnost, je zveřejnění příslušných údajů a informací. Vždy existuje hodnota při zachování jistých informací, které jsou chráněny - jako jsou patentovaná technologie, obchodní tajemství atd. - ale pokud je to něco, co by nakonec mohlo vyjít, je prospěšné, aby se objevily.
3. Vezměte zákazníky za scénami
"Jednou z mých nejoblíbenějších značek na Snapchatu je Everlane, online oděvový butik z San Francisca," odborník na sociální média A.A. Říká Currey. "Prodávají bezproblémové, vysoce kvalitní kalifornské základy a jejich příběhy Snapchat jsou vždy čisté, jednoduché a velmi kalifornské (číst: slunné a zábavné.) Ale to není hlavní důvod, proč jsem je následoval. Sleduji je, protože často používají funkci příběhu Snapchat, aby představili své zaměstnance, z nichž mnozí zřejmě ztělesňují tento značkový duch. "
Currey se dotýká něčeho, co je nejdůležitější při prosazování průhlednosti: odtáhne záclonu a přivede lidi do zákulisí. Naštěstí nebylo nikdy snadnější poskytnout zákazníkům pohled na to, co se děje. Využijte možnosti, které máte v této oblasti, abyste vytvořili silnější vztahy s vaším publikem.
Nepodceňujte hodnotu transparentnosti v podnikání
Transparentnost není jen buzzword nebo nejasný obchodní princip, který zahrnete do svého seznamu základních hodnot pro investory a zákazníky, abyste tleskali. Transparentnost je hmatatelná věc, která musí být proaktivně vyhledávána a implementována. A jakmile začnete upřednostňovat transparentnost, zaznamenáte obrovský rozdíl v tom, jak budete komunikovat se svými zaměstnanci, zákazníky a klíčovými obchodními partnery.
Zákaznická fotka prostřednictvím programu Shutterstock
2 Komentáře ▼
