Když se nějaká nová technologie rozvinul - ať už je to e-mail, textové zprávy nebo sociální média - trvá nějaký čas, než se osvědčí nejlepší postupy a efektivní strategie. A zatímco mnoho podniků (všech velikostí) stále hledá způsoby, jak využít sociální média, některé techniky se již osvědčily a mohou pomoci vašemu podniku rozšířit jeho dosah.
$config[code] not foundKlíčem k přeměně vašeho podnikání na úspěch marketingu sociálních médií se soustřeďuje na základy, které již dělají vaše podnikání skvělé a umožňují svým zákazníkům šířit slovo o vašich výjimečných produktech nebo službách.
Zde je 5-krokový plán pro propojení zkušeností vašich zákazníků se silou jejich schválení, což zase přinese více zákazníků do vašeho podnikání:
1. Začněte s výjimečnou službou.
Přestože se svým zákazníkům mohou ukázat pozitivní a nezapomenutelné zkušenosti, zdá se, že důležitost tohoto prvního kroku nemůže být podceňována. Cokoli vás inspirovalo při prvním otevření vašich dveří (nebo podle toho, které služby jste si vybrali od konkurence dnes), je to, o čem se musíte zaměřit při každé interakci s vaším zákazníkem.
Když střílíte na všechny válce a dáváte svým patronům špičkový zážitek, přeměníte příležitostné zákazníky do vášnivých. Pro lepší nebo pro horší, to jsou ty typy lidí, kteří s největší pravděpodobností šíří slovo o vaší firmě svým přátelům a kolegům. A pro každou marketingovou kampaň v oblasti sociálních médií, která se má rozjet, musíte mít fanoušky, kteří jsou ochotni evangelizovat vaši značku a skvělé zkušenosti, které s ní získaly.
2. Zapojte své zákazníky se zajímavým obsahem.
Skvělá obsluha je prvním krokem k budování vášnivé fanoušky, ale dalším krokem je rozšíření zážitku mimo vaše čtyři stěny. E-mailový marketing vám pomáhá oslovit vaše vášnivé zákazníky, když nejsou ve vašem obchodě, a to prostřednictvím pravidelných sdělení zpráv, tipů a dalších informací.
Výhody e-mailového marketingu přesahují pouze informování vašich zákazníků. Základní zákon o žádosti o e-mailovou adresu posiluje vztah mezi vaší firmou a vašimi zákazníky, protože vám svěřuje část svých osobních informací. A zatímco se e-mailová adresa může zdát jako malý detail, když to někdo dává podnikání, to dokazuje, že podnikání je důvěryhodný kontakt, s nímž by se člověk chtěl zabývat na hlubší úrovni. Navíc e-mailové zpravodaje jsou snadno (a často) předávány a sdíleny s přáteli, takže je to jednoduchý první krok směrem k využití kontaktů vašich zákazníků, pokud se rozhodnou posílit vaše zprávy.
3. Pomozte svým vášnivým zákazníkům šířit slovo.
Předání e-mailového zpravodaje je pro zákazníky skvělým způsobem, jak šířit slovo o vaší společnosti, ale marketing sociálních médií nabízí i spoustu dalších způsobů. Například archivujte obsah e-mailového zpravodaje online. To vám umožní zveřejnit informační bulletin jako odkazy na různých webech sociálních sítí po webu.
Andrea Herran z Point Barrington v Illinois, zaměřená na Focus HR Consulting, vyvíjí skvělou práci díky tomu, že využívá e-mailový obsah a řídí své marketingové úsilí v oblasti sociálních médií. Každý měsíc pošle krátký e-mailový zpravodaj, který obsahuje článek o řízení a obsahuje odkazy na její poslední příspěvky v blogu a další zdroje, které by mohly zajímat své odběratele. Předtím, než vysílá informační bulletin, Herran provozuje příspěvek na Twitteru, který často vyzývá více lidí, aby se zaregistrovali. A po zaslání zpravodaje se na Facebooku zabývá předplatitelskými uživateli, mluví o nápady, které sdílela a učí se více od svých zákazníků.
4. Přeměňte příležitostné známé na vášnivé zákazníky.
Sdílení informací s přáteli je samou podstatou marketingu sociálních médií, takže používání tohoto kanálu k zapojení vašich nejvíce vášnivých zákazníků rychle zvýší povědomí o vašem podnikání mezi svými kontakty. To je důvod, proč je poskytování obsahu vašim nejvíce vášnivým zákazníkům tak důležité: Dej jim něco, co by bylo dobré mluvit, a rádi s nimi sdílejí své přátele. Některé příklady položek, které vaše firma mohly zveřejňovat, zahrnují:
- Podrobnosti o nových produktech nebo o změnách existujících nabídek
- Specials, nabídky, slevy a kupony
- Novinky o nadcházejících událostech
- Informace o funkcích komunity, kterých se vaše firma může účastnit
- Nabídky, ceny, odměny a soutěže
Jak se slovo šíří o vašich zprávách, více zákazníků se připojí k vaší firmě prostřednictvím sociálních médií. Ve skutečnosti se zákazníci pravděpodobněji připojují prostřednictvím sociálních médií, než prostřednictvím e-mailového marketingu, ale nenechte se tě odradit. Odběratelé e-mailu jsou více zapojeni, protože komunikují prostřednictvím doručené pošty, což znamená, že budou upozorněni na příchod zprávy, zatímco kontakty v sociálních médiích budou snadněji rozptylovali. Sociální média jsou v současné době velmi populární, ale nezapomeňte, že jejich uživatelé mají tendenci být spíše jako příležitostní známí ve srovnání s vášnivými zákazníky, které poskytuje e-mailový marketing.
5. Udržujte "ctnostný kruh".
Pokud je konečným cílem přeměnit co nejvíce lidí na vášnivé zákazníky, pak to všechno přichází zpět k poskytování skvělých zážitků zákazníkům. Použijte marketing sociálních médií, abyste přilákali zákazníky do vašeho podnikání, kde je můžete obdivovat díky výjimečné službě, kterou slyšeli z kontaktů. A pokud tito noví zákazníci slyšeli o vaší firmě prostřednictvím sociálních médií, snažte se, aby se zaregistrovali k e-mailovému zpravodaji, když jsou tam. Když tak učiní, zjistíte, že jste našli jiného vášnivého zákazníka a vaše úsilí bude doprovázeno svým přátelům.
To vytváří virtuální kruh, který bude nadále vytvářet buzz a vytvářet následovníky pro vaši firmu s každým novým zpravodajem a skvělými zkušenostmi zákazníků, které produkujete.
12 komentářů ▼
