Další den, další článek o rostoucím trendu outsourcingu offshore. Očekávejte mnoho dalších.
Wall Street Journal nedávno spustil článek ve sloupci na předním panelu středu o outsourcingu call center do Phillipines. Vzhledem k dlouholeté přítomnosti USA ve společnosti Phillipines, zdá se, že najít zaměstnance call centra, kteří mohou znít jako Američané, se zdá být méně problémem než v některých jiných populárních offshore destinacích, jako je například Indie. Repliky call centra ve společnosti Phillipines se zřejmě rychleji přizpůsobují americkým přízvukům a hovorům. Díky tomu se Phillipines stává rychle se rozvíjejícím outsourcingovým místem.
$config[code] not foundTam je 30.000 lidí, kteří odpovídají na telefony a e-maily v Manile. Vykonávají práci pro americké americké ikony jako American Express a Dell Computer. Call centra jsou pro ekonomiku Phillipines velmi důležité.
Tento trend nezmizí. Společnosti, které působí v call centru a rostoucí počet služeb, které se pohybují v pobřežních vodách, nemají jinou možnost než přizpůsobit se a přizpůsobit se. Malí a středně velcí poskytovatelé jsou hodně ohroženi.
Jak se s touto výzvou setkají? Stejným způsobem se firmy vždy soutěží - a to rozlišováním, partnerem nebo diverzifikací, mimo jiné:
–
-
Nalezení nedostatečných výklenků, které poskytovatelé offshore nemají dobré nebo nemají zájem.
–
-
Partnerství s poskytovateli offshore. Například by se mohla společnost Spojených států stát prodejem a marketingovým ramenem a pobřežní společnost by se mohla zaměřit na poskytování služeb vzhledem k nižší struktuře nákladů.
–
-
Diverzifikace a doplnění doplňkových služeb. Například podnikání v call centru by mohlo přidávat nabídky jako přímý marketing, návrh internetových stránek a vývoj, rozvíjet komplexnější nabídku zaměřenou na zákazníky a vytvářet tak konkurenční výhodu.
