Pokud vaše firma chce více konverzí zákazníků (tj. Prodeje), pak se učí, kdy a jak používat autorespondery, je krokem správným směrem. Tyto předem naplánované e-maily, obvykle jedna nebo více sérií, jsou vyvolávány chováním zákazníků a mohou být použity k cílení, zapojení a konverzi vyhlídek kupujícím. Individuální autoresponder se může stát samo o sobě samostatným produktem.
Ačkoli jsou na nějakou dobu, někteří majitelé malých podniků nejsou obeznámeni s možnostmi, které autorespondery nabízejí. Chcete-li pomoci podnikům začít využívat výhody, tento příspěvek obsahuje důležité definice, různé typy automatických odpovědí a 13 konkrétních příkladů, jak lze okamžitě využít, abyste zvýšili angažovanost, potenciální zákazníky a prodej.
$config[code] not foundDvě definice, které potřebujete vědět
Poskytovatel elektronické pošty (ESP)
ESP je online prodejce, který poskytuje funkce e-mailového marketingu, jako jsou poštovní seznamy, segmentace seznamu, šablony, registrační formuláře, přehledy a autorespondery. Funkce automatického odpovedí, doplňkové aplikace a integrace třetích stran se mezi dodavateli velmi liší, takže se ujistěte, že systém ESP splňuje potřeby vaší firmy před registrací.
Některé známé ESP patří MailChimp, AWeber a Constant Contact a najdete zde rozšířený seznam ESP.
Autoresponder
Automatická odpověď je sada jedné nebo více e-mailů, které běží na předem určeném rozvrhu, když je spuštěna konkrétní činností zákazníka. Typy dostupných spouštěčů se časem vyvinuly a zaslouží si podrobnější vzhled.
Níže jsme popsali jednotlivé fáze vývoje automatických spouštěčů a pro každý z nich jsme zahrnuli specifické obchodní využití a příklady, které můžete prozkoumat.
Jeden frustrující bod, na který se musíme dívat, než budeme pokračovat - mnozí lidé online používají termíny "ESP", "Workflow", Automation a "Autoresponder" zaměnitelně nebo s jiným významem. Nezapomeňte si přečíst hlouběji, než zjistíte rozdíly mezi těmito výrazy předtím, než přijmete konkrétní rozhodnutí o typech nástrojů.
Různé typy Autoresponders založené na Triggers
Tradiční autorespondery
Od samého začátku se autorespondery spouštějí, když je zákazník přidán do konkrétního mailing listu, což je funkce, která umožňuje zapojení a konverzi více způsobů.
Ve výše uvedeném příkladu od společnosti AWeber je druhý e-mail v této řadě automatických zpráv naplánován na 21 dní po prvním. Můžete dokonce zadat přesný čas odeslání e-mailu.
Obchodní využití pro tradiční autorespondery
Nejzákladnější obchodní využití pro autorespondery, série personalizovaných e-mailů naplánovaných na několik dní nebo týdnů, je ideální způsob, jak přivítat nového účastníka.
Začněte nabízet hodnotu okamžitě tím, že přidáte odkazy na konkrétní blogy, videa a produkty. Volný obsah bude zákazníkům rád, že se zaregistrovali a bude pravděpodobněji zůstat zapojení.
Do e-mailů vložte "Registrační slevu" a zvýšíte šance, že se stanou šťastným zákazníkem.
Nic neuspěje zákazníka, aby koupil lépe než volný vkus. Pokud jste konzultant, trenér, trenér nebo jakýkoli jiný typ služeb orientovaných na služby, můžete bezplatně nabídnout vzorový kurz prostřednictvím autoresponderu.
Každý e-mail v sérii by měl poskytnout skutečnou hodnotu a zahrnout aktivity a kroky, které mohou příjemci přijmout, aby se něco naučili nebo dosáhli cíle. Konečný e-mail by měl blahopřát svým zákazníkům k dokončení kurzu a nabídnout slevy na vaše placené nabídky.
Mnoho ESP nabízí možnost účtovat zákazníkovi před přidáním do mailing listu. Jedná se o dokonalý nástroj pro nabízení nabídek za platbu zákazníkům, logické sledování vašich bezplatných kurzů.
Nejlepší část nabízení placeného autoresponderového kurzu je skutečnost, že ho musíte nastavit pouze jednou, ale může být prodáván kdykoli. To je obchodní hodnota!
Tradiční autorespondery +
Integrace třetích stran a doplňkové aplikace vylepšují užitečnost autoresponders až do výřezu. Při přidávání zákazníka ke konkrétnímu mailingovému seznamu zůstává spoušť, můžete nyní použít podmíněnou logiku pro výběr seznamu, ke kterému má být zákazník přidán.
Například na následujícím obrázku, pokud zákazník koupí "modrý kolo", jsou přidány do jednoho seznamu. Pokud si koupí "červené kolo", mohou být přidány do jiného. Je to šikovná a velmi účinná funkce pro cílení vašich zákazníků.
Obrázek: AWeber
Obchodní využití pro tradiční autorespondery +
Výzva je, když se snažíte zvýšit hodnotu prodeje určitého produktu. Pokud například někdo zakoupí modré kolo, můžete poslat e-mail, který nabízí zvýhodněnou aktualizaci na modrý cyklus luxusního produktu, pokud zákazník jedná v předem stanoveném čase.
