Je zábavné, jak funguje paměť. V některých zajímavých faktech o paměti na Dumex.com, Dr.Yip Swe Chooi říká:
"Vzpomínáme si na věci podle asociace. Každá informace je nějakým způsobem spojena s jinými informacemi. Čím víc víte o konkrétním tématu, tím jednodušší je zapamatovat si nebo se naučit nové věci o tomto tématu, protože máte více "háků", aby se nové informace mohly připojit. "
Doktor ve skutečnosti říká, že čím živější jsou asociace, tím více si pamatujeme. Což mě vede řadou otázek týkajících se malé firmy.
Jaké zkušenosti dáváte svým současným i potenciálním klientům?
Když si o vás myslí, co vidí, cítí nebo si pamatuje? Jak spojují vaše podnikání v jejich mysli?
Je to čisté a elegantní, ale chladné? Je to doma, ale trochu špinavá a nepochopitelná?
Nebo vás vidí jako řešení problému? Je snadné se dostat dovnitř, dostat to, co chtějí nebo potřebují, a dostat se ven?
Vytváříme každodenní zkušenosti s našimi klienty.
A tyto zkušenosti se stávají "hákmi", které s námi a naší značkou spojují. A tady je kicker: Každé mentální spojení s vaším podnikem není řízeno Vaším. Formuje se
- jak se váš tým chová,
- jak funguje váš produkt,
- jak váš web vypadá,
- jak snadné je nakupovat s vámi nebo vyslovovat stížnost a získat vážnou a účinnou odpověď.
A to je spousta "věcí", na které je třeba věnovat pozornost, ale to je podnikání.
Je to jednodušší, když si to poprvé poprvé uděláte, ale můžete to přepsat.
Namísto toho, abyste byli známí špatnými službami nebo produkty, můžete upgradovat to, co nabízíte, jako právě právě teď Domino's Pizza. A pak aktualizujte marketing a sdílejte proces zlepšování.
Musíte však dodržet své slovo a musíte se stále zlepšovat. A pokud jste konzistentní, na novou generaci budete mít novou pověst. K původní skupině se můžete stát známým jako návrat dítěte.
Pokud dáváte současným nebo potenciálním klientům špatný druh nezapomenutelného zážitku, co s nimi budete dělat?
Špatný zákaznický servis Photo přes Shutterstock
3 Komentáře ▼
