Live chat se stal normou na mnoha webových stránkách. Zákazníci chtějí rychlý a snadný způsob, jak komunikovat s značkami, od kterých si kupují. A pro malé podniky, které nemají možnost vždy volat po těchto rozhovorech, je smysluplné zadávat externí službu chatu.
Tento typ služby může jistě prospět podnikání, které prodává produkty nebo služby za rozumnou cenu. Ale u firem, které chtějí vytvářet trvalé vztahy a prodávají drahé výrobky nebo služby, mohou být dostačující reakce zákaznických služeb od třetí strany.
$config[code] not foundPřinejmenším to, co našel výkonný ředitel společnosti ProfessionalChats Scott Hansen, když řídil zubní praxi své rodiny.
Vysvětlil v telefonickém rozhovoru pro trendy malých firem: "Nakonec jsme se pokoušeli zastavit nákupní proces pro lidi, když se dostali na naše webové stránky. Chtěli jsme jim nabídnout rozhovor a spojit se s nimi, když byli na jejich vrcholu zájmu, abychom je mohli převést na plánovanou schůzku předtím, než dopadnou na tlačítko zpět nebo jdou na další web. "
Takže to je přesně služba, kterou si vytvořil s profesionálními kluky. Existují samozřejmě i další služby živého chatu. Nicméně ProfessionalChats se liší, protože tým má čas se dozvědět o vaší firmě a je konkrétně vyškolen, aby se soustředil se zákazníky, než aby poskytoval generické odpovědi. Navíc mnoho živých chatových služeb outsourcuje služby zákazníkům v zahraničí, takže někdy se v překladech může ztratit i nuance.
Hanson nám nabídl příklad: "Pokud vlastníte sanitární společnost a zákazník vás kontaktuje, protože se její hlavní linie zlomila, víme, co to znamená a může s ní soucit. Jejich dům je pravděpodobně páchnoucí a nepříjemný a možná by měli ve svém suterénu spousty věcí. Náš tým je opravdu dobře vycvičen, aby s nimi byl, a kdy se to stane a my můžeme založit důvěru, je větší pravděpodobnost, že nám poskytnou kontaktní informace a stane se zákazníkem. "
ProfessionalChat nabízí služby firmám v řadě průmyslových odvětví, od lékařských a zubních praxí až po místní poskytovatele služeb, jako jsou instalatéři a pokrývači. V podstatě každá společnost, která prodává špičkový produkt nebo službu, která stojí více než pár set dolarů, by mohla mít prospěch z vložení trochu dalšího úsilí do svého živého chatu, což je v podstatě to, co společnost poskytuje.
Pro firmy, které mají zájem o začátek, můžete jednoduše zavolat firmu a provést rychlý průzkum, který by měl trvat asi 15 minut. Poté tým získává další informace, aby vytvořil jedinečné hodnotové návrhy a rozhovory o vaší společnosti. Existuje poplatek za instalaci ve výši 949 USD a 15denní kalibrační období, kdy společnost získá pocit z objemu dotazů, které obdržíte na svých webových stránkách. Ceny jsou založeny na tomto objemu a mohou se pohybovat v rozmezí od 50 do 500 tisíc za měsíc, přičemž většina z nich platí několik set měsíčně. Neexistují však žádné smlouvy, takže na určitou dobu není uzavřena žádná smlouva o poskytování služeb.
COO Trevor Flannigan říká: "Obě firmy jsme spravovali dříve, takže jsme si uvědomili, že kdykoli přijmete nového dodavatele, je to jako druhá práce, protože tam může být tolik tření a úzkosti, když už máte tolik práce. Takže jsme opravdu tvrdě pracovali, abychom to udělali jako službu v bílých rukavicích, která je pro firmy co nejjednodušší. "
Dále zdůraznil, že společnost má s klienty 99% retenční míru. Takže společnosti, které tuto službu využívají, mají pocit, že stojí za investice.
Kromě týmu lidí, kteří mají možnost chatovat se zákazníky online v kanceláři společnosti Kansas City, pracují také na zvýšení míry konverze tím, že okamžitě zavolá nové zákazníky a poté je zpřístupní společnosti. Tato služba je zahrnuta v měsíčních nákladech.
Hanson říká: "Zjistili jsme, že přepočítací koeficienty byly o něco nižší, než jsme původně očekávali. Mnoho společností by počkalo 20 nebo více minut, než se dostalo k novému vedení, a to prostě nebylo dost rychlé. Je to příliš snadné procházet a najít další možnosti. Takže se říkáme, že jsme z firmy a mluvíme s nimi, že budeme po telefonu budovat hodnotu. Pokud je dostaneme k tomu, abychom skutečně naplánovali schůzku nebo uskutečnili prodej, zastavíme je a zavoláme firmě, aby nám dala dolů a pak je spojila se zákazníkem. "
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1 Komentář ▼
