Podle nedávné studie NPR / Edison Research o chytrých majitelích reproduktorů uvádí 42 procent dotázaných lidí, že se stalo nezbytností pro jejich každodenní život, 47 procent tvrdí, že je využívají víc, než kdykoli předtím získali, a 65 procent bez nich by se nevrátili k životu. A ze všech lidí, kteří provedli tento průzkum, vlastní 76 procent Amazon Echo.
Budoucnost prvního hlasu
Přestože jsem neprováděl průzkum, můžete mě počítat ve všech těchto číslech, protože od té doby, co jsem koupil první Amazon Echo před téměř třemi lety, jsem fascinován tím, jak to může dělat tolik věcí tím, že se zeptáte Alexy. Takže jsem byl nadšený, že mluvím s Davem Isbitskim, hlavním evangelistou Amazonie pro Alexu a Echo, abych se dozvěděl více o tom, jak zařízení přišlo, jak kombo Echo / Alexa ovlivňuje chování a očekávání zákazníků a kde vidí hlas technologií, které nás budou v budoucnosti hrát.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, klikněte na níže uvedený vložený přehrávač.
* * * * *
Trendy v malých firmách: Možná nám můžete trochu říct, jak vzniklo Echo, protože většina lidí vyšla z modrého.
Dave Isbitski: Myšlenka za ním byla vždy počítačem Star Trek. A schopnost používat svůj hlas, abyste měli skutečně rozhovor. Myslím, že pro mě a pro mnoho lidí, když si uvědomíte, že máte rozhovor - a to není technologie, která překládá váš hlas do nějakého textu a poté ho zpracovává - to je to, čím je to rozdíl. Můžete mluvit přirozeně, spontánně.
Mluvím se zákazníky a říkají, že si ani nepamatují, jak dělají věci. Jedeš jen tak a vy to uděláte, a tak máme rozhovory s lidmi. Nepamatuji se, jak jsem se včera v noci zeptal svých dětí, aby se spali a ujistili se, že jsou připraveni příští den, tak jsem to udělal, a tak to byla důležitá změna.
Je to legrační, že si pamatujete rok 2014, byl jsem také členem Prime. Já jsem je viděl, ale vlastně jsem neměl vlastní až do února (2015), protože jsme je předali zákazníkům nejprve co nejrychleji. Takže, viděl bych to, když jsem byl v kanceláři v Seattlu, ale neměl jsem v domě jeden a pro mne v domě je to jako … moje rodina je morčátko.
Moje děti, když to používají, a moje žena, když ji používá, co je to pro někoho, kdo není v jejich mozku zapojen tak, jak jsem? Tam, kde si myslím, "Všechna technologie jsou skvělé" a miluju to a chci prostě použít všechny nové věci, že jo? Takže to byl opravdu začátek pro mě … nemusel jsem nikoho naučit nic.
A když se dívám zpátky, myslím, že je to proto, že jsme dosáhli tohoto bodu. Počítačové vědy za tím, že používají hluboké neuronové sítě a pochopení, fonetika toho, jak jedno slovo … Když dáváte slova do vět, jaká je skutečná šance, že další slovo bude následovat? To je opravdu jak se stroje změnily. Pokud něco řeknu, mohu použít přídavná jména a další věci. Je velice pravděpodobné, že na základě kontextu rozhovoru, který již máme, budou skutečně tato slova.
V minulosti bylo každé jediné slovo přeloženo, ne? Je to způsob, jakým fungujeme. Máme tento rozhovor, jestliže jsem znenadání začal mluvit o nesmyslných gabberish, jen házet dohromady spoustu slov, bylo byste jako: "Co, co Dave dal do své kávy?" To by nebylo smysl. Tak to je změna moře. Vraťte se zpět do roku 2014, 2015. IoT (Internet věcí) se stalo. A pro mě, když jsem vlastně měl ozvěnu, bylo to jako "Ach, tohle je internet věcí …". Není to počítač. Je to zařízení, které je připojeno k internetu a to dělá věci, a pak mi inteligentní dům udělal nápad. Mohla bych požádat o světla, začala jsem s žárovkami a přešla na termostaty a všechno ostatní.
Myslím, že to je zásadní posun. Právě to lidé začali chápat, a viděli jste to v tom, že existuje obecné povědomí veřejnosti, když se přesunul od lidí, kteří ji právě volali "Echo", což je produkt, Alexě. Je to vlastně něco nebo někdo, s čím mám tento rozhovor.
