Co společné mají nejvýkonnější a nejvýnosnější společnosti na světě? Jsou dobří při vytváření emocionálních vztahů se svými zákazníky! Nezáleží na tom, v jakém oboru se nacházíte, ať už jste v prodeji B2C nebo B2B, je důležitější než kdy jindy budovat silné vztahy se zákazníky. Nezáleží na tom, co prodáváte, i když je to technický produkt nebo složité řešení, musíte s vašimi zákazníky vytvářet emocionální vazby - protože lidé rádi kupují od lidí, kteří se jim líbí!
$config[code] not foundTipy na budování citových spojení se zákazníky
Zde je několik tipů, jak vytvořit lepší emocionální spojení se zákazníky:
1. Dejte jim pocit pohodlí a pořádku. Zákazníci potřebují vědět, že jsou ve schopných rukou. Je váš prodejní proces dobře organizovaný a konzistentní? Potřebujete pomoci vést zákazníka procesem a zodpovědět jeho otázky s důvěrou na cestě. Dokonce i když jsou zákazníci již dobře informováni o vašem produktu a provedli svůj výzkum - i když se zdá, že mají již silný názor na to, co chtějí koupit a co je pro své potřeby správné, budou vás stále více respektovat, pokud budou ujistěte se, že váš prodejní proces je profesionálně zpracován na každém kroku. To činí zákazníky s větší pravděpodobností, že budou v budoucnu opět nakupovat od vás, a zvýší pravděpodobnost, že vás odkázat na přátele.
2. Dejte jim nádherný zážitek ze zákazníků. Jedna z největších konkurenčních výhod v dnešní ekonomické atmosféře je mít úžasný, nezapomenutelný a přemýšlivý zážitek zákazníků. Podívejte se na způsoby, jak být kreativní v poskytování okamžiků potěšení, kdy příjemně překvapíte své zákazníky nadměrným dodáváním nad rámec jejich očekávání. Můžete poslat květiny svým nejlepším zákazníkům na jejich narozeniny? Mohli byste mít speciální oddanou telefonní linku pro své nejlepší zákazníky, kde nikdy nemají jít na hlasovou poštu nebo čekat na zpětné volání? Nastavte speciální odměnu věrnostního programu nebo "oslavu výročí", kde oslavujete své dlouholeté vztahy se zákazníky. Vaše zkušenosti se zákazníky jsou často nejúčinnější formou marketingu. Když lidé uvidí, jak to s vámi pracovat a kupovat od vás, doufají, že se budou chtít vrátit zpět.
3. Nebojte se dostat osobní a užívat humor. Samozřejmě, v podnikatelském světě musíme být profesionální a respektoví a používat vhodný jazyk a nadání. Nicméně - to neznamená, že musíte zcela opustit své pravé lidské já doma. Nebojte se trochu otevřít se zákazníky - mluvte o své oblíbené hudbě nebo filmech nebo sportovních družstvech; dozvíte se více o tom, co vaši zákazníci rádi dělají ve volném čase. To může otevřít novou úroveň porozumění a spojení mezi vámi a vašimi zákazníky. Brzy zjistíte, že můžete mít více zábavných rozhovorů a budovat hlubší vztahy. Nebojte se být "skuteční" a být člověkem! Má vaše společnost smysl pro humor? Mělo by! Není to tak, že vás samozřejmě urazí - ale je zcela možné použít humor v obchodním prostředí tak, aby ukázal vaši autentickou lidskou teplo a osobnost. Lidé na to budou často dobře reagovat, dokonce i ve velmi "technických" odvětvích. Nemá to bolet, že se bavíme, když vyděláváme peníze, a nejlepší zákazníci mají tendenci to ocenit více než kdy jindy.
4. Dodržujte sliby. Část budování skvělých vztahů se zákazníky zahrnuje budování důvěry. To znamená dodržovat sliby v každé fázi cesty zákazníka. Zavolejte, když říkáte, že chcete. Buďte vnímaví. Buďte k dispozici v době, kdy slibujete. Nepoužívejte nikl a dimejte je. Ctěte své cenové nabídky. Dej to písemně. Musíte svým zákazníkům ukázat, že vy a vaše společnost udržíte své slovo a splníte své závazky. Postupem času budeme vytvářet důvěru a vaši zákazníci budou častěji relaxovat a poskytovat vám větší část svého podnikání.
Tolik obchodního světa je založeno na jednoduché důvěře a na nadčasové myšlence lidských vztahů. Lidé se potřebují navzájem a lidé rádi kupují od lidí, kteří mají rádi a důvěřují a mohou se spolehnout. Možná zjistíte, že budování silnějších emocionálních spojení není jen o tom, že máte dobře napsanou webovou stránku nebo dobře navržený produkt. Jedná se o jednoduché věci, jako je přimět lidi k tomu, aby vám věřili tím, že budou dodržovat vaše sliby a poskytnou lidem dobře organizovanou zkušenost s tím, jak s vámi pracovat.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
2 Komentáře ▼
