Uskutečnění studených hovorů nemusí být nejzábavnější součástí procesu prodeje. Ale v mnoha průmyslech a firmách je to nutné. Chcete-li zdokonalit umění chladného volání, podívejte se na některé tipy a triky v seznamu níže.
25 Tipy pro telefonní prodej
Připravte se duševně
Studené hovory mohou být zastrašující, zejména pokud jste nepřipraveni. Takže než začnete, musíte se dostat do správného stavu. To znamená přijet obecný scénář nebo mluvící body. Ale také to znamená, že jste přišli s rutinou, abyste byli při každém hovoru spokojení a uvolněni.
$config[code] not foundMějte na paměti jeden cíl
Měli byste mít také na mysli konkrétní cíl pro každé volání, abyste měli větší pravděpodobnost, že zůstanete na úkolu. Obvykle je vaším cílem uskutečnit prodej. V některých případech by však váš cíl mohl být prodej konkrétní položky, upselling nové verze produktu nebo dokonce pouze shromažďování informací z nových vyhlídek.
Cvičit tón
Obecně byste chtěli znít uvolněně, ale profesionálně při každém studeném hovoru.Ale nemůžete doufat, že tuto směs dosáhnete bez nějaké praxe. Před a během každého hovoru věnujte zvláštní pozornost tónu a poznamenejte si všechny oblasti, které byste si možná všimli, že je třeba zlepšit.
Zaznamenejte si sebe
Navíc můžete zvážit nastavení zvukové nahrávky na hovory nebo procvičování hovorů, abyste se mohli slyšet a poznamenat oblasti, které je třeba později zlepšit.
Zvyšte svou důvěru
Důvěra je naprosto nezbytnou součástí vytvoření uvolněného tónu pro studené volání. To znamená, že musíte pracovat na zlepšování, ale přemýšlet také o některých věcech, které skutečně dobře děláte. A prostě cvičit a dělat hodně hovorů, můžete cítit více sebejistý v průběhu času.
Nezůstávejte na malém rozhovoru
Malá řeč na začátku každého hovoru se může zdát přátelská a přirozená. Ale příliš mnoho z toho může být rozptýlení a ztráta času. Takže řekněte rychlé pozdrav a pak se pokuste dostat do bodu vašeho hovoru rychle.
Předvídat překážky
Ne každý studený hovor bude hladce pokračovat. Ve skutečnosti existují určité překážky, které by mohly přijít poměrně pravidelně. Pokud si všimnete některé z těchto běžných problémů, měli byste být schopni předvídat je a přijít s dobrými reakcemi na používání při vašich studených voláních.
Udržujte mluvící body pohodlné
Zatímco nemusíte nutně držet přesný skript u každého studeného volání, může být dobrý nápad mít obecný obrys. Pokud budete držet pár bodů v okolí, pomůže vám zůstat na cestě v případě, že se dostanete rozptýlené nebo vyhozené.
Buďte rozmluvní
Je však důležité, abyste se příliš nepřipojili k těmto bodům. Pokud zníte, jako byste četli ze scénáře, zákazníci mají menší pravděpodobnost, že si koupí. Místo toho odpovězte na každý dotaz nebo odezvu zákazníka přirozeným způsobem, který vám umožní vrátit se k vašim místům rozhovoru.
Najděte způsob připojení
Je-li to možné, může být prospěšné najít nějaké spojení s vaší vyhlídkou časně ve volání. Pokud jste ze stejného města nebo máte společného kolegu, například to může být dobrý způsob, jak s nimi začít pracovat brzy.
Vytvořte pohodlný prostor
Když děláte studené volání, musíte být duševně i fyzicky pohodlný. To znamená, že potřebujete nastavit svůj pracovní prostor tak, aby vás podporoval. Získejte pohodlnou židli, připravte si rodinné fotografie a jinak si personalizujte svůj prostor.
Nepoužívejte vícenásobné úlohy
Pokud chcete hodně udělat, můžete si myslet, že byste měli provádět studené hovory a současně dokončit další úkoly. Ale vaše vyhlídky si zaslouží plnou pozornost. A ani nechcete, aby se na hovorech zneklidňovalo.