$config[code] not foundBylo opravdu skvělé sledovat tuto změnu v průběhu času. V rozhovoru je něco mocného. Abychom měli skutečně dobrý rozhovor, musíte mě dostat. Chápete, co říkám, a dostanu vás, a tak je to osobní. Je to relační a nemáte to s žádným jiným druhem technologie. Dostanete to s rozhovorem.
Malé obchodní trendy: Jak se změnil vztah mezi Amazonem a jeho zákazníky, protože stále více zákazníků začíná používat Echos a volat Alexu, aby dělal věci?
Dave Isbitski: Nevím, jestli byste definovali změnu. Vždycky pracujeme od zákazníka nejprve a zpět, ve všem, co děláme. Uvidíte, že jako princip vedení budete vidět tu část kultury. Myslím, že to, co se opravdu změnilo, je, že není mnoho nových, které by zákazník již nemohl udělat prostřednictvím webové stránky nebo mobilní aplikace, co se změnilo, jak to dělají.
Neměla jsem tušení, že věci, které přicházely do mého domu z Amazonky, byly proto, že moje žena právě požádala Alexu, aby ji znovu objednal, dokud jsem neviděl, že se to stane jeden den.
Slyšela jsem, jak říká: "Alexa, přestavte si podestýlku koček," a já jsem byl jako: "Počkej, co děláš, jak dlouho jsi …" A ona byla jako: "To jsem dělával navždy. pak jsem samozřejmě začal grilovat ji, já jsem jako: "Jak jste se o tom dozvěděli?" Byla jako: "Nevím, jen jsem se jí zeptal." Takže jsem jako: "Oh, v pořádku, "To je očekávání zákazníků, které tam nebylo dříve. Najednou, když mě Alexa zná a dělám věci s Alexou, prostě se budu zeptat a uvidíme, jestli to dokáže.
Takže se tento vztah změnil. Na začátku jste musel vědět o těchto dovednostech Alexa … Společnosti a značky, fandové nebo někdo může vytvořit dovednost; a v podstatě naučíte Alexu o něčem a jak se o něm budeš bavit. Takže si můžete objednat Domino pizzu nebo objednat jízdu z Uberu, Lyfta nebo požádat o bankovní zůstatek z Capital One. Nebo by to mohla být hra, kterou chcete hrát.
$config[code] not foundA dnes můžete jen být jako, "Alexa, chci hrát Jeopardy," a pak si uvědomí, jak to udělat pro vás za vás. Nebo byste mohl říct: "Alexa, jak si vařím čokoládové cookie?" A pak zjistí, jaké jsou všechny různé receptové dovednosti, které to dokážou?
Řekl bych, že to byl posun, který jsme viděli také u zákazníků. Je to skoro jako když máme lidské bytosti ty důvěryhodné poradce. A teď existuje očekávání, že můžete mít rozhovor s Alexou. Takže je bláznivé přemýšlet, a to i za pouhé 3 nebo 4 roky, jak se to podařilo změnit, ne?
Malé obchodní trendy: Jo … Takže co je nejvíce překvapující vývoj, který jste viděli s Echo a zákazníky? Jak ji používají nebo jak to nepoužívají? Co vás opravdu překvapilo celým procesem?
Dave Isbitski: Existuje několik různých způsobů, jak bych na to mohl myslet. Jako technolog, určitě mohu snít velký. Takže na začátku jsem si pamatoval, když jsme se pokoušeli rozhodnout, kdy se chystáme uvolnit tyto SDK (sady pro vývoj softwaru), takže Alexa skill kit pro budování dovedností v Alexě, což v podstatě dovoluje, abyste Alexu vložili do čehokoliv, hardware nebo software. Vzpomínám si, že jsme to chtěli udělat dříve než později, protože jsme chtěli být překvapeni. Věděli jsme, že lidé budou drobet a že budou vytvářet věci.
Máte také nějaké předsudky, když se dívám zpátky, určitě jsem měl předsudky. Nemyslel jsem, že tato věc může hrát hry, které jsou zábavné.
To byla jen "představa Dave", chtěl jsem být ohromen. A pak jsem viděl věci jako EVE Online … Jsem velký hráč. Je to MMO (masivní multiplayerová online hra), ale má vlastní ekonomiku a létáte svou kosmickou loď, je to právě tento obrovský vesmír. A pak někdo integroval Alexu, takže mají Echo a doslova letí s jejich lodí, dělají všechno jako kapitán Picard. Když jsem přemýšlel o hře, ani jsem o tom nemyslel, ale teď už doslova … Chci mluvit o ponoření, doslova jste změnili způsob, jakým s ním budete komunikovat, protože teď jste mít rozhovor s hrou, která nikdy nebyla vytvořena, aby dokonce mohla mít jen rozhovor.
