Společnost Vocus se spojila se společností Duct Tape Marketing, aby prozkoumala 400 rozhodovacích činitelů v malých a středních podnicích, aby se dozvěděli o svých boji a úspěších pomocí sociálních médií.
Konkrétně se výzkum zaměřil na objevení sociálních stránek nejčastěji používaných malými podniky (SMB), na to, jak řídili své úsilí, na výzvy, jimž čelí, a na metriky, které používaly k posouzení úspěchu. Zatímco výsledky byly silné v potvrzování síly sociálních médií pro malé a střední podniky, také mě přemýšlel, zda mnoho podnikatelů se dívá správně na sociální média.
$config[code] not foundZa prvé, zjištění.
Jak poznamenává Vocus ve svém příspěvku o průzkumu, bylo zde mnoho dobrých zpráv.
- 87 procent SMB se domnívá, že sociální média pomohla nebo poněkud pomohla jejich organizaci.
- 77 procent uvádí, že sociální média představují 25 procent nebo více z celkového marketingového úsilí.
- 73 procent malých a středních firem nyní ve svém marketingu využívá Facebook.
Znovu a znovu jsme v průzkumu ukázali, že malé a střední podniky používají sociální média, že se zabývají svými zákazníky a že většina sociálních médií pomáhá jejich organizacím. Zajímavé je, že ani ti, kteří uvedli, že sociální média nepomáhali, také přiznali, že investovali jen málo úsilí.
Ale jak jsou malé a střední podniky používající stránky sociálních médií? Pro mne byly poznatky v této části zajímavé.
Podle výsledků:
- 91 procent sdílí zprávy o své organizaci
- 90 procent sdílí zprávy o produktech
- 81 procent propaguje obsah, který zveřejnil
- 70 zvýšit nebo optimalizovat naši přítomnost
- 69 procent inzeruje prodeje nebo speciality
V podstatě malé a střední podniky stále využívají sociální média jako další způsob, jak prodávat svým zákazníkům. Je to vysílací médium stejně jako přímé zásilky a e-mailové zpravodaje, které byly v minulých letech. Pouze 46 procent SMB uvedlo, že používají sociální média k řešení otázek týkajících se služeb zákazníkům. Pro mě to může znamenat nevyužitou příležitost, pokud vlastníci firem nepoužívají sociální kanály, aby se k zákazníkům dostali aktivnějšího přístupu. To také představuje šanci pro malé a střední podniky, aby viděly dokonce více výhody by měly začít používat sociální média jako prostředek pro zákaznické služby, a ne jen propagační úsilí.
Další oblast průzkumu, kterou jsem shledala zvláště zajímavým, se zaměřila na metriky, které SMB používají k posouzení jejich úsilí. V podstatě, jak SMB posuzují "úspěch" a jak vypadá "úspěch".
Sedmdesát šest procent malých a středních podniků vidí úspěch jako zvýšený provoz, 70 procent ji vidí jako zákazníci, kteří o nich slyší prostřednictvím sociálních médií, 67 procent úspěchů z pohledu likes a následuje.
Zatímco tyto metriky vedou k dobrým počátečním číslům, nejde o to, co je nejdůležitější, pokud jde o posouzení, zda jsou vaše aktivity v oblasti sociálních médií úspěšné. Jedná se o to, že až do úplného spodu tohoto grafu vidíme, že 42 procent SMB pomocí sociálních médií sleduje konverze. Některé rychlé matematiky mi říkají, že 58 procent SMB je ne.
Jako SMB vždy chcete vázat akce na metriky konverzí. Líbí se a následují skvělé, ale pokud to nevede k tomu, že více lidí konvertuje z vašich webových stránek, chybíte větší cíl.
I když je jistě povzbudivé, že 87% vlastníků malých firem se domnívá, že sociální média nějakým způsobem pomohly jejich podnikání, nemohu se jen zajímat, jestli by toto číslo bylo vyšší, kdyby malé a střední podniky používaly sociální média mnohem víc než jen další push médium nebo pokud zaměří své úsilí na metriky týkající se konverzí spíše než na obecné rády a následuje.
Jistě, všichni využíváme sociální média k propagaci našich značek a každodenních aktivit, ale příležitost v sociálních médiích správně vnímat špatné věci, lepší služby zákazníkům a dozvědět se více o tom, jakým lidem sloužíme, by měla být hlavní prioritou.
Co myslíš? Jsem příliš drsný? Nebo je proces zrání pro malé a střední podniky a sociální média na cestě?
24 komentářů ▼