Křížový prodej je při pokusu o přidání souvisejícího produktu k prodeji. Například můžete poslat e-mail s nabídkou zvonků, které vypadají skvěle na řídítkách modrého motoru nebo prodloužené záruky na produkt za příplatek.
Školení produktů je vždy užitečné a ceněné. I když je to obsah, který je již v manuálu, můžete vytvořit řadu automatických odpovědí, která upozorňuje na důležité informace o používání produktu a odkazy na obsah pro následný prodej, jako jsou videa.
Taková "osobní" pozornost je skvělý způsob, jak budovat loajalitu a angažovanost zákazníků. Vaši zákazníci budou rádi, že od vás zakoupili výrobek, což z nich činí mnohem větší pravděpodobnost, že zakoupí další produkty a doporučuje vaši firmu svým přátelům a rodině.
Vyzvěte své zákazníky, abyste získali co nejvíce z jejich nákupu tím, že pošlete e-maily na řadu užitečných nápadů k použití produktu.
Pokud například prodáte nástroj na vaření, pošlete sérii receptů. Pokud prodáváte modré kolo, o kterém jsme mluvili, posílejte zábavné nápady, jako je pořádání rodinné a přátelské silniční rally. Opravdu, obloha je tu limit, takže nechte svou představivost běžet divoce.
Podpora pozitivních výsledků nákupu je dalším skvělým způsobem, jak vytvořit loajalitu a angažovanost zákazníků a povede k většímu počtu prodejů a doporučení.
Autoresponders 2.0
Autorespondery učiní další skok vpřed, když se spoušť pohybuje nad rámec přidání zákazníka ke konkrétnímu mailing listu. Nyní je možné spustit automatickou odpověď na základě času nebo konkrétních událostí.
Obrázek: GetResponse
Obchodní využití pro Autoresponders 2.0
Každý si rád vzpomíná na své narozeniny, takže použijte automatickou odpověď na to, abyste poslali zákazníkovi slevu na nabídku, když se jejich narozeniny pohybují kolem. Budou rádi, že jste si pamatovali a otevřeli se nákupu.
Každý marketingový email, který pošlete, by měl obsahovat odkazy zpět na vaše produkty online. Když účastník klikne na jeden z těchto odkazů, můžete spustit sadu automatických odpovědí s nabídkami souvisejícími s produkty, na které klikli.
Pokud například někdo klikne na pár turistických obuvi, můžete poslat nabídky kempového vybavení, mapy, cestovní knížky a další. Vzhledem k tomu, že projevili zájem o související produkt, je mnohem pravděpodobnější, že uskuteční nákup.
Pokud prodáváte časově založené produkty, jako jsou vstupenky na událost, můžete nastavit automatickou odpověď, která posílá užitečné návrhy až do data.
Vaše e-maily mohou obsahovat návrhy o tom, co přinášet; informace o místě události, jako jsou mapy, itineráře a nabídky; a ubytování a informace o poloze, aby zákazníci mohli co nejlépe využít své cesty.
Být užitečný zvýší spokojenost zákazníků a zvýší jejich pravděpodobnost, že budou od vás opět nakupovat.
Autoresponders - nová generace
Konečná fáze vývoje spouštění (tak daleko) je schopnost spustit automatickou odpověď na základě událostí, ke kterým dochází na vašem vlastním webu, například opuštění košíku a typ obsahu nebo produktů, které jste si prohlíželi.
Použití těchto typů spouštění vyžaduje vyšší míru investic jak v čase, tak v penězích, ale výnosy mohou být obrovské, pokud jde o konverze.
Dodavatelé pro tento typ spouštění zahrnují společnosti mimo standardní ESP, konkrétně ty, které nabízejí robustní marketingové automatizační řešení, jako jsou InfusionSoft, Hubspot a Act-On.
Obrázek: HubSpot
Obchodní využití pro autorespondery - nová generace
Ve výše uvedeném příkladu začne série automatických odpovědí, když někdo stáhne váš bezplatný ebook. V tomto okamžiku se stáhnutí stává vedoucím a můžete použít automatickou odpověď na poskytnutí série e-mailů s příslušnými informacemi a nabídkami.
Cílený marketing prostřednictvím e-mailu je mnohem efektivnější než e-maily, které byly vyřazeny z vašeho celého seznamu a zvýší se pravděpodobnost významné přeměny zákazníků na zákazníky.
Mnohokrát se zákazník přihlásí na váš web a přidá položky do svého vozíku pouze proto, aby opustil vaše stránky před dokončením platby. To se nazývá "opuštění vozíku" a schopnost obnovit tyto ztracené prodeje je opravdu cenná.
Chcete-li tak učinit, nastavte automatickou odpověď, která odešle následný e-mail. V e-mailu se zeptejte, zda mají nějaké otázky, které by jim pomohly rozhodnout se o dokončení prodeje. Ujistěte se, že nabízíte také alternativní způsob kontroly, například telefonní linku pro zákaznické služby.
Tento přístup ukázal významné výsledky pro firmu po firmě, takže určitě stojí za to prozkoumat vaše.
Konečně, automatické odpověď může být použito k odeslání e-mailu, když zákazník zruší objednávku na vašem webu. E-mail by se měl soustředit na běžný důvod, proč dochází k zrušení, a nabídnout řešení a práci pro každého.
Držet ruku zákazníka tímto procesem buduje dobrou vůli a doufejme, že zrušení zruší zpět do prodeje.
Odeslat e-mailem fotografii pomocí programu Shutterstock
5 komentářů ▼
