Sociální média jsou všechny vzteky, ale nejde jen o zábavu a hry. Pochopení záměrů a reakcí vašich zákazníků může být rozhodující pro úspěch vašich kampaní a klepání na ně může mít dlouhodobější dopad nebo vliv na konverzaci, než jste si vůbec představovali. Nalaďte se jako Jennifer Roberts z kolektivní inteligence se připojí Brent Leary k hloubkové diskusi o významu sociálních médií analytiky.
$config[code] not found* * * * *
Jennifer Roberts: Byl jsem na kolektivním intelektu téměř dva roky jako jejich marketingový manažer a začal pracovat v Sun Microsystems, který dělá webový vývoj a webový marketing již téměř 10 let.
Kolektivní intelekt je společnost pro sociální média a textovou analýzu. Pomáháme našim zákazníkům lépe pochopit záměry a názory svých zákazníků, aby mohli na základě této inteligence získat lepší strategická a taktická rozhodnutí.
Trendy malých podniků: Kolektivní Intellect ve spolupráci s CNBC vedl něco nazvaného "Kolektivní Intellect Super Sunday Tracker". Můžete nám o tom říct?
Jennifer Roberts: Byla navržena tak, aby změřila vliv reklamních kampaní před velkou hrou a poté.
U tradičního systému hodnocení, který jste mohli vidět u Ad Bowl, jsme se trochu lišili tím, že se podíváme nejen na rozhovor (hlasitost o tom, jak často se kampaň mluvila), ale na tom, jak spotřebitelé mluví o značce. Rozšířením pochopení toho, jak vyjádření jejich záměru, nákupního jazyka, sledování chování a objemové aktivity je překládáno do definice zadaného zákazníka.
Trendy malých firem: Můžete vysvětlit, co jsou spotřebitelé zapojeni versus celkový buzz?
Jennifer Roberts: Zapojená spotřebitelská metrika je hodnota, která představuje sociální ukazatele, které jsme vytvořili speciálně pro reklamy pro Super Bowl. Vytvořili jsme ukazatele týkající se afinity, oblíbených položek, nákupního jazyka, zábavného, záměrného pohledu, ofenzívy a příznivosti.
To, co jsme se pokoušeli udělat, je izolovat a vyřešit konverzace týkající se toho, jak zákazníci reagovali na značku. Hodnotili jsme tyto ukazatele v indexu obsazeném spotřebiteli, takže náš klient mohl vidět pár dní před velkou hrou, jak reklama ovlivnila výrazy zákazníků kolem záměru zakoupit. Změnila se tím, že reklama byla propagována na You Tube nebo se zobrazovala během Super Bowl? A jak dlouho po skončení hry spotřebitelé nadále vyjadřovali zájem o nákup nebo prohlížení?
Malé obchodní trendy: Chrysler byl jedním z nejoblíbenějších, ale vypadá to také jako jeden z nejlepších na seznamu útoků?
Jennifer Roberts: Ano, co se stalo, bylo zajímavé a zábavné. Zdá se, že reklama Chryslera přinesla spoustu rozhovorů, ale to nebylo, dokud Karl Rove nereaguje na inzerát, který vyvolal spoustu diskuzí a spoustu rozhovorů z vesmíru sociálních médií.
Když se Karl Rove urazil příběhem lidí, kteří začali hovořit o tom, jak byli uraženi, že se Karl Rove urazil, máme k dispozici celý ukazatel, který se zaměřuje na zachycení spotřebitelů, kteří cítili útok.
Přestože nebyla reklama skutečně uražena, urazili ho Karl Rove. Takže my jsme stále schopni extrahovat tuto konverzaci a extrahovat ten jazyk, který zákazník používá, a uvidíte, jakým způsobem ovlivnily ostatní proměnné kampaň. Takže tam je reklama a pak tam jsou jedinci, kteří mohou ovlivnit diskuzi.
Trendy malých podniků: Jeden vlivný člověk skutečně vedl diskusi o nepříznivém a protiprávním jednání.
Jennifer Roberts: Ano absolutně. Myslím, že to přináší skutečný zajímavý bod, že sociální média rozšiřují rozhovor, pokud jde o povzbuzení tradičních médií a v oblasti sociálních médií. Není to, jako by opravdu inzeroval nebo kampaň v izolovaném incidentu. Je to opravdu rozhovor pokračoval jak před a po dlouhé době po kampani.
Je rozhodující pro společnost, aby si uvědomila, že může mít dlouhodobější dopad nebo vliv na rozhovor, než si vůbec představovali, a to jen tak, že se na něj podíváte na sociální média. Porozumění tomu, co spotřebitelé výslovně říkají o svém chování nebo činnostech nebo o reakci na kampaň.
Trendy malých firem: Jazyk nákupu. Můžete mi to vysvětlit trochu?
Jennifer Roberts: Hledali jsme slova, kde zákazník říká "Chci koupit, chci koupit", nebo jakékoliv varianty toho, což je jejich zvláštní kouzlo. Jsme schopni identifikovat, sbírat a kategorizovat podle indikátoru. Jaký je záměr koupě?
Trendy malých podniků: M & M se na pozici věcí poměrně liší. Jsou zde nějaké dobré tady?
Jennifer Roberts: Jedna věc, kterou si všimneme, jsou lidé, kteří se chtějí smát. Chtěli, aby to bylo vtipné. Většinu času byly reklamy, které od diváků nejvíce zazářily, zábavné. Byly bezvýznamné a vytvořily nejpozitívnější reakci v rámci našich indikátorů.
Trendy malých firem: Takže se podívejme na stranu. Když se podíváme na Go Daddy, jaké věci bychom se měli vyhnout?
Jennifer Roberts: Nejpravděpodobněji si myslím, že tetování a mladé ženy neodrážejí publikum. Jeli dolů určitou cestou, jak skutečně tlačit obálku, pokud jde o jejich reklamní kampaně. Zdá se, že jejich reklama nevyžadovala správnou odpověď.
Trendy pro malé firmy: Pokud jste menší společnost, jaké jsou nejdůležitější příležitosti k tomu, abyste vytvořili zkušenosti, které mají pozitivní povědomí, zapojení zákazníků a zároveň vedou k této nákupní příležitosti?
Jennifer Roberts: Pro menší společnost to skutečně dohlíží strategicky - kde chtějí investovat svůj čas a energii nebo adopci do používání sociálních médií. Pochopení metriky sociálních médií v kontextu celkové marketingové a obchodní strategie a opravdu snažit se spojit jakékoliv úsilí, které mají, na jiné metriky v rámci podnikání.
Chcete-li přesahovat jen sledování zmínit se a cítit a snažit se izolovat, jak zákazníci reagují na určitý dosah a jak ovlivnit jejich chování.
Malé obchodní trendy: Jennifer, kde se lidé mohou dozvědět více?
Jennifer Roberts: Mohou jít do kolektivní inteligence.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
3 Komentáře ▼
