Pokud váš podnik zaznamená příchozí hovory z jakéhokoli důvodu, federální a státní zákony vyžadují, aby jste oznamovali příchozímu volajícímu.
Pokud se vaše podnikání nedodržuje tyto zákony, může být předmětem velkých pokut. V mnoha státech jsou za každé volání uloženy pokuty, v jejichž příchozím volající není oznámeno, že jsou zaznamenávány.
Existuje mnoho důvodů, proč vaše firma zaznamenává své telefonní hovory. Někteří to mohou udělat jen proto, aby se ujistili, že jejich protokoly jsou dodržovány. Jiné podniky mají rádi trvalý záznam. Ať tak či onak, oznamování příchozím volajícím, že jsou zaznamenávány, je zákon, píše Brian Gabriel, ředitel pro operační systémy společnosti Sound Telecom. Společnost poskytuje call centra, odpovědi a další služby pro firemní zákazníky:
$config[code] not found"Pokud zaznamenáváte volání a nemáte zavedený program oznamování shody, máte obrovské riziko přímého soudního jednání. Nedodržení současných federálních a státních předpisů je bráno vážně a je prosazováno na mnoha úrovních. "
V nedávné zprávě na oficiálním blogu Sound Telecom Gabriel zdůrazňuje nedávný incident, kdy podnik dostal obrovské pokuty poté, co se k němu zavolal potenciální zákazník, a zeptal se, zda jsou nahrávány. Když osoba v této firmě odpověděla, že hovor byl a skutečně byl zaznamenán, volající jednoduše řekl: "Děkuji," a zavěsil telefon.
Několik týdnů po tomto hovoru podnik obdržel oznámení o tom, že bylo žalováno ve výši 2500 USD na hovor, v němž podnik neoznámil volajícímu, který byl zaznamenán.
Tyto zákony se vztahují také na operace call centra. Vaše malá firma se může spoléhat na telefonní centrum třetí strany, které zvládne spoustu telefonního provozu. Pokud ano, je důležité zajistit, aby tato služba byla také v souladu se zákonem.
V závislosti na tom, v jakém stavu vaše firma funguje, zákon a závažnost trestu za porušování zákona se mohou značně lišit. Gabriel poznamenává, že Kalifornie má nejpřísnější zákony o knihách týkající se nahrávání hovorů. Nedávná vlna soudních sporů zatopila tam státní soudy.
Dokonce i když vaše firma provozuje výhradně ve stavu, který nevyžaduje oznámení dvou účastníků o zaznamenávaném telefonním hovoru, mějte na paměti. Tyto zákony se stále mění, hlásí Gabriel. Tak bdělost je důležitá.
"V nejjednodušších termínech by majitelé podniků měli postupovat standardně tak, aby vždy informovali všechny volající vždy, když zaznamenávají hovory bez ohledu na to, co. To je nejpřísnější výklad zákona. "
Zákaznický servis Fotografie přes Shutterstock