Vybudujte svou energii
Rovněž nechcete, aby se vám zdály unavené nebo nezajímaly o hovory. Takže budujte energii s nějakým zdravým občerstvením nebo lehkým cvičením.
Dejte se do obuvi zákazníka
Když mluvíte s potenciálními zákazníky, je důležité označit věci způsobem, se kterým se pravděpodobně budou vztahovat. Takže přemýšlejte o tom, jaké typy problémů či potřeb, které by mohly mít, aby se jim lépe prodávaly.
Zaměřte Focus na jejich výhodu
Kromě toho je důležité, abyste vždy věnovali pozornost tomu, jak může mít váš produkt nebo služby prospěch. Takže místo toho, abyste jen mluvili o nabízených funkcích, zaměřte se na to, co váš produkt nebo služba skutečně dokáže pro své zákazníky dosáhnout. Pokud například nabízíte program, můžete hovořit o výhodách, které šetří čas, spíše než o všech možných funkcích, které nabízí.
Zvýrazněte záznam trasy
Můžete také trochu promluvit o tom, co vaše společnost dosáhla, aby mohla nabídnout nějaký důkaz, že by bylo prospěšné, aby si zákazníci koupili od vás. Například můžete upozornit na vysoké hodnocení nebo recenze, nebo mluvit o tom, kolik let jste úspěšně v podnikání.
Klást otázky
Musíte také plně porozumět svým zákazníkům, abyste je mohli účinně prodávat. To znamená, že může být dobrý nápad požádat spoustu otázek, aby bylo možné lépe porozumět a udržet rozhovor.
Nenechte se zmlátit
Nicméně, nechcete být příliš choulostivý během vašeho rozhovoru. Pokud tak učiníte, mohou zákazníci vypnout a zničit jakoukoli budoucí šanci, že byste s nimi mohli podnikat.
Udržujte to rychle
Nechcete, aby vaše volání byla příliš dlouhá. Pokud budete pokračovat navždy, vaše vyhlídky by se mohly nudit nebo nezaujaté. Nebo by možná neměli čas, aby si s tebou dlouho seděli, i když mají zájem o nákup. Takže se dostat k vašemu bodu poměrně rychle a pokud to nebude fungovat, pokračujte.
Vyvolání co možná největšího počtu hovorů
Podél stejných linek, musíte také držet hovory rychle, abyste mohli co nejvíce z nich. Je pravděpodobné, že dostanete hodně odmítnutí, takže čím více hovorů budete dělat, tím větší jsou vaše šance na to, aby se některé prodeje.
Zkuste dávkové volání
Ale nevykonávejte jen jedno nebo dvě hovory najednou. Jakmile jste v drážce volání, udělejte mnoho z nich. Pravděpodobně budete mít ve vaší mysli veškeré informace. A dokonce byste se mohli cítit pohodlněji, když budete volat po cestě.
Nenechte se odradit
Je také důležité, abyste se neodradili odmítnutím. Když voláte lidi z ničeho, nemůžete očekávat, že všichni budou připraveni okamžitě koupit. Takže když dostanete odmítnutí, nechte to jít a přejděte k dalšímu hovoru.
Take přestávky
Jakmile uskutečníte spravedlivé množství hovorů, můžete si vzít přestávky, abyste obnovili a vybudovali energii a důvěru, zejména pokud budete potřebovat přestávku po obzvlášť tvrdých odmítnutích.
Uchovávejte záznamy
Při uskutečňování hovorů můžete zaznamenávat záznamy nebo zaznamenávat jednotlivé hovory, pokud vám tyto poznámky pomohou v budoucnu uskutečnit tento prodej nebo jiné.
Postupujte podle potřeby, pokud je to nutné
Někdy může prodej vyžadovat více než jeden hovor. Takže po studeném hovoru udělejte všechny potřebné poznámky a poté je s nimi později zopakujte.
Telefonní hovor přes Shutterstock
4 Komentáře ▼
