Minulý měsíc jsme hovořili o tom, že je důležité přijmout aktivní kroky k vyhodnocení připravenosti vašeho podniku na připravenost na katastrofy. Vypracování plánu připravenosti na katastrofy je kritickým prvním krokem, jelikož přijetí proaktivních kroků před katastrofami způsobenými katastrofou pomůže zmírnit finanční následky katastrofy tím, že pomůže vašemu podnikání znovu otevřít dříve.
Ale co uděláte, jakmile katastrofa skutečně udeří? Jak komunikujete interně a externě během a po katastrofě?
$config[code] not foundKomunikace je klíčem
Majitelé podniků zabývající se krizí často přehlížejí tuto kritickou součást kontinuity podnikání. Způsob, jakým vaše podnikání komunikuje jak během katastrofy, tak i po ní, bude mít přímý vliv na to, jak se vaše podnikání zotavuje.
Zde je několik nejlepších tipů, které je třeba mít na paměti, protože vaše podnikání rozvíjí krizový komunikační plán:
- Vypracujte a udržujte seznam nouzových kontaktů. Měly by obsahovat domovní telefonní čísla, alternativní mobilní čísla, osobní e-mailové adresy a kontaktní údaje pro rodinu. Při sestavování seznamu zvažte různé publikum, včetně zákazníků, zaměstnanců, prodejců a místní komunity.
- Vytvořte systém přiřazování telefonních stromů, aby každý věděl o tom, s kým je potřeba kontaktovat po katastrofě. Ve světě, který tak těžce spoléhá na digitální komunikace a elektroniku, může být tradiční telefonní strom a systém přiřazení jasně popsaný na snadno přístupných tištěných kopiích nesmírně užitečné během krize.
- Vytvořte oficiální evakuační plán a pravidelně ho provádějte u svých zaměstnanců.
- Vyhodnoťte textové nebo e-mailové výstražné systémy, které mohou tlačit oznámení jak zaměstnancům, tak zákazníkům. Pokud zjistíte, že funguje dobře pro vaši firmu, ujistěte se, že systém pravidelně testujete, abyste se ujistili, že funguje správně.
Jasně komunikovat
Tipy pro připravenost na katastrofy jsou skvělé, pokud jde o to, jak komunikovat, ale zprávy, které vaše podnikání sděluje, jsou stejně důležité. Zavádějící informace, a to i z vnějších zdrojů, mohou řídit spekulace o podnikání. Je naprosto nezbytné se soustředit na přesnou a efektivní komunikaci jak s veřejností, tak s vaším interním auditem jak během katastrofy, tak i po ní.
Zde jsou dvě doporučené postupy:
- Jak nejlépe můžete sledovat, co se říká a píše o vaší společnosti během a po katastrofě. To vám umožní nejen sledovat, ale připojit se k rozhovoru a může také poskytnout přehled o silných a slabých stránkách vaší obchodní strategie jako celku.
- Vypracujte plán práce s místními médii, pokud je to vhodné. S řádným plánováním mohou média sloužit vaší firmě v podpůrné roli, protože funguje po obnově po katastrofě. Aby to bylo úspěšné, vaše podnikání bude potřebovat určitého mluvčího, který má nějaký základní výcvik v médiích pod jeho opaskem. Všichni zaměstnanci by měli obdržet školení o tom, kteří členové personálu jsou vyškoleni v médiích a upozorňovat na klíčové body zasílání zpráv, takže každý - mediálně vyškolený nebo ne - ví, jak komunikovat s důsledným hlasem a zprávou během katastrofy.
Aktivní plánování a organizovaná krizová komunikace mohou pomáhat při návratu k podnikání jako obvykle po katastrofě. A samozřejmě je vždy dobrý nápad provést oficiální zprávu po incidentu, abyste zhodnotili získané poznatky a využili je ke zlepšení vašeho komunikačního plánu pro krizi.
Tornado Aftermath Fotografie přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
