Pokud jste vlastníkem firmy, existují dva druhy zákazníků, které byste mohli stravovat: jiným podnikům nebo spotřebitelům. Pokud je to první, vlastníte podnikání B2B, ale pokud je vaše cílové publikum běžným spotřebitelem, máte podnikání B2C. Je to opravdu tak jednoduché, ale řekl jsem, že podniky B2B a B2C se liší několika způsoby. Rozdělíme rozdíl mezi B2B a B2C, abychom zjistili, jak fungují a jak se marketingové strategie liší.
$config[code] not foundCo je B2B podnikání?
B2B znamená B2B. V B2B nastavení jsou produkty a služby prodávány jiným firmám. Jako příklad, Maersk Line, globální lodní společnost, která provozuje více než 600 plavidel, je přední B2B podnikatel. Její různorodá zákaznická základna zahrnuje exportní a importní firmy.
Podniková transakce se uskutečňuje, když podnik potřebuje suroviny pro svůj výrobní proces nebo když potřebuje operační pomoc. Podívejme se na dva příklady. Pekařská společnost může obchodovat s podnikem, který vyrábí emulgátory pro své výrobky. Pokud jde o operační pomoc, maloobchodní společnost může zapojit dodavatele softwaru pro řízení lidských zdrojů (HRM), aby zjednodušila proces náboru.
Dalším příkladem transakce B2B je, když podnik prodává zboží a služby jiného podniku. Příkladem by bylo, kdyby maloobchodník koupil produkty od výrobce potravin, aby je mohl prodávat ve svých řetězcích.
Co je podnik B2C?
Společnost B2C nebo podniková společnost, která prodává výrobky a služby přímo spotřebitelům. Restaurace, maloobchodní řetězce, úklidové služby jsou příklady podnikání B2C.
Termín B2C se stal populárním v pozdních devadesátých letech, kdy online maloobchodníci začali využívat co nejvíce dotkom boomu. Díky internetu si lidé mohli koupit cokoli, co chtějí, během několika minut. Boot dotcom nakonec skončil poprvé, ale on-line prodejci jako Amazon.com a eBay získali obrovskou popularitu v prostoru B2C.
Jak se liší B2B a B2C?
Nyní by mělo být jasné, že podniky B2B a B2C se velmi liší, protože jejich cílový segment je odlišný. Podívejme se na konkrétní oblasti, kde tyto dva modely kontrastují.
Proces nákupu
V transakci B2C je proces nákupu kratší a často jednodušší. Spotřebitel ví, co chce, prochází sítí, vyhledává položku, kterou hledá a uskuteční nákup. B2B transakce je mnohem složitější než to.
V nastavení B2B nejsou rozhodnutí o nákupu přijata pouze jednou osobou. Rozhodovací skupina často zahrnuje osoby z různých oddělení a funkčních oblastí. V důsledku toho trvá déle, než se dosáhne konsenzu. Rozhodování o nákupe, které spotřebovává časově náročnější, je také skutečnost, že peníze jsou typicky vyšší než to, co spotřebitel platí firmě B2C, takže riziko je také vysoké.
Věrnost značce
Podniky hledají dlouhodobé závazky, když spolupracují s jinými podniky. Věrnost značky proto bývá vyšší v prostředí B2B. Vzhledem k tomu, že vztah má významný dopad na procesy, operační systémy a náklady, podniky podporují partnerství B2B.
V nastavení B2C je však věrnost značek poměrně málo, protože nákup nemá trvalý dopad na kupujícího. Náklady jsou poměrně méně a spotřebitelé mají řadu dalších možností.
Podívejme se na dva příklady. Chemická společnost se zabývá dodavatelem softwaru CRM, aby upgradovala své analytické služby. Prodejce a společnost tráví čas a zdroje, aby pochopili potřebu přizpůsobitelného řešení, vyhodnotili svůj výkon u několika zúčastněných stran a nakonec provedli řešení po třech měsících.
V jiném případě si 35letý grafický návrhář po prohlížení sítě po dobu 15 minut koupí pár sluchátek.
Kdo si myslíte, že bude více věrný podnikání? Chemická společnost nebo grafický návrhář?
Znalost produktu
B2B zákazníci mají více informací o produktu nebo službě, kterou kupují. B2C zákazníci, na druhou stranu, obvykle nemají důkladné pochopení řešení, které kupují.
Digitální manažer v organizaci bude více informován o tom, proč by měl investovat do správného e-mailového marketingového nástroje, než by si spotřebitel koupil balíček dásní. Rozdíl v úrovni porozumění vyvolává také význam rozhodnutí, které je třeba učinit.
E-mailový marketingový nástroj znamená velké peníze pro společnost a strategické rozhodnutí, které ovlivňuje její zapojení uživatelů. Pro spotřebitele rozhodování o nákupu nemusí být vždy tak důležité.
Marketing
Pochopitelně se marketing pro produkty a služby B2B a B2C liší několika způsoby. Za prvé, zákazníci B2B jsou obecně velmi jasní ohledně toho, co potřebují k tomu, aby rozhodovali logicky. B2C publikum na druhé straně dělá emočně vyvolané rozhodnutí.
Zákazníci B2B jsou také podrobněji orientovaní než jejich protějšky B2C. Hlavní technický ředitel (CTO) inženýrské firmy očekává důkladné vysvětlení toho, jak řešení funguje, než přijme konečné rozhodnutí. Pro takové zákazníky je důležité připravit vysoce detailní obsah pro uvádění řešení na trh.
Vedoucí myšlení a osvědčené odborné znalosti jsou pro kupující B2B velmi důležité. To je důvod, proč používání bílých obrázků a případových studií je chytrým způsobem, jak uvádět na trh řešení v tomto prostoru. V doméně B2C se spotřebitelé více zajímají o to, co produkt nebo služba pro ně může udělat. Reputace značky je důležitá, pokud jde o uskutečnění druhého nákupu, ale není tak kritická jako pro kupující B2B.
Společnosti úspěšně žonglování B2B a B2C světy
I když to není vždy snadné, mnoho známých značek dokázalo, že firmy mohou dosáhnout úspěchu jak v segmentu B2B, tak v segmentu B2C. Vezměte například Amazon. V průběhu let online maloobchodní gigant vylepšil svůj vlastní prostor v doméně B2C tím, že nabízí vše od hodin a potravin až po svou velkou zákaznickou základnu.
Společnost se také objevuje jako síla, kterou je třeba počítat v oblasti B2B. Úspěšně zahájila společnost Amazon Business, její on-line platformu, která přilákala podnikové zákazníky v loňském roce. Také se dostala do řady ručně vyráběných výrobků se svým nově založeným online obchodem.
Dalším úspěšným příběhem je Facebook. Sociální síťový gigant prokázal, že kritici jsou špatní tím, že stále zůstávají relevantní. Začalo to jako platforma B2C zaměřená na mladé uživatele, kteří ji považovali za zajímavou a angažovanou platformu pro sociální sítě. Společnost se začala zaměřovat na zaměřování podniků brzy poté, co ochutnala fenomenální úspěch po celém světě. Dnešní Facebook pro firmy je pro společnost, která je stále velmi oblíbená mezi uživateli.
Tyto společnosti se staly úspěšnými v obou prostorách, protože chápou, co zákazník chce. Ať už je to podnikání nebo koncový uživatel, mají správnou strategii. Sledují-li ve svých krocích, mohou malé podniky také dosáhnout úspěchu.
B2B / B2C Fotografie prostřednictvím programu Shutterstock
3 Komentáře ▼
