Společnost Zoho dnes oznámila dva nové produkty, spoustu vylepšení produktu a integrovanou sadu 8 produktů, nazývanou Zoho CRM Plus.
"Je to naše největší vydání produktů," řekl Raju Vegesna, šéf evangelista společnosti Zoho, malým podnikatelským trendům.
Je to také poslední verze od roku 2013 pro Zoho.
Hlavní body dnešního vydání produktu jsou:
Prodej IQ
Sales IQ je nový produkt, který poskytuje prodejní inteligenci v reálném čase k převodu návštěvníků webových stránek do zákazníků. Je to také systém skórového vedení v reálném čase.
V závislosti na čase, který člověk stráví na vašich webových stránkách nebo jiných kritériích, můžete upřednostnit interakci s danou osobou. Pokud například někdo pochází ze Spojených států a stráví více než 15 minut na stránce s cenami, může se stát, že budete chtít mít okno chatu s dotazem, jestli má další pomoc. Nebo můžete dostat e-mailovou výstrahu, řekla nám Vegesna.
A můžete přednostovat a vyhodnocovat toto vedení prostřednictvím soustředné vizualizace kruhů (viz obrázek).
Zoho Social
Sociální modul je nový produkt, který vám pomůže integrovat sociální signály do vašich obchodních, marketingových a zákaznických aktivit. Pomáhá vám naplánovat sociální média, jako je tweet, tím, že vám řekne, které dny a časy jsou nejlepší k aktualizaci konkrétních kanálů, abyste získali maximální interakci a expozici, říká Vegesna.
Zatímco mnoho sociálních nástrojů analýzy je dnes k dispozici, Zoho Social jde dál. Spojuje společenskou činnost s jednotlivými kontakty v systému Zoho CRM. "Můžete se podívat na záznam o osobě ve vašem systému CRM a podívat se na jeho společenskou činnost přímo tam," dodává Vegesna.
CRM Plus
Největší novinkou tohoto balíčku produktů je CRM Plus. Integruje osm aplikací Zoho (6 stávajících produktů plus nové prodejní IQ a sociální produkty) s centrem CRM. Služba CRM Plus má cenu 50 USD za uživatele za měsíc. Souprava CRM Plus zahrnuje produkty Zoho CRM, prodejní IQ, podporu, sociální, kampaně, průzkumy, projekty a zprávy. (Viz obrázek nahoře.)
Kdyby každý kus byl koupen odděleně, měli by to stát desetkrát tolik, řekla Vegesna. Ale dodal, že CRM Plus je víc než jen sjednaná cena. Různé produkty jsou integrovány do klíčového CRM a také mezi sebou, což vede k "bezproblémovému toku informací napříč marketingovými, prodejními, podpůrnými a reportovacími systémy." Každý z nich se také integruje s aplikacemi třetích stran.
Zatímco konkurenti mohou nabízet některé podobné funkce, je to kombinace všech funkcí, křížové integrace a skromné cenové body, které dělají CRM Plus pozoruhodný, říká analytik CRM Brent Leary.
"Jsem ohromen hodnotou, kterou Zoho shromáždil, s ohledem na to, kolik nabízejí za cenu 50 USD za uživatele. Co je pozoruhodné v CRM Plus, je to, že osmi integrovanými moduly nejsou jen nespojené součásti a součásti. Jsou integrovány, "řekl Leary, Managing Partner s CRM Essentials.
"Tato integrace činí systém CRM efektivnějším a účinnějším způsobem řízení interakcí se zákazníky. Nemusíte pokládat dohromady software pro připojení k různým produktům, přenášet data sem a tam pomocí tabulek nebo skočit z jednoho produktu do druhého, "dodal.
Společnosti, které používají produkt Zoho CRM Plus, mají také přístup k hlubšímu a důvěrnějšímu zákaznickému zpravodajství díky integraci, upozorňuje Leary.
Vytvoření platformy zákaznické angažovanosti
"Zoho dělal CRM jako centrální platformu pro řízení klíčových aktivit v podnikání. Tímto způsobem kladou zákazníky do centra. Stala se platformou pro zákazníky, "říká Leary.
Řízení projektů a integrace CRM
Jedním z příkladů toho, jak se stala platformou pro zákazníky, je zpráva, že společnost Zoho integrovala svůj modul pro řízení projektů se službou CRM. "Nyní jste schopni řídit projekty týkající se zákazníků přímo v rámci CRM. To rozšiřuje dopad systému CRM výrazně nad jeho typické hranice. Je to nyní platforma pro zákazníky, "dodává.
Průzkum a integrace CRM
Dalším příkladem, který Leary poukazuje, je způsob, jakým Zoho integroval svou žádost o průzkum s CRM v tomto novém vydání. Společnost může odeslat dotazník zákazníků pomocí e-mailu. Informace se zobrazují ve formě agregované zprávy, což je typické pro produkt průzkumu. Ale rozdíl od společnosti Zoho spočívá v tom, že nyní můžete také vidět, co respondent odpověděl na danou průzkumovou otázku přímo v CRM. To činí tuto informaci více ovladatelnou.
"Znáte pocit tohoto konkrétního zákazníka. Dokážete s ní vypořádat, pokud je méně než pozitivní, "řekl Leary.
Integrace Google AdWords a CRM
Společnost Zoho také oznámila integraci CRM se službou Google Adwords. "Dnes se žádný další dodavatel CRM pevně netýká programu Google AdWords," řekl Vegesna. Existuje více než 80 000 současných uživatelů programu Zoho CRM, kteří provozují kampaně Google AdWords, řekl Zohe's Vegesna. Budou mít dokonalejší pohled na účinnost svého marketingového úsilí.
Když uživatel klikne na reklamu Google AdWords a vyplní formulář, Zoho ji označuje jako reklamní službu Google AdWords. Systém Zoho shromažďuje data, jako je reklamní kampaň, skutečná reklama, na níž byla kliknuta, a název reklamní sestavy pro každý vyplněný formulář. A když je v rámci programu Zoho CRM uzavřena dohoda, informace mohou být vráceny zpět do AdWords, aby se konverzní smyčka uzavřela pro ty, kteří řídí kampaň.
Samotná velikost dnešního vydání má naopak stranu, podle Learyho. "Uživatelé mohou být vyzváni, aby absorbovali vše, co jim Zoho dává - včetně toho, kdy je použít a jak je používat. Společnost Zoho sleduje tradiční přístup tím, že uvolňuje jednu velkou roční aktualizaci produktu. V budoucnu si myslím, že Zoho a jeho zákazníci by měli prospěch z toho, že budou po celý rok mít menší, rychlejší verze, se zaměřením na to, aby pomohli uživatelům získat co nejvíce ze svých investic Zoho. "
Přesto jsou dnešní vylepšení "působivé pro malé a velké podniky", uzavírá Leary.
Společnost Zoho má celosvětově 2 500 zaměstnanců a má ústředí v Pleasantonu v Kalifornii. Nabízí 30+ produktů a má více než 12 milionů uživatelů po celém světě.
Velikost zákazníků, kteří používají produkt Zoho CRM, vzrostla, protože produkt se stal bohatší. Podle společnosti Vegesna byla průměrná velikost podniku využívající jeho produkt CRM "bývalo 15 zaměstnanců - nyní má 250 zaměstnanců".
Více v: Zoho Corporation 5 Komentáře ▼
