K dispozici je nový nástroj AI pro malé firmy, který automatizuje chatbots a kombinuje tuto inovaci spolu s výukou strojů a pomáhá zaměstnancům a zákazníkům nalézt rychle aktualizované informace, které potřebují.
Talla v Bostonu nedávno vydala svůj Intelligent Knowledge Base 2.0. Malé obchodní trendy hovořily s Robem Mayem, zakladatelem a generálním ředitelem společnosti Talla, o této nejnovější verzi a co může udělat pro prodejní týmy, zákazníky a všechny malé a střední firmy, které mají na svých webových stránkách spoustu údajů.
$config[code] not foundTalla Intelligent Knowledge Base 2.0 je druh můstku
Může začít tím, že řekne, že nejnovější verze datové základny společnosti vychází z dřívějšího modelu a myšlenky, že chatboty a databáze potřebují nějaký most, který by je spojil.
"Existuje trend směřující ke sloučení nástrojů," řekl. "To, co jsme postavili, je nový druh znalostní základny, která je sloučením mezi systémem typu Wiki, strojovým učením, automatizací a platformou chatbot."
Zpracování přirozeného jazyka
Zpracování přirozeného jazyka a automatizace napájená AI jsou dva ze základních kamenů produktu společnosti. Přírodní jazyk umožňuje lidem dát počítačům instrukce, které rozumí a které mohou následovat dál. Jedna z věcí Inteligentní znalostní báze 2.0 dělá, aby vaše podnikání obsah více uživatelsky přívětivé pro chatbots.
"Máme opravdu zajímavou technologii, která vám umožní obrátit obchodní obsah, který zapisujete do robotů, kteří mohou odpovědět na otázky a poskytovat informace," říká May. Výsledkem jsou přesnější informace, které lze jednodušeji načíst. Tato inovace může být použita různými způsoby, ale máj říká, že existují někteří přední běžci.
"Naše nejběžnější případy použití jsou prodejní a podpůrné týmy," vysvětluje.
Obsah vlaku
Schopnost vzdělávat obsah je jen jedním z aspektů, které vám pomohou právnická kancelář nebo jiný malý podnik bez rozpočtu pro velký tým péče o klienty. Myšlenka je také skvělá pro malé společnosti, které mají technické produkty nebo ty, které mají složité cenové struktury - jakékoliv podnikání, kde budete potřebovat objasnit věci a komunikovat s klienty.
Aktualizace rovněž zabraňuje duplicitě obsahu a automatizuje opakované úlohy. To shromažďuje přesné informace v reálném čase tím, že integruje s oblíbenými obchodními nástroji, jako jsou Slack a Microsoft týmy, abychom jmenovali jen několik. Talla nemůže nejen odpovědět na dotazy, ale také může provádět akce.
Možný scénář
Květen vysvětluje jeden možný scénář:
"Banka může mít komplexní sadu produktů. Při telefonování se zákazníkem může být telefon, když se zeptá na konkrétní otázku. Spíše než hledat klíčová slova a dostat zpět 15 článků, může to zástupce požádat Tallu a získat jednu konkrétní odpověď. "
Aspekt AI také automaticky aktualizuje obsah. Jednoduše zadejte informace o cenách nebo jiných podrobnostech do znalostní báze - nebo odpovězte na otázku zákazníků jednou v e-mailu nebo na platformě pro spolupráci, jako je Slack a když se otázka zopakuje, Talla si "pamatuje" a reagovat automaticky. Ukazatele stavu zákazníků uvádějí 90% přesnost.
Může naznačit, že existuje paralela mezi těmito nejnovějšími nástroji AI a jak osvojení mraků ovlivnilo bohatství malých a středních podniků.
Nejnovější inovace
"S těmito nejnovějšími inovacemi budou mít malé podniky schopnost mít určitou moc a rozsah větších společností kvůli umělé inteligenci," říká May. "Přemýšlejte o tom, že budete schopni rozšiřovat svou prodejní nebo podpůrnou pracovní sílu. Potřebuješ jen jednu osobu, protože ta osoba trvale trénuje Tallu. "
Společnost má několik vznešených cílů.
"Naším cílem je rozvíjet digitální pracovní sílu," říká May. "Teď, když tito roboti vědí něco o vaší firmě, v průběhu času chceme přidat další dovednosti a automatizaci."
Společnost Talla byla založena v roce 2015. V současné době má společnost více než 3000 zákazníků a 22 zaměstnanců.
Obrázek: Talla
4 Komentáře ▼