Tak to bylo úžasné. Poté se objevily různé faktory tvaru v hardwaru a spustili jsme Echo Dot. Jednou z prvních věcí, které viděli, bylo, že někdo vzal jejich Dot, vložil do držáku na kávu ve středu svého auta a použil svůj mobilní internet a oni jen s Alexem jdou. Tohle je Alexa na modemu, správně, a byl jsem rád, "Wow."
A tak teď nosím Dot se mnou, ale vidím ten stejný scénář pro auto. Jakmile se objeví žárovka, která v tvé hlavě vypadne, kde nemusíte o tom přemýšlet, je to výpočetní technika. Jen se ptáte na otázky a očekáváte odpověď. Je to zajímavé, protože dělám spoustu prezentací, a já s tebou sdílím. Vždyť je to pořád tohle vlákno, po třech letech tohle, že když jsem na scénu a říkám "Alexa", že ji slyším. Je to opravdu divné.
Vývojáři mě nadále překvapují ve všech těchto kategoriích a hardwarovou stránkou věcí a softwarovou stránkou věcí, takže je … Alexa je na Macu přes lidi, kteří ji implementovali v softwaru, ona je na iPhones a Androids, a pak má reproduktory a ledničky. Takže když mluvíme o tom, že očekává, že bude odpovídat, bez ohledu na to, kde se právě nacházíte, tak jsem si myslela o některých oblastech, které by mohla být, ale doslova mě to také překvapilo, na všech místech, kde můžete mít rozhovor.
Trendy pro malé firmy: Bylo by zřejmé, že zákazníci chtějí tento druh zařízení nebo jste získali pocit, že právě na základě toho, co jste chtěli interně dělat, je to zařízení, které budou chtít nakonec?
$config[code] not foundDave Isbitski: Takže to nebylo tolik o zařízení. Echo používá Alexa a Echo byla způsob, jakým jsme postavili hardware, ale pro nás to opravdu bylo o hlasu. Máme fond Alexa, což je 100 milionů dolarů na podporu inovací v rámci hlasu. Věříme, že hlas zásadně změní způsob, jakým spolupracujeme s technologií. Pokud začnete se zákazníkem a pracujete zpět, nejlepší věc, kterou můžete udělat pro zákazníka, a to platí na webových stránkách a v našich mobilních aplikacích, je, aby to bylo co nejjednodušší a co nejpřímější. Podívejte se na nákup 1krát.
Malé obchodní trendy: rok, dva roky, tři roky, a to i pět let, kde budeme s hlasem a téměř jako hlasové první zařízení a využijeme hlas pro všechny druhy interakcí? Kde vidíš, že jsme v té době?
Dave Isbitski: V roli, ve které jsem, jsem vždycky snažil dát čočky na někoho, kdo to nikdy nevyužil. Protože si myslím, že je to nejlepší způsob, jakým předpovídáte do budoucnosti takhle. Protože nakonec, jako technolog, všichni chceme vytvořit věci, a někdy je vytváříme jen proto, že to dokážeme. Ale myslím, že tam, kde opravdu vidíte, že technologie se obejmout a posunout vpřed a skutečnou změnou, je to, když se stane pro lidi něco důležitého, které používají v životě, a má zásadní rozdíl.
A když si myslím na takový hlas, přemýšlím o tom, jaké jsou dnes oblasti, kde by normální člověk mohl něco požádat? Takže automobilový průmysl je v tomto prostoru velmi vzrušující. Když jsem byl v CES a já jsem se jen díval kolem … Ford měl celé nastavení, kde bys mohl vlastně mluvit s Alexou a pak vidět všechny auto-řídit auta a všechno to. To pro mě, pokud se díváme na každodenní změny, aby to vidělo, schopnost mít rozhovor s vaším autem pro vše, co potřebujete. Já budu jedním z těch lidí … Myslím, že budu trochu opatrnější, protože miluji řízení, dělám to celý svůj život.
Ale moje děti, nemyslím, si o tom nebudou myslet. Dokonce ještě neříkají a tak proč by to neudělalo … "Táta už mě řídí, stroj bude lepší než on." Takže je tu jiný výhled, takže si myslím, že začneme vidět že.
