Na několika konferencích, které jsem navštívil v posledních několika letech, se opakovalo několik statů, které uvádějí, že 90% světových údajů bylo vytvořeno za posledních 12-24 měsíců. To je úžasná postava, která přinejmenším říká, ale prostě přemýšlejte o tom, jak se data generovaná náporem připojených zařízení budou podílet na tomto čísle.
Vzhledem k tomu, že více dat se generuje za méně času - více zařízení - věnuje více pozornosti tomu, jak společnosti tyto informace používají. Wilson Raj, globální ředitel společnosti Customer Intelligence pro poskytovatele platformy pro analýzu marketingu SAS, diskutuje o nedávných zjištěních ze studie společnosti - Mobilita, chyba zabezpečení a stav ochrany osobních údajů (PDF). Raj sdílí své myšlenky o tom, proč se tisíciletí více zajímají a očekávají více od společností, pokud jde o to, jak využívají informace o zákaznících. A proč firmy, které používají informace pro ovlivnění životního stylu zákazníků, mají větší šanci najít větší úspěch s digitálními domorodci než s nad 40 lidí.
* * * * *
Trendy pro malé firmy: Dej nám trochu pozadí nedávné studie, kterou jste udělali, a název je Mobilita, Chyba zabezpečení a Ochrana osobních údajů.
Wilson Raj: Toto je třetí ročník. Měli jsme téměř 4 400 respondentů z 15 zemí z celého světa. Asi 30 procent z Severní Ameriky, 42 procent ze západní Evropy, ze Severské oblasti dalších 7 procent a pak z Tichomoří přibližně 14 procent. V letošním roce jsme také měli zájem o Jihoafrickou republiku, která představovala 7 procent.
Trendy malých podniků: Šedesát dva procent všech lidí, kteří provedli průzkum, je velice znepokojen tím, co podniká se svými osobními údaji. Když ho rozbíjíte a podíváte se na lidi, kteří jsou mladší 40 let, než lidé, kteří mají více než 40 let a ptají se na otázku: "Kolik máte pocit, že máte přes osobní informace, které sdílíte s podniky?" procento lidí mladších 40 let říká: "Nemáme žádnou kontrolu," ale když se podíváte na lidi, kteří jsou 40 a více, 35 procent z nich říká, že "nemají žádnou kontrolu." Teď je to velký rozdíl. Proč to myslíte?
Wilson Raj: Opravdu jde nejen o věk nebo o demografický vývoj, ale také o používání těchto digitálních zařízení. Obvykle jsme viděli, že čím více vznikajících digitálních zařízení, Fitbit, wearables, E Wallets, Mobile Payments jsou typicky v oblasti mladších 40 let a myslím, že jsem digitální domorodci, tito mladí muži a ženy vyrostli v prostředí, kde sdílí hodně.
Jsou také pohodlnější při používání digitálních technologií pro mnoho svých každodenních transakcí, ať už se jedná o nákupy, ať už se jedná o značky, stahování aplikací, nahrávání obsahu, takže když se podíváte na rozdíly mezi 40 a 40, úroveň kontroly, kterou tyto dvě skupiny cítí, se jeví jako nesourodá; nicméně, pokud jde o úplnou kontrolu, je to další část tohoto grafu, o němž jsme mluvili, že při ukázce úplné kontroly 14 procent lidí mladších 40 let má pocit, že mají úplnou kontrolu nad svými daty. Zatímco pouze 7 procent 40 a více to říkají.
Trendy v oblasti malých podniků: Pokud jste se dostali do dotazování lidí, kteří uvádějí marketingové zprávy, zhruba stejné procento pro mladší 40 let než 40 let je v pořádku, když dostanou zprávy o aktualizacích věrnostních programů pro firmu, s níž obchodují. Zdá se ale, že když se zeptáte na zprávy a inzeráty týkající se "mého životního stylu a / nebo zájmů" na sociálních médiích, vypadá to, že když se zeptáte na zprávy a inzeráty, 39 procent lidí mladších 40 let říká, jo, prosím, pošlete je. Pouze 23 procent ze 40 a více davů říká: "Pošli to."
Je to něco, co tito digitální domorodci, oni jsou jen tak zvyklí žít v podstatě a získávat informace z jejich zařízení, že by raději měli více a více z těchto interakcí se konají versus 40 a více davu?
Wilson Raj: Jo, vidím něco jiného, co přináší tolik pohodlí mezi těmito dvěma skupinami, pokud jde o digitální interakce, digitální životní styl. Je to také smysl pro očekávání značky. Celkově se obecně zajímá veškeré otázky týkající se dat a soukromí, což samozřejmě přineslo mnoho titulků, které jsme v loňském roce viděli, že? Viděli jsme spoustu poplachových poplachů.
Například Úřad pro personální management v USA, kde došlo k porušení přibližně 21 milionů záznamů. Měl jste pojištění Anthem, spisovatele, který vystavil téměř 79 miliard záznamů. Došlo k několika novinám o kybernetickém útoku, které také dělaly zprávy. Vzhledem ke všem titulkům, které jsme viděli v roce 2015 a dokonce i před rokem, dává pocit opatrnosti, zároveň však oba skupiny očekávají personalizaci od podniků, s nimiž se zabývají. Očekávání je však ještě vyšší u lidí mladších 40 let.
Trendy v oblasti malých podniků: v zásadě pokud jste schopni být transparentnější, buďte otevřeni o tom, jak využíváte informace a také tyto informace používejte k vytváření skutečné hodnoty pro zákazníky a ne nutně se na ni díváte pouze z pohledu společnosti na vytváření hodnotu, ale skutečně pomocí těchto informací vytvářet lepší zkušenosti, které mají zákazníka předvídat, to je vaše příležitost.
Wilson Raj: Naprosto Brent. Myslím si, že kontinuum mezi prospěchem zákazníka výhradně a prospěchem značky pouze - že střední půda - to je tam, kde je tato linka.
Pokud jste o těchto druzích použití více transparentní a dáte zpět spotřebitelům kontrolu, zjistíte, že spotřebitelé jsou ochotni sdílet více, protože s těmito údaji zacházíte s respektem a děláte to velmi zamyšleně, kontrolovaně.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
