Sociální mediální analytika: 6 kroků k měření toho, na čem záleží

Inspirací pro název tohoto příspěvku byla řeč, kterou můj přítel Kami Huyse, výkonný ředitel společnosti Zoetica, předal konferenci PRSA - Digital Impact NYC v květnu 2010. Zatímco zábavní park, jako je Sea World, mohl měřit úspěch při jízdě na horských kolech, vy může mít pro vaši firmu něco jiného a metriky úspěchu, které máte. Byl jsem součástí panelu, který měřil výsledky: Průvodce na Google Analytics, Affiliate Metrics a další na nedávném summitu Affcon 2010 s Wade Sissonem a Bradem Geddesem. Moje diskuze se týkala analýzy sociálních médií a chtěla jsem sdílet některé z mých myšlenek.

$config[code] not found

Jeremiah Owyang definoval sociální analytiku jako "Praxe, že je schopen porozumět zákazníkům a předpovědět je pomocí dat z sociálního webu." Shel Israel napsal v příspěvku o globálních sousedstvích, "Existuje velké nebezpečí při měření chybných věcí."

Dnešní weblogy a technologie webových stránek nám dávají obrovské množství dat a jak říká Jim Sterne Analytics Guru ve své knize "Metriky sociálních médií: jak měřit a optimalizovat marketingové investice" "Nebuď bohatý na data, špatný pohled." Jeho kniha je skvěle čtená na sociálních analytech.

Můj příklad toho, že jsem se zeptal na správné otázky, byl Ft. Letiště Lauderdale do Fairmontu, kde se konalo AffCon. Můžeme získat všechna data, která chceme, o rychlosti, s níž cestoval taxík, o tom, jak byly použity palivo, kolik bylo provedeno vlevo a tak dále. Kdybychom vzali všechna tato data a požádali analytika, aby nám poskytl měření, ale neposkytl žádné souvislosti ohledně obchodních cílů a hodnoty, pravděpodobně bychom dostali shrnutí, například "Průměrná rychlost kabiny byla 57 mph", když to, co jste opravdu chtěli abyste zjistili, jak dlouho trvá, než se dostanete z letiště do hotelu, nebo kolik jízdní taxi stojí - v závislosti na tom, zda váš cíl měřil cestovní čas nebo náklady.

1. Určete cíle

Když evangelizujete sociální média do vaší společnosti, je rozhodně užitečné ukázat soulad s celkovými cíli vaší společnosti. Jaké jsou vaše cíle v sociálních médiích?

Získat přátele?
Vliv lidí?
Zvýšit tržby / tržby?
Změna veřejného mínění produktu / společnosti?
Snížit náklady na zákaznické služby?
Provádět výzkum za nižší cenu?
Získejte lepší výsledky vyhledávání, tj. Pro cílené pojmy klíčových slov?

Přečtěte si článek společnosti Amber Naslund "Jak vytvořit měřitelné cíle" pro nápady na další věci, které byste chtěli měřit.

2. Souhlasíte s měřítkem KPI v sociálních analytických nástrojích

Jakmile nastavíte své cíle, může se váš tým shodnout na klíčových indikátorech výkonnosti (KPI). Mohou to být:

Buzz a angažovanost
- Konverzace o značce a produktech
Budování publika
- Lidé, kteří čte váš obsah, sledují vás, loukají vás nebo vás zaškrtávají
Advokáti a velvyslanci
- Retweets, recenze, doporučení, posudky
Spokojenost zákazníků
- Závazky a výsledky, čas na vyřešení
Zpětná vazba
- Zlepšení produktů, nové nápady

Pokud jste značkou se spoustou fanoušků fanoušků, můžete dokonce rozhodnout, jak sledovat počet lidí, kteří svou značku tetovali na sebe!

3. Určete nástroje pro měření

Upozornění Google
Radian6
Alterian
Sysomos
Skautské laboratoře
ReSearch.ly
Feedburner Statistiky
Twitter následovníci
Facebook Fanoušci
Zobrazení stránky
Komentáře
Retweets
Akcie
Pagerank
bit.ly
ow.ly
goog.gl
Nástrojů pro webmastery Google
Návštěvy Google
Trendy Google

4. Sledovat výsledky

Odkud pochází prodej / olovo?

tweet
Stav Facebook
Příspěvek blogu přímo
Blog post sdílený nebo záložky
Příspěvek blogu od vašich zákazníků evangelistů / fanoušků
Leads generované prostřednictvím offline událostí
Doporučení návštěvníků z vašeho blogu na webové stránky

5. Zpráva

Když se chystáte prezentovat své výsledky, nezapomeňte, že všichni v místnosti budou spojovat tečky, aby zjistili, že jim to pomůže v jejich podnikání. Pokud jste vlastníkem malé firmy, dobře víte, jak se to napojí na váš cíl zvýšit zapojení zákazníků a služby.

Jedním z malých podniků, s nimiž se pravidelně mluvím, je Dr. Alan Glazier, generální ředitel společnosti Shady Grove Eye and Vision, a jeho měřením je stoupání v udržení pacientů, protože začal používat více nástrojů pro sociální média a omezil některé své tradiční marketingové náklady.

Šéfkuchař Vinod of Indique Heights, oblíbená moje restaurace, říká, že jeho blog, K.N. Vinod, přinesl komentáře od zákazníků a více restaurací. Jiný restauratér, Kumar Iyer z restaurace Rangoli v South Riding ve Virginii, použil sociální média k pořádání akcí a zjistí, že účast na akci je skvělé měření.

Katie Paine má pohodlný kontrolní seznam pro měření sociálních médií a blog PR měření, který můžete použít. Tam jsou také knihy, které jsem četl, kde příklady úspěchu jsou spousta - Shel Israel Naked Conversation a Twitterville.

Charlene Li má několik příkladů výhod dialogu v knize Open Leadership, která by mohla být použita i ve vašem podnikání.

6. Změňte

Zapamatujte si své cíle a měření se může změnit. Nebojte se podle potřeby upravovat nástroje a metody. Jak říká turecké přísloví, "Bez ohledu na to, jak daleko jste na nesprávné cestě, vráťte se zpátky."

Zdroje

Následující zdroje vám mohou pomoci zjistit více o měření výsledků sociálních médií: