Psycholog a sociální marketing Dr. Rachna Jain říká, že "sociální média mění základy způsobů, jakými souvisíme".
Mnozí se shodují, že je důležité, aby se značky staly na společenských platformách. Používání sociálních médií je natolik rozšířené (nemluvě o tom, že je zdarma), že by bylo hloupé, aby se společnosti neúčastnily se svými zákazníky na sociálních médiích.
$config[code] not found
Pokud je však Dr. Jain správný, podniky mají nezaměnitelný zájem na pochopení důsledků, které má sociální média pro osobní vztahy.
Vedoucí společnosti by si měli být vědomi, jak ovlivňuje své zaměstnance, jejich vztahy se svými klienty a osobně.
Hlavní nebezpečí sociálních médií
Existuje několik velmi reálných nebezpečí spojené s používáním sociálních médií, stejně jako významné výhody. Pokud jste důvěřiví, jak jej implementujete, sociální média mohou být neuvěřitelným přínosem pro vaši značku. Ale pokud ho vyfoukáte, je zde čtyři důvody, proč by se vaše značka mohla zbavit.
Všechno je okamžité
Jednou z hlavních hrozeb sociálních médií je to, že nás nutí očekávat okamžité uspokojení a validaci. Sociální platformy umožňují během několika sekund přijímat sledování, sdílení nebo podobně.
Následky, akcie a rády nás cítí slyšet a potvrzovat. Pokud nejsme opatrní, můžeme začít záviset na sociálních médiích pro potvrzení.
Mohli bychom pak přinést naše očekávání okamžitých výsledků a přijetí do práce.
Není to snadnější, že jiné aspekty americké kultury posilují tuto tendenci k netrpělivosti (myslíte si, že rychlé občerstvení, stoupající televize a jak rychle se rozvíjí náš život).
Vyhněte se nerealistickým očekáváním
Jako zaměstnavatel by se vám to mohlo projevit tím, že budete v pokušení minimalizovat význam kvality v zájmu rychlejšího dokončení projektů. Mohlo by to znamenat, že vyvíjíte tlak a zbytečně stresujete své zaměstnance.
Zaměstnanci na druhou stranu mohou mít nereálné očekávání pro svou práci. Sian z společnosti Revital zaznamenala tendenci k tomu, aby se lidé kolem ní obtěžovali, když okamžitě nedostanou to, co chtějí.
Tato mentalita je zjevně nereálná na pracovišti.
Poznamenává: "Pokud zahájíte novou práci, nebudete mít chválu za každou malou věc, kterou uděláte, vaši noví kolegové se okamžitě nemusíte jako vy a vidět vás jako přítele, a nejdete okamžitě získat podporu. "
Pokud jde o interakci se svými zákazníky na sociálních médiích, je nesmírně důležité, abyste si uvědomili, že touha po okamžitých výsledcích je všude.
Většina lidí očekává, že s nimi okamžitě řešíte své problémy. Pokud tak neučiníte, budou vás vnímat jako selhání jako společnost.
Reputace zničená
Pokud si lidé myslí, že jste to vyfoukli, sociální média jim dává možnost zničit vaši pověst v masovém měřítku.
Protože sociální média dělají naše interakce více neosobní, je pro nás snadné, abychom se emocionálně distancovali od toho, jak škodlivé mohou být naše slova.
Sociální média nám také umožňují spojit se s tisíci nebo dokonce miliony lidí, takže negativita může způsobit rozsáhlé škody ve velmi krátkém čase.
PR Nightmares
Posledním významným příkladem toho je, když United Airlines přinutil jednoho ze svých letů cestujícího.
Letecká společnost měla rezervovaný let, a když lidé nepřijali dobrovolné lety, Spojeně náhodně narazil čtyři osoby z letadla.
Tři odjížděli, když o to požádali, ale jeden muž byl doktor, který odmítl vystoupit, protože měl pacienty vidět. Takže bezpečnost doslova ho vytáhla z letadla.
Cestující zachytili situaci na kameru (včetně krve na tváři muže) a video se rychle stalo virální.
I když společnost United technicky měla právo požádat zákazníky, aby odjížděli, společnost zpracovala incident tak špatně, že se epizoda stala PR noční můrou.
Jak si můžete představit, sarkastické a kousání tweets oplývají. Jeden trendový hashtag byl #NewUnitedAirlinesMottos. Příklady zahrnovaly: "Pokud se nám nepodaří porazit naše konkurence, porazili jsme své zákazníky" a "Předčasné nastoupení, pozdní nástup na palubu, vodní letadlo, to vše pro nás!"
Ale nemusíte dělat velkou chybu, abyste si mohli pražit na sociálních médiích. Dokonce i nejlepší úsilí organizace může být špatné. Tyto platformy jsou plné lidí, kteří mají potíže.
Jedním příkladem takového scénáře bylo, když internetový troll vytvořil falešný účet jako zákaznický servis pro Target. On pak začal urážet lidi s hrubými a nevhodnými připomínkami.
Cíl řešil situaci velmi dobře. Když si společnost všimla problému, její zástupci si vyměnili falešný účet a zveřejnili prohlášení, které vysvětluje, co se stalo.
Ale co bylo ještě lepší bylo, že se o tom rozrušujícím žertovali tím, že zveřejnili obrazovou reklamu, že prodávají Troll Dolls.
Spíše než ztrácet své pohodě, řešili problém, dostali poslední smích a propagovali produkt před velkým publikem.
Podělte se o sociální věci? V žádném případě
Sociální média jsou volatilní a plní potenciální nebezpečí. Někteří dokonce věří, že sociální média zabíjejí vztahy. Ale tato skutečnost neznamená, že byste se jí měli vyhnout.
Pokud jde o osobní potřebu, je rozumné stanovit hranice na pracovišti tak, aby interakce s obrazovkou nezasahovaly do interakcí se skutečnými lidmi.
Firmy by měly učinit politiku omezování používání mobilního telefonu během jednání v kanceláři. Zaměstnanci je uložili na stůl nebo je odložili do koše.
Manažeři by měli dát příklad tím, že lidem dávají plnou pozornost, když s nimi mluví, a tím, že jim telefony a další technologie neostávají.
Vyhýbání se negativním PR
Ale pokud jde o vaše vztahy se zákazníky, zůstává mimo sociální média ne znamená, že se vyhneme negativním PR.
Lidé budou mluvit o vaší společnosti na platformách sociálních médií, ať už jste na nich nebo ne.
Zůstáním od sociálních, budete skutečně chybět příležitosti k řešení stížností zákazníků. Buďte aktivní, abyste mohli využít příležitostí k budování vztahů s vašimi následovníky a rozvíjet více oddaných zákazníků.
Samotné vlastnosti, které způsobují, že sociální média jsou nebezpečné, jsou tím, co z nich činí takový výhodný zdroj. Je to skvělý ekvalizér, který vám umožní přímý přístup k vašim zákazníkům.
Podle odborníka na sociální média Tom Funka "67 procent uživatelů Twitter, kteří se stali následovníky značky, pravděpodobně koupí výrobky značky."
Důvodem, proč se stoupenci stávají kupujícími, je to, že značky jsou schopny využívat společenský marketing z úst z úst (WOMM) a sdělovat své hodnoty přímo svým fanouškům.
Sociální média vám umožňují učit se:
- více o vašich zákaznících, aby mohli lépe prodávat a prodávat
- co vaše konkurenti dělají
Burger King například používá sociální média, aby zjistila, kde McDonald's otevírá nové lokality. To je obrovská výhoda, protože Burger King získá konkurenční výhodu, aniž by vynakládal peníze.
Jak vydělat v sociálních médiích: zásady pro budování sítě
Zde je několik tipů, jak vyhrát v sociálních médiích, aniž byste zničili vaši značku:
- Nezanedbávejte síťování s lidmi tváří v tvář. Ať už vytváříte svou síť osobně nebo online, zásady pro budování silných připojení jsou v zásadě stejné.
- Musíte být upřímní a potřebujete se spojit s lidmi, kteří mají podobné zájmy a hodnoty jako vy.
- Ano, snažíte se vytvářet tato spojení z profesionálních důvodů. Ale to nezmění důležitost toho, jak zacházíte s lidmi.
- Buďte zranitelní se svými zákazníky a ujistěte se, že jste pro ně, že jejich zájmy jsou vaše zájmy. United by byl příkladem toho, co vypadá v tomto.
- Ujistěte se, že poskytujete svým zákazníkům hodnotu. Pomozte jim, než se o ně něco zeptáte. Pokud kombinujete pořadí těchto akcí, zdá se, že jste nevěřící - jako ve skutečnosti budete.
- Najděte další tipy v tomto průvodci přežití:
Značky mají jasně všechny důvody k tomu, aby se zabývaly marketingem sociálních médií. Pokud budete chytří, jak jej implementujete, můžete zmírnit problémy a pomoci vaší společnosti uspět.
Žena v kanceláři Foto přes Shutterstock
10 komentářů ▼
