Nikdo nepochybuje o síle dobrého svědectví zákazníků. Patří mezi nejdůvěryhodnější formy reklamy, které vaše firma může nabídnout; nemají na vaší straně nic; a zákazníci, kteří je napsali za vás, jsou stále více pravděpodobné, že zůstávají věrní vaší firmě za to, že tak učinili.
Samozřejmě, co dělá osvědčené osvědčení je skutečnost, že jsou napsány lidmi, kteří ve vaší firmě nemají žádný finanční podíl. A nedostatek předpojatosti, který předpokládá, je osvěžující. To je důvod, proč se všichni obrátíme na platformy, jako je Yelp, nebo si přečtete recenze online, než se vydáme na oběd nebo na nákup dalšího gadgetu.
$config[code] not foundAle co svědectví na webových stránkách vaší společnosti?
Tyto posudky vám budou sloužit pouze tehdy, pokud budou splňovat určitá kritéria a dovedně budou umístěny na vašem webu. Pokud oni dělat a jsou , budou znamenat velký rozdíl v konverzích vašeho webu.
Jak zvýšit konverze pomocí odkazů na web
Postupujte takto:
1. Zjistěte, co dělá dobré svědectví
Hvězdné osvědčení obsahují tyto čtyři základní prvky:
- Nabízejí specifika (čísla, procentuální body, body bolesti, výhody a výsledky).
- oni použití ("Díky Karenu jsme v letošním roce zaznamenali nárůst příjmů o 35%", "po šesti měsících práce s Jabirem už nebudu brát léky proti bolesti").
- Zvyšují a rozptýlí námitky ("Měli jsme obavy ohledně školení zaměstnanců, ale systém prakticky neměl čas realizovat").
- Vypadají a jsou zvukově autentické (tzn. Že jsou doprovázeny jménem spisovatele, společností, titulu, Gravataru a sociálních médií).
2. Zjistěte, kde hledat
Je možné, že některé z nejlepších "osvědčení", které můžete nabídnout, ne začít jako osvědčení vůbec. Jsou spíše vloženy do korespondence, kterou jste měli se zákazníky v průběhu let, nebo jsou rozptýleni po internetu. Takže je čas převést svůj předpoklad, že posudek je jen svědectvím, zda je spisovatel zamýšlený to je jedno.
Vyhledávejte ve své schránce doručené e-maily od svých nejvěrnějších zákazníků nebo od těch, kteří nejvíce využívají vaši firmu. Napsali o své transformaci nebo o svých zkušenostech s vaším produktem nebo službou? Pokud ano, extrahujte ty řádky, napište zákazníkovi a požádejte o povolení používat.
Je pravděpodobné, že se v komentářích, které zákazníci zanechali na vašem firemním blogu, na jejich stránkách, objeví stopa stopařského materiálu vlastní blogy, na veřejných přehlídkách a na sociálních médiích. Existuje mnoho platforem, které vám umožňují sledovat zmínky o vaší společnosti na webu. Využijte tyto! Nedovolte, aby ty výjimečné komentáře o vaší společnosti zůstaly v černé díře internetového zapomnění.
3. Znalo se, jak se ptát
Jakmile vyčerpáte své virtuální vyhledávání, může to být čas, abyste se zeptali. Zde je návod:
- Pošlete e-mail vašim zákazníkům s dotazem, zda jsou ochotni připojit vaši firmu na stránku kontroly. Zahrnout odkazy na tyto stránky a nabídnout příklad nebo dvě hvězdné výpovědi. To zákazníkům dává pocit, co hledáte; ale to taky ukazuje, že ti již napsali další. Zákazníci budou s touto formou společenského důkazu s větší pravděpodobností skočit na recenzi.
- Proveďte průzkum spokojenosti zákazníků dvojímu použití. Už používáte jednu, že jo ? Vložte zaškrtávací políčko do průzkumu, který klienti mohou zkontrolovat, zda jsou ochotni mít oddělení odpovědí na posudky.
- Požádejte své nejdéle trvající zákazníky, aby vám napsali "posudek". Existuje vnímání, že psaní svědectví je náročnější na práci než psaní recenze; takže můžete toto slovo uložit pro zákazníky, které jste vy znát jsou ochotni dát tento druh práce dovnitř. Vaši dlouhodobí zákazníci mohou dokonce být ochotni udělat video svědectví pro vás. Zvažte svůj požadavek na základě síly vašeho vztahu.
- Umožněte návštěvníkům příležitost předložit svědectví na vašich webových stránkách. Mohlo by to být stejně jednoduché jako umístění odkazu na vaší domovské stránce, který říká "Jak to děláme?" A vede k formuláři pro podání. Opět umístěte příklad svědectví v blízkosti tohoto odkazu: Nastavuje lištu; slouží jako sociální důkaz; a to dělá že svědectví více uvěřitelné.
