Pompano, FL (TISKOVÁ ZPRÁVA - 23. ledna 2009) - Společnost Promero, člen společnosti Oracle Partner Network, dnes oznámila nový softwarový balíček s nízkou cenou jako služba SAAS, softwarový balíček s předpovědním voláním a call centrem, zaměřený přímo na klienta středně velkých telefonních center. Balíček obsahuje rychlé nastavení a školení, minimální startování a nízké měsíční opakující se náklady.
$config[code] not found"Společnosti s ročními výnosy nižšími než 100 milionů dolarů a méně než 200 agenty jsou většinou typických zákazníků, s nimiž se setkáváme s vyhledáváním vyhledávacích softwarových řešení s prediktivními voláními a call center," uvedl Gregg Troyanowski, prezident společnosti Promero. "Věříme, že Promero je hostované řešení na klíč, které využívá software Contact Center Anywhere společnosti Oracle, je reprezentativním řešením, které je velmi žádoucí pro magické kvadranty, které nabízí nejlepší vlastnosti ve své třídě a nízké provozní náklady."
Funkce Contact Anywhere v8 obsahuje vícekanálový integrovaný softwarový přepínač ACD (SIP IP PBX) a přepínání TDM. Poskytuje směrování založené na dovednostech a univerzální frontu pro telefonní hovory, e-maily, faxy, hlasové zprávy, hlasové přes webové hovory, zpětné volání, které směřují zákazníky do relací virtuálních front, chatu a spolupráce na webu. Kontaktní středisko Anywhere nahrazuje nebo koexistuje s existujícím mixováním příchozích a odchozích poboček ústředny PBX, integrovanou externí prediktivní / náhledovou volbu IVR. Rozhovor zahrnuje webovou spolupráci / sdílení formulářů, technologii push a navrhovanou reakci. Správa elektronické pošty zahrnuje automatizovanou správu e-mailů a směrování e-mailů s navrhovanými odpověďmi. Mezi další funkce patří;
* Zabudované funkce záznamu hlasu, dohledu a koučování agentů, hlasová pošta, fax a sjednocené zasílání zpráv * Obrazovka se objeví - integrovaná v předdefinovaném uživatelském rozhraní agenta nebo jako samostatná obrazovka * Blended agent pro příchozí i odchozí komunikaci * Standardní předem připravené sestavy a možnosti přizpůsobení sestav Integrované a předem sestavené palubní desky v reálném čase Podpora měkkých stěn a desek * Multi-nájemní a nájemní oddělení Dynamické možnosti spokojenosti zákazníků, které umožňují zákazníkům vyhodnocovat dovednosti agentů a dynamicky měnit směrování ACD změnou kvalifikace agentů v reálném čase na základě uživatelsky definované velikosti vzorku * Uživatelské rozhraní založené na prohlížeči a Eclipse (druhé umožňuje snadné uživatelské uživatelské uživatelské rozhraní, které je založeno na webu a konzistentní bez ohledu na to, který počítač je používán) Webové služby pro vkládání funkcí do aplikací třetích stran * Standardizované poskytování informací o hovorech aplikacím CRM pro silné a tenké klienty * VOIP a SIP povolena * Real-Time, Web-based provisioning, pohyby / přidání / změny a konfigurační změny. Contact Center Anywhere získalo 49 průmyslových ocenění z takových zdrojů, jako jsou Frost & Sullivan, Call Center Magazine, Internet Telephony Magazine, časopis Interaction Solutions Magazine, časopis Communications Convergence Magazine, ICCM, TMC Labs a další. O společnosti Oracle: Oracle (NASDAQ: ORCL) je největší světová společnost pro podnikové softwarové aplikace. Další informace o společnosti Oracle naleznete na webu www.oracle.com. Oracle Partner Network je globální obchodní síť 16000 společností, které dodávají inovativní softwarová řešení založená na softwaru Oracle. Partneři společnosti Oracle jsou schopni nabídnout svým zákazníkům špičková řešení podporovaná postavením společnosti Oracle jako největší světové společnosti pro oblast podnikového softwaru. Navštivte www.oraclepartnernetwork.oracle.com O společnosti Promero, Inc.: Společnost Promero, která byla založena v roce 2001, je předním poskytovatelem řešení kontaktních center. Spolu s partnery společnost Promero poskytuje inovativní technologie, sílu, stabilitu, komplexní konzultace, implementaci a podporu. Společnost Promero je celosvětovým certifikovaným partnerem společnosti Oracle pro společnost Siebel CRM a kontaktním centrem Anywhere, partnerem IEX Channel a autorizovaným prodejcem pro správu pracovních sil TotalView, partnerem společnosti Verint Channel a autorizuje prodejce pro optimalizaci pracovních sil Impact 360, partnerem Cognos Channel Partner for Business Intelligence, partnerem Voxeo Channel Partner pro rozpoznávání hlasu a prodejce 1Vault pro služby datových center. Navštivte webové stránky společnosti Promero na adrese www.promero.com. Velitelství Promero se nachází v Pompanu na Floridě. Telefon: 954-935-8800. Bez poplatků 888-204-0822.
