Jak dokonalý jsi? Jste nad chybou, chybami a chybami? Jsem- a samozřejmě lže. Kdo je nad potřebou malé milosti, a to jak uvnitř, tak mimo obchodní prostředí?
V "Jste nepravdivá lidská bytost?" John Mariotti položil tuto otázku na stůl. Mariotti ve svém článku diskutuje o milostném faktoru, pokud jde o celebrity a další významné osobnosti. Vše, co musím říct o tom, H lidé jsou lidé a milost je milost - dokud neděláte něco, co opravdu nemohu tolerovat. (No víte, jak jsme my lidé: Máme hodně milosti pro naše oblíbené a nikoli pro vaše).
$config[code] not foundMariotti mě ale přemýšlel o vlastníkovi malého podniku. Co se stane, když se nám nepodaří naši zákazníci? Ať je to vlastník firmy osobně, někdo v týmu nebo poškozený systém, který způsobil problém, jak se s tím vyrovnáváme?
Se všemi technologiemi kolem nás podnikání stále řídí lidé. Jsme duše za strojem a protože jsme člověk, dochází k chybám. V článku "Jak se omluvit zákazníkům a milovat je víc," říká Ivana Taylorová, "Nikdy není dobré, když mají zákazníci špatné zkušenosti s vaším produktem nebo službou. Ale místo toho, abyste se dostali do obrany, můžete se omluvit, udělat to správně, a přimět vás, aby vás v tomto procesu více milovali. "
Taylor uvádí šest klíčových kroků, které můžete podniknout k nápravě škody. Domnívám se, že tato neocenitelná rada, protože špatné zacházení s našimi zákazníky z jakéhokoli důvodu - dokonce z nevědomosti nebo náhodou - je obchodní chybou, kterou si nemůžeme dovolit ignorovat.
Samozřejmě rychleji projevujeme milost těm, kteří prokazují upřímnost, transparentnost a ochotu zlepšit situaci. Naši zákazníci se nijak neliší - pokud je faux pas naší, pak by to stejné postavení mohlo trvat daleko. Taylor ji rozbije a dělá to aktivně.
Zatímco se staráte o tento typ zákazníka, zvážíte radu společnosti Yvonne DiVita v kategorii "Jak rozpoznat a odměňovat značkovou advokacii". DiVita připravuje tři rychlé návrhy, které vám pomohou identifikovat a starat se o ty nejšťastnější ze spokojených zákazníků. Tito jsou obhájci značky, kteří šíří slovo o svých zkušenostech a lásce k vašemu produktu. Nechceme je ignorovat, protože jsou mocnými ovlivňovateli (a také zábavou!). Jejich láska k produktu a přátelům, s nimiž se to poděluje, znamená pro vás více podnikání.
Pokud vezmeme Taylorovu radu na srdce a pečlivě řešíme naše chyby, můžeme zraněného zákazníka obrátit na známého klienta (možná i na advokáta). v Jak se omluvit, Navrhuje to také "Místo toho, abyste přemýšleli o tom, jak bránit chybu, přemýšlejte o tom, jak můžete tuto chybu použít, abyste svým zákazníkům poskytli nečekané překvapení."
Někdy, my jsou to neomylné - ty, které potřebují milost a plán, který nám pomáhá našim zákazníkům.
