Ve všech obchodních vztazích existuje možnost konfliktu. Je to jako Yin a Yang - je to dobré a je to špatné.
Před mnoha lety jsem pracovala ve společnosti, kde všichni věděli, že generální ředitel není konfrontační. Byli to lidé, kteří to využili. Věděli, že nic neřekne; on se prostě zbláznil. Zajímavé je, že většina lidí není konfrontační. A ti stejní lidé skončí v konfliktu.
$config[code] not foundNezáleží na tom, jakou pozici držíte ve společnosti, vystavujete se riziku konfliktu. Možná máte spolupracovníka, o kterém si myslíte, že nese své zatížení. Můžete mít zaměstnance, který nezdá, že pracuje až do par. Možná máte dodavatele, který nedodává, nebo klienta, který není šťastný.
Vidíte, potenciál konfliktu je všude. Dále se domnívám, že jsme se rozhodli pro konflikt. Věříme, že se to stane, tak to dělá!
Prozkoumejme příklad toho, jak se to stane: řekněme, že pracujete na projektu a jeden člen týmu nesplňuje svůj závazek k cíli. Jste rozčilená a frustrovaná. Chcete něco říct, ale určitě to skončí v konfrontaci. Jste si jisti, že to druhá osoba nebude mít dobře; obrátí se.
Takže neříkejte nic. Časem to pokračuje a vaše frustrace se změní v hněv. Co se stane dál? Vyfukujete svůj stoh. Hlasy jsou zvednuty, napětí je vysoká a obrany jsou vzhůru. Nyní jste skutečně v konfliktu! Nebyl jste vyřešen váš problém, že? Vlastně teď máte dva problémy. Váš strach z konfliktu vyústil ve dva konflikty, když ještě nebyl ani jeden.
Část důvodu, proč jste na začátku neřekla nic, je, že jste udělali nějaké předpoklady. Předpokládal jste, že druhá osoba jedná úmyslně. Předpokládal jste, že nechtějí slyšet, co jste museli říct.Předpokládali jste, že se dostanou do obrany.
Co můžete udělat, abyste minimalizovali riziko konfliktu? Komunikujte jasně a důsledně. Když chcete, aby lidé s vámi pracovali, je vaším úkolem zajistit, abyste dobře komunikovali. Řekněte jim cíl, vaše očekávání, důsledky setkání a nesplnění těchto očekávání a vaše důvody pro vaše rozhodnutí.
Když lidé pochopí, proč bylo rozhodnutí učiněno, je pravděpodobnější, že budou následovat. Tyto zdánlivě svévolná rozhodnutí způsobují potíže.
Když předem sdělíte všechny tyto věci, připravujete jeviště. Sledujte tuto počáteční komunikaci s pokračující a důslednou komunikací o těchto věcech při přidávání pokroku. Nepředpokládejme, že lidé vědí, jak se věci děje. Zapojení do konverzace je nejlepší způsob, jak se ujistit, že všichni jsou na palubě. Je to také nejlepší způsob, jak zjistit, jestli někdo není přesvědčen o směru nebo nechce hrát.
Předpokládejme, že lidé ve vašem týmu chtějí uspět, chtějí udělat dobrou práci a chtějí vám pomoci dosáhnout vašich cílů. Nyní jim pomohte uspět a ujistěte se, že nejenže chápou cíle, ale jak vám mohou pomoci s jejich setkáním. Ujistěte se, že chápou očekávání a důsledky. Ne všechny důsledky jsou špatné. Když se někdo setká nebo překročí očekávání, které od nich máte, mělo by to mít pozitivní důsledek.
Pokud jste udělali všechny tyto věci a vznikne odpojení, to neznamená, že musí existovat konflikt. Úprimně řečeno, práce, kterou děláte předem, vytváří situaci, kdy neexistuje žádný konflikt. Pokud někdo nedělá svou roli, existují kroky, které můžete provést, abyste zjistili, proč a přijdou k řešení:
Krok 1: Rozhodněte o požadovaném výsledku Než se se situací vypořádat, rozhodněte se, co chcete, aby výsledek konverzace byl. Pomůže vám to, jak se k tomuto rozhovoru chystáte přistupovat.
Krok 2: Obnovte cíl a očekávání Je to dobrý nápad zahájit rozhovor se souhrnem o tom, jaké jsou očekávání. Nastavujete půdu pro diskusi o tom, co se skutečně děje.
Krok 3: Znovu nahlédněte, co se děje Ujistěte se, že vysvětlíte, co je a co se neděje správně a jaký dopad má na dosažení cíle. Pomáháte druhé osobě pochopit, jak vidíte věci a kde se zdá, že jste se vydali.
Krok 4: Hledání vstupu Nebudete schopni je vyřešit sám. Potřebujete koupit od druhé osoby. Musí se účastnit rozhovoru, začínajícím vysvětlením, odkud přicházejí. To může vyžadovat, abyste mlčeli (což může být těžké). Je velkým rozdílem, aby to ticho přijalo.
Jakmile vysvětlí svůj názor, pracujte s nimi, abyste přišli s řešením. Když se účastní řešení problému, máte větší šanci, že rozlišení bude fungovat. Současně, pokud se na této části nezúčastní, naznačují, že nejsou životaschopným členem týmu. Žádné hlasy nejsou vztyčené, žádné tempo neblázní, žádné obrany nejsou. Máte logický, strukturovaný rozhovor bez emocí. Výsledek bude správný a nejvhodnější pro vaši společnost, zda má za následek odchod nebo pobyt osoby. Cílem je vyřešit problém. Všichni bychom rádi, kdybychom měli zahrnout všechny členy týmu, kteří zůstali nedotčeni. Někdy však řešení vyžaduje odchod člena týmu nebo dvou. Nejlepší způsob, jak se vyhnout konfliktu, je komunikovat, komunikovat, komunikovat. S cílem, držením se tohoto cíle, sdělováním tohoto cíle a souvisejícím s tímto cílem vám pomůže udržet tým na hřišti. Rovněž minimalizuje všechny problémy. A samozřejmě, pokud vznikne nějaký problém, je to jasná a důsledná komunikace, která zabrání tomu, aby se tato otázka stala konfliktem. Office Conflict Photo pomocí programu Shutterstock
