Bankovní tlumočníci přijíždějí každodenně do kontaktu se zákazníky a jsou to přátelské tváře, díky nimž se člověk chce vrátit. Tellers jsou zodpovědní za pozdrav zákazníka, dává jim jejich možnosti, zajišťují, že získají přesně to, co potřebují nebo chtějí, a dokončují transakci. Dobré služby zákazníkům jsou klíčovou součástí bankovnictví a jsou naprosto nezbytné pro udržení spokojenosti klientely.
$config[code] not foundUsměj se
Blikající úsměv je efektivní způsob, jak pozdravit své zákazníky. Úsměv sděluje zákazníkovi, že jim s potěšením sloušíte, a dělá jim pocit, že se s vaší společností cítí dobře. Velké společnosti, jako je Delta Airlines, informovaly o efektivitě úsměvu a dobrého zákaznického servisu ohledně jejich prodeje a spokojenosti zákazníků. Názory zákazníků také komentují úroveň spokojenosti přímo souvisící s úsměvem a příjemným postojem.
Oční kontakt
Udělením očního kontaktu s vaším zákazníkem jim dovolíte, abyste věděli, že máte zájem pomáhat jim, a ujišťuje je, že jim věnujete pozornost jejich potřebám. Kontakt s očima také pomáhá v dobré komunikaci, protože je mnohem snazší slyšet někoho, když se na vás dívá přímo. Oční kontakt spolu se správnými řečovými zvyklostmi zvýší dobrou komunikaci mezi vámi a vaším klientem, což má za následek rychlou a příjemnou transakci pro obě strany.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPřizpůsobte
Dalším způsobem, jak učinit klienty pocit, že je důležité, je řešit je podle jména. To může být možné pouze při pohledu na jejich dokumentaci nebo se můžete dozvědět, kdo jsou založeni na frekvenci, ve které jsou ve vaší společnosti. Ať tak či onak, udělejte jim pocit, že je důležité tím, že se jim řeší jejich příjmení. Úsměv a jednoduchý, "Dobrý den, pan Smith, jak se máte dnes?", Mohou zákazníci cítit, jako byste chtěli, aby se váš skript vybral k přizpůsobení transakce. Pokud vaše práce umožňuje konverzace nastat více než samotná transakce, můžete mít duševní poznámku o události nebo příležitosti, o které se zmiňují, a následně s nimi krátce při následných návštěvách.
Obecná profesionalita
Účinnost, důvěryhodnost a orientace na detaily jsou faktory obecné profesionality a jsou klíčem k úspěšnému podnikání, zejména v oblasti služeb zákazníkům. Účinnost a zůstat na vrcholu vašeho úkolu je nezbytná a nezbytná pro správnou a včasnou práci. Důležité je také, aby bankovní bankéři byli důvěryhodní, protože se neustále zabývají důvěrnými a citlivými materiály. Orientace na detaily je nesmírně důležitá, protože pomáhá vyhnout se chybám, které mohou stát klientovi a bance. Obecná profesionalita je zásadní, protože zastupujete firmu, pro kterou pracujete, a udržet spokojenost svých zákazníků, podpoříte dlouhé a věrné vztahy.
