Pokud jste někdy měli leteckou společnost ztrátu nebo zpoždění vašeho zavazadla, víte, jak moc to může být. A pokud byste museli zaplatit další poplatky, abyste s vámi s sebou přinesli první zavazadla, pak jste pravděpodobně zažili ještě větší frustraci. Ale tato zkušenost může být pro spotřebitele trochu méně frustrující - ačkoli specifické rysy jsou stále temné. Obamova administrativa právě oznámila nové pravidlo, které by leteckým společnostem vyžadovalo vrácení poplatků za zavazadla, pokud jsou věci cestujícího výrazně zpožděny. V současné době neexistuje přísná definice toho, co to znamená. Neexistuje ani konkrétní datum, kdy bude toto nové pravidlo nastaveno tak, aby vstoupilo v platnost. Taková pravidla a nařízení jsou obecně určeny k ochraně spotřebitelů. Ale pro podniky to vždy není zábava. Je to na podnikání všech velikostí, aby se jejich hlasy slyšely, ale také zvážit zážitek zákazníků. Bez ohledu na přesná pravidla a předpisy, které se používají, se podniky musí snažit poskytnout zákazníkům pozitivní zkušenosti. A někdy jsou oběti nezbytné, aby zákazníci byli spokojeni, a to i v případě, že by to znamenalo vrácení poplatku nebo další práce. Zavazadla Fotografie přes Shutterstock Význam zkušeností zákazníků
Nové nařízení o zavazadlech letecké dopravy zdůrazňují význam zkušeností zákazníků (sledování)
Obsah:
Populární kategorie