$config[code] not foundRozdíl je opravdu vyrovnání. Velké vyrovnání technologií. Každá technologie, kterou jsem kdy použila, jsem získala více než já, než si myslím, že hodně lidí to udělalo, protože jsem technický, takže jsem mohl vymyslet věci. Mohl bych být odpouštějící. Myslel jsem, jak si to vývojáři mysleli, takže i když něco nebylo zřejmé, jsem rád: "Vsadím se, že to dokážeš takhle."
A přesto musíte vycvičit lidi. Dotkněte se věci jednodušší, ale stále existovala tato bariéra. Nyní, když můžete mít rozhovor, nemusíte být vyučováni. Můžete jen požádat AI, aby něco udělal a stane se to. Takže je to velmi odlišné. Vypadáš na finanční odvětví. Dám vám příklad. Debuty a úvěry, rozvahy a úrokové sazby, proč potřebuji o tom vědět jako o člověku? Mluvil jsem s firmou Capital One na adrese: Invent v loňském roce a oni říkali, že jedním z jejich nejlepších požadavků od zákazníků byla věta: "Jak to dělám?"
Trendy malých firem: Wow.
Dave Isbitski: Nyní je to něco, co byste udělali s mobilní aplikací, to je taková lidská věc, ale to je rozhovor, který můžete dnes skutečně mít, a jak to dělám pro mě znamená: "Zaplatím hypotéku včas? Co prošly některými kreditními kartami? "" Takové věci. Ale to znamená něco jiného pro každého. Ale rozhraní, které je tak lidské, že má. Takže si myslím, že o tom víme spíše, než aby lidé přinutili přijmout lidovou rodinu specifických odvětví a aby se naučili technologii, aby s nimi komunikovala, můžeme mít rozhovory.
A začnete to vidět s chatboty, ne? To je důvod, proč jsou chatbots tak snadné, protože můžete mít skutečný rozhovor. Ale pak jenom schopnost mluvit je ještě lepší a silnější, myslím.
Trendy malých firem: považujete vaše děti za součást hlasu první generace?
Dave Isbitski: Jo, můj nejstarší, mám teď teenagera, takže je kompatibilní s COPPA. Pro technologii může využít mnohem více věcí. Může mít vlastní účet a to vše. Ale kvůli svému otci je zřejmě celý život. Ale je zajímavé je vidět nyní se svými vrstevníky, a to jen s využitím technologie. Vše přes sociální média a telefony. Sociální normy, to jsou některé z věcí, které uvidíš změnit, že jo? Přemýšlejte o posledních 10 letech tváří dolů a podívejte se na obrazovky a podobné věci. Pokud jste to ukázali někomu před 50 lety, mysleli by si, že je to šílenství: "Proč jsou všichni takoví?"
Sociální normy, dokonce i v naší rodině, když jsme poprvé dostali ozvěnu, jsme museli vytvořit společenskou normu, že pokud někdo hraje hudbu, nebudete chodit do místnosti a "Zrušit". Protože to dělají mé děti navzájem, nebo když něco dělám, prostě nechodíte a pak se ptáte na cokoli.
Je zdvořilost, že musíte pochopit technologii. A my máme stejná pravidla i v mém domě, kolem obrazovky. Kolik času dostanete, žádné obrazovky u stolu, a tak si myslím, že to je to, co mě napadlo, je vidět, jak se tyto sociální normy mění v průběhu času.
Push oznámení jsou nyní v zařízení Echo. Vidíš zelené světlo a víš, že přijde balíček. Ale my to také otevřeme i vývojářům. A tak si myslím, že důvodem, alespoň pro mě, proč bych tak moc zkontroloval obrazovku, je to, že všechno má potenciál být prioritou jedna výstraha. Protože to nevíš.
Přijde e-mail, přijde textová zpráva, nevíte. Takže s AI, který ví, o co mi záleží, a ví, kdy mě obtěžovat, najednou je tu mír, který … Vy nebo já bychom mohli být na večeři, nemusím se dívat na můj telefon, protože AI jde abych mi řekla, jestli mě má žena potřebuje, nebo jestli se něco děje v práci, nebo když můj dojíždění bude sát, když opustím restauraci.
Myslím si, že se sociální norma může změnit. Rád bych byl dědeček déle let, seděl s dětmi v restauraci a všichni se vrátili k tomu, že jsou lidé.
$config[code] not foundToto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
