Předtím, než ona napsala o Leaning In, Facebook COO Sheryl Sandberg skvěle prohlásil konec e-mailu na Nielsenově 360 spotřebitelské konferenci v roce 2010. Nicméně, podle Domo.com, více než 204 milionů e-mailů je zasláno každou minutu v roce 2014. Kontrast, který na 2.4M Akcie Facebooku a 277 000 tweety za minutu, a můžete snadno vidět, jak e-mail je živý a dobře dnes. A pokud potřebujete další důkaz, podívejte se na vlastní schránku.
$config[code] not foundSpolečnost Adobe nedávno vydala novou e-knihu na téma Další hranice e-mailového marketingu, která ještě více osvětluje, jak e-mail bude i nadále vést, pokud jde o zapojení zákazníků. Patrick Tripp společnosti Adobe se připojí k diskusi o některých důležitých zjištěních o tom, co má budoucnost e-mailového marketingu. (Tento přepis byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na zvukový přehrávač na konci tohoto článku.)
* * * * *
Patrick Tripp: Jsem senior produktový marketingový manažer společnosti Adobe zaměřený na správu kampaní konkrétně. A to určitě zahrnuje e-mail, něco, co mnoho organizací nemusí realizovat.
Malé obchodní trendy: Tváří v tvář všem těmto jiným kanálům, které přicházejí, se zdá, že starý e-mailový marketing stále drží svůj vlastní. Můžete mluvit trochu o návratu investovaných dolarů a jak e-mailový marketing stále vede?
Patrick Tripp: Stále je to pracovním hrdlem komerčního komunikačního prostoru. E-mailová návratnost investice (návratnost investic) činí přibližně 39,40 dolarů za e-mail, konkrétně pro obchodní e-mail, podle studie provedené Asociací přímého marketingu.
Druhým kanálem pro hodnocení je internetový displej, pak vyhledávání, pak přímá pošta a na některých z těchto kanálů je to poměrně nízká návratnost investic. Je to opravdu, je to pravda a snaha, a je to na chvíli, ale je to stále nejefektivnější kanál.
Trendy malých firem: Zdá se, že je stará definice doručené pošty. Pak nová definice. Vysvětlete, co máte na mysli, když mluvíte o doručené poště v reálném čase.
Patrick Tripp: Velká pozornost věnovaná obchodníkům se nyní věnuje personalizaci a relevantnímu obsahu v kontextu, který může být spotřebitelům a podnikům poskytnut ve správný čas. To, co jsme doručili v reálném čase prostřednictvím transakčních zpráv, je to, co nazýváme doručená pošta v reálném čase. To je v podstatě doručování e-mailu a pak snad o den později změnu obsahu tohoto e-mailu po jeho doručení.
Takže to možná sedí ve vaší schránce na několik dní, a máte nabídku kolem golfových klubů a možná je to slunečný druh imagery, a pak možná pršet v příštích několika dnech. Máme možnost měnit snímky a nabídku v rámci tohoto e-mailu na základě údajů o počasí nebo kontextuálních dat pomocí testů nebo jiných informací, které zachycujeme.
Schopnost měnit tuto zkušenost za letu poskytuje řadu nových příležitostí pro firmy i spotřebitele.
Trendy pro malé firmy: Dosud je neotevřely, ale na základě nějaké kontextové změny můžete ovlivnit tento e-mail?
Patrick Tripp: Přesně tak. Je to opravdu asi po otevření e-mailu nebo při neotevření, kdybychom mohli zavolat zpět na Adobe, abychom zjistili, že bychom mohli mít nějaký lepší obsah. Nebo bychom mohli provést nějaké testování a zjistili, že tento obrázek skutečně pro spotřebitele nefunguje velmi dobře, takže změníme obraz.
Vezmeme do úvahy souvislosti, které máme ohledně zákazníka a dat, které můžeme ukládat na backend, a skutečně jsme schopni tuto situaci předat.
Malé obchodní trendy: Při pohledu na elektronickou knihu se v online nákupních košících ponechá 4 biliony dolarů zboží, ale prostřednictvím remarketingu může být vráceno až 2,65 bilionů dolarů.
Patrick Tripp: Spotřebitelé se přihlásili k možným nákupům v různých kanálech až do výše 4 bilionů dolarů. Výzkum, který jsme provedli s firmou Business Insider ukázal, že až 63% z toho může být zachyceno pomocí remarketingových strategií, které mohou zahrnovat automatické sledování tohoto nákupního procesu.
Trendy v oblasti malých podniků: Mluvte trochu o tom, jak tato nová hranice eMarketingu dává zákazníkovi na starosti vlastní e-mailové zážitky.
Patrick Tripp: Je to všechno o tom, že zákazník zodpovídá za své zkušenosti a poskytuje osobní nabídky a zkušenosti. Opravdu věříme v tento pojem, že je upřednostňován. Máte možnost se přesunout mimo tlačítko jednoduchého odhlášení, abyste měli vstupní stránku, kterou můžete spravovat, odhlásit. Mohlo by to umožnit spotřebiteli, aby se rozhodl opt-out místo toho, že se odhlásí, nebo se rozhodne podle svých zájmů.
Poskytnutí větší kontroly nad zkušenostmi je lepší způsob, jak se zapojit do konverzace se spotřebitelem.
Trendy pro malé firmy: Více lidí spotřebovává jejich obsah prostřednictvím mobilních zařízení. Kde se to hodí s novou hranicí e-mailového marketingu?
Patrick Tripp: Vysoké procento zákazníků a zákazníků na mobilních zařízeních poprvé prohlíží e-mail. Pak se jedná o potenciální koupi tabletu nebo počítače. Vidíme tedy nějakou aktivitu napříč zařízeními.
Ale musíte být schopni optimalizovat zkušenosti mobilních zařízení. Musíte mít šablonu na místě, jako obchodníci, která vám umožní snadno sladit a ujistit se, že váš obsah je konzistentní, bez ohledu na kanál.
Trendy v oblasti malých podniků: Kde se mohou lidé dozvědět více o této zprávě a podívat se na některé z věcí, které děláte kolem této nové hranice?
Patrick Tripp: Můžete přejít na stránku Adobe.com/Campaign. K dispozici je více informací o správě kampaní, marketingu mezi různými kanály, průvodci e-mailem a pokyny, pokud jde o to, kde se ostatní obchodníci zaměřují.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