- Spusťte "výpovědní výměnu" s obchodem, který je tangenciální vůči vašemu. Bude to podnikání, se kterým jste již nějaký vztah (možná jste např. Klienti s odkazem); abyste věděli, že silné stránky, hodnoty a úspěchy podnikání - a ty zná vaše.
4. Znáte W čepice zeptat se
Vzpomeňte si na prvky dobrého posudku: Budete chtít položit otázky, které zajistí, že zákazníci vám dávají čísla, podrobnosti, počáteční pochyby a příběhy. V opačném případě dostanete hrstku osvědčení o tom, jak jste "úžasní" - a pravděpodobně jste! - ale nic zásadního, abyste ukázali své vyhlídky. Otázky, které mají za následek silné osvědčení, zahrnují:
- Máte nějaké váhání ohledně naší nabídky; a co se stalo s těmito váháním poté, co jste použili náš produkt nebo najali službu?
- Jaká byla povaha problému, který jste měli, když jste kontaktovali naši společnost; a jak byl tento problém nakonec vyřešen pro vás?
- Jakou vlastností nebo výhodou naší nabídky jste si vybrali nás nad konkurencí? Vyzkoušeli jste před námi další řešení?
- Jaké konkrétní výsledky nebo zlepšení jste zaznamenali v důsledku našeho produktu nebo služby?
Získáte obrázek. Zadejte své dotazy tak, aby zákazníci měli žádná volba ale nabídnout Vám šťavnaté detaily v reakci.
5. Snažte se o odrůdu
Byli jste na internetu natolik dlouho, abyste věděli, že vyhlídky budou více přitahovány pohyblivými obrazy, než budou následné bloky svědectví. Takže jim dávejte nějaké oční bonbóny.
Osvědčení o videu dělají zázraky pro konverze. tak obrazy všeho druhu. Nabídněte před a po záběru transformace, které jste pro své klienty aktualizovali. Ukažte svým zákazníkům v jejich přirozené lokalitě, protože těží z vašeho produktu. Zahrnout firemní loga, zvuky, grafy a grafiku. Pokračujte v otázce: Jak mohu udělat zkušenost s konzumací osvědčení příjemný pro moje vyhlídky?
Tohle je moment, kdy si myslíš, že jsi venku. Udělejte to.
6. Uchovávejte na svých stránkách vyhrazenou stránku s posudky
Tato strategie bude mimořádně cenná, pokud váš produkt nebo služba vyžaduje značné finanční investice do částí vašich vyhlídek. Čím větší jistotu budou vaše vyhlídky potřebovat, tím více sociálních důkazů byste měli pro ně připravit.
Zvažte možnost nabízet třídící funkci, aby uživatelé mohli rychle nalézt svědectví, které budou nejvíce rezonovat. Zahrnout CTA a nepřekonatelný odkaz na stránku produktu nebo vstupní stránku. Zapamatujte si, že vyhlídky mohou kliknout na vaše stránky svědků o poslední bit pozitivního ujištění. Mnoho z nich může rozhodnout o nákupu na této stránce . Nedělejte jim to obtížné.
7. Umístěte posudky na třecích bodech
Třecí bod je jakékoli místo na vašich webových stránkách, kde se pravděpodobnost bude pravděpodobně cítit odolná vůči konverzi. To znamená Všechno Tlačítka CTA. (Každá výzva k akci žádá uživatele, aby přechod od pasivních spotřebitelů informací k aktivním respondentům, tam je silná odolnost.) To také znamená vaši cenovou stránku, stránku plateb a každou stránku, která obsahuje formulář.
Připomínat vyhlídky na výhody vaší nabídky na přesně těchto místech odporu nakonec znamená menší odpor .
8. Použijte návrh pro kreslení očí uživatelů k vašemu svědectví
Co to znamená pro vaše posudky je, že byste měli dát každému svědectví královské zacházení, které si zaslouží. Použijte mezery, obrázky nebo grafiku, abyste od sebe oddělovali své posudky, takže každá z nich má svou vlastní pýchu místa. Bez ohledu na to, jak dobře je chvála, nikdo bude procházet množstvím souvislého textu, aby našel nejdůležitější posudky.
$config[code] not foundPro ty osvědčení rozptýlená jinde na vašem webu? Platí stejná pravidla. Bílé světlo, barva nebo okolní obrazy budou čerpat oči návštěvníků přesně na text, který chcete vidět.
Koneckonců, svědectví může převést pouze tehdy, když to bylo vidět a číst.
Mohlo by být užitečné, abyste viděli nějaké hvězdné posudky v akci; pokud ano, podívejte se na tyto příklady . A samozřejmě, posudky jsou pouze jedním malým (ale významným!) Prvkem vašeho firemního webu. Akční plán společnosti Zoho Academy na vaši nejlepší obchodní webovou stránku je plný tipů, triků, doporučení a osvědčených postupů pro jakékoli další prvky, které můžete pracovat.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
