Sociální média mohou být silným nástrojem pro zapojení. Může se také cítit jako úplná ztráta času, pokud ho používáte špatně. Podívejme se na tři společnosti, které houpají sociální média, aby viděly, co byste mohli dělat jinak, abyste mohli začít mluvit jazykem vašich zákazníků.
Staň se profesionálem
Mountable, výrobci akčních kamer GoPro jsou špičkovým příkladem úspěšného zapojení sociálních médií. Jsou na správných místech, sdílejí správné věci se správnými lidmi. Vynikají tím, že zůstávají v souladu s typem obsahu, který nejlépe funguje na každé platformě.
$config[code] not foundSprávce sociálních médií GoPro Andrew Shipp vysvětluje, že vidí Facebook jako správné místo pro sdílení videa, zatímco fotografie fungují lépe na jiných platformách. GoPro využívá služby Instagram a YouTube ke sdílení silných vizuálů. Používají Twitter a Facebook k zesílení svého dosahu při interakci se zákazníky.
Oni dokonce provozují záviděníhodný účet Pinterest nabitý výukou, příslušenstvím, video GoPro a uživatelskými hackami.
Sdílení videí zákazníků je pro společnost GoPro výkonným nástrojem. Potenciální zákazníci si mohou prohlédnout skutečné video pořízené kamerami běžnými lidmi.
Uživatelé GoPro dostanou návštěvníkům svého videa nárust ze sdílení. A společnost GoPro se snaží propagovat schopnost produktu přirozenějším způsobem než placená inzerce.
Starbucks
Ohromující obrázky, zábavné kampaně a věnování se komunikaci jsou tři přísady, které vyhrají sociální média společnosti Starbucks. Značka se může pochlubit 7,23 miliony příznivců služby Twitter, více než 38 milionů Facebooků, 3,7 milionu fanoušků Instagram a silnou přítomnost na stránkách společnosti Pinterest a YouTube, které dokazují, že je možné mluvit jazykem vašich zákazníků.
Na téměř všech těchto kanálech Starbucks tráví většinu svého času spíše přímo s následovníky než vytvářením nového obsahu nebo zveřejňování reklam. Nový obsah zahrnuje populární, nádherné fotografie kávy a dalších produktů obchodu.
Nejnovější kampaň společnosti Starbucks byla v podstatě termínem lahodného zacházení. Kampaň byla společným úsilím se společností Match.com, která povzbudila uživatele, aby do svého prvního dne navštívily Starbucks. Pár se mohl objevit u společnosti Starbucks mezi 2 hod. a uzavření den před Valentýnem, 13. února, si užijte speciální #starbucksdate dvojice jídel a nápojů pro dva.
cílová
S půl milionu fanoušků Instagramu, 1,57 milionu sledovatelů z Twitteru a 23,7 milionu Facebooků, Target je stejně populární na sociálních médiích, jak byste od maloobchodního prodejce očekávali.
Jedná se však o jeden příklad, kdy čísla nejsou opravdu důležitou součástí. Přestože se zdá, že počet příznivců je neúčinný, Target dokáže hovořit přímo se zákazníky prostřednictvím svých účtů sociálních médií a reagovat na 99 procent komentářů během jednoho dne. Opět je to schopnost učit se mluvit jazykem vašich zákazníků.
Aby bylo možné spravovat všechny tyto interakce se zákazníky, udržují několik účtů v sociálních mediálních platformách, které se týkají konkrétních zájmů zákazníků. "Cílový styl" má více než 3 miliony Facebooku a 164 000 Twitterů. Tyto účty se zaměřují na sdílení nových linek a módních produktů v obchodě, včetně plíživých pohledů na nové výrobky jen pro fanoušky.
Vaše firma
Jak mohou malé a střední podniky replikovat tento druh úspěchu v sociálních médiích, aniž by museli vynaložit příliš mnoho drahocenného času na jejich řízení?
Nejprve znáte své publikum a kde jsou. Pomůže vám implementovat řízení vztahů se zákazníky (CRM) s vlastními políčkami a filtry, pomocí kterých můžete vytáhnout všechny profily sociálních médií vašich kontaktů na své e-mailové adresy do záznamů zákazníků.Jakmile víte, které platformy většina vašich zákazníků preferuje, budete vědět, kam zaměřit své úsilí.
Když začnete pracovat, změřte zapojení vašich příspěvků, abyste zjistili, co vaše zákazníci rádi vidí. Tři značky především dávají zákazníkům zvláštní pozornost tím, že jim přímo odpovídají a sdílejí své příspěvky.
Nenechte se plašit sdílením skvělého obsahu, který vytváří zákazníci, a vyvarujte se spamování reklamy.
Poskytněte svým stoupencům zábavné zážitky, jako jsou Targetovy plíživé pohledy, a reagujte na zákazníky co nejrychleji a nejtěsněji.
Nejdůležitějším takeaway od GoPro, Starbucks a Target je zacházet se svými zákazníky jako s cennými lidmi, které jsou ve všech interakcích sociálních médií. Vaše kampaně by nikdy neměly pocit, jako byste křičeli do přeplněného pokoje. Buďte originální se svými zákazníky, naučte se mluvit jazykem vašich zákazníků - a šťastně sdílejí svou lásku k vaší značce.
Obrázek: GoPro
Více v: Content Marketing 2 Komentáře ▼
