Očekávání spotřebitelů z maloobchodu se nadále mění. Jak může váš maloobchodní prodej zůstat o krok napřed před tím, než zákazníci chtějí? Nová studie společnosti Euclid zkoumala 1500 zákazníků v USA o jejich nákupních návycích, aby lépe pochopila, co to bude trvat.
Store of the Past se setká s kupujícím budoucnosti: mohou se maloobchodníci přizpůsobit moderním očekáváním spotřebitelů? dotazovaných tisíciletí, generace X a baby boomer spotřebitelů a našel tři významné vznikající trendy.
$config[code] not foundTrendy nákupu v maloobchodě
Trend 1: Nové modely nákupu mění způsob, jakým lidé myslí o obchodech
Novější koncepty, jako jsou měsíční předplatné a pop-up obchody jsou přijímány. Spotřebitelé, kteří jsou více otevřeni novým zkušenostem, s největší pravděpodobností projeví zájem o tyto trendy.
- Polovina spotřebitelů, kteří se přihlásí k měsíčním předplatným, tvrdí, že pravděpodobně zkontroluje prodejnu.
- Mezi spotřebiteli, kteří nakupují online alespoň jednou týdně, 38% říká, že pravděpodobně zkontrolují vyskakovací okno.
- A 29% nakupujících, kteří dávají přednost tradiční nákupu cihel a malty, tvrdí, že by pravděpodobně vyhlížejí pop-up.
Zpráva identifikuje koncept pop-up shopu zejména jako "stoupající hvězdu". Proč jsou pop-up okna tak populární?
- Strach z nedostatku (FOMO) vyzývá zákazníky, aby spěchali do prodejen předtím, než je pryč.
- Pop-up obchody nabízejí nové zážitky, zvláště důležité pro mladší spotřebitele, kteří hledají zábavu při nakupování.
Existuje několik způsobů, jak přistupovat k vyskakovací koncepci. Můžete mít svůj vlastní pop-up shop v novém místě, pozvat komplementární firmu na to, abyste si ve svém obchodě vytvořili vyskakovací prodejnu nebo si ve svém obchodě vybrali speciální pop-up shop, který osvětluje jednu z vašich nejoblíbenějších značek.
Trend 2: Tradiční marketingové metody přerušují tisíciletí
Více než polovina (53%) dětských boomů a 40% spotřebitelů Generace X tvrdí, že reklama s konkrétní položkou, kterou chtějí, by jim umožnila vycestovat do fyzického obchodu. Naproti tomu méně než třetina tisíciletí říká totéž.
Nejen, že jsou tisíciletí neklidováni reklamou, jsou podrážděni nadměrným zasíláním e-mailů. Oba výrobci generace X a baby boomerů říkají, že získávání příliš mnoha e-mailů od maloobchodních prodejců je velkou výplní a je pravděpodobné, že se odhlásí. Tisíciletí nemají rád dostat spoustu e-mailů - ale místo toho, aby se odhlásili, budou vás jen ignorovat.
Co dělat tisíciletí chtějí? Věci, jako je snadná návratnost a výměna, dostupnost inventáře a rychlá kontrola, jsou pro tuto generaci "základními" očekáváními. Zatímco očekávají tento typ dobré služby, nejedná se o diferenciaci, jako je tomu u zákazníků Generation X a baby boomer.
Trend 3: Rostoucí otevřenost pro více maloobchodních kanálů znamená, že je tu prostor pro každého
Konkurence mezi on-line a off-line maloobchodníky je drobná. Namísto toho si kupující prozkoumají hodnotu v obou druzích nakupování. To je dobrá zpráva pro firmy zabývající se elektronickým obchodem, prodejci cihel a malty a zejména pro společnosti, které prodávají prostřednictvím obou kanálů.
Ať už nakupují on-line nebo osobně, je zde několik věcí, které spotřebitelé chtějí v budoucnu vidět od maloobchodníků:
- Lepší vylepšení výrobků. Spotřebitelé chtějí vidět výrobky, které splňují jejich specifické potřeby. Můžete zkusit seskupit své produkty podle cílového zákazníka, účelu, ceny a další. Pokud prodáváte online, ujistěte se, že funkce vyhledávání a filtrování jsou dostatečně robustní, aby zákazníci rychle našli to, co chtějí. Vytvářejte seznamy nejlepších produktů pro pohodlné nakupování. V zásadě dělejte práci kategorizace a odstraňování výrobků, aby zákazníci nemuseli.
- Inovační využití technologie. Millenniálové zejména chtějí, aby maloobchodníci používali technologii, která jim pomůže seznámit se s relevantními produkty. Například inteligentní asistenti aktivovaní hlasem, jako je například Alexa Amazonů a Google Home, budou pravděpodobně stále více zakomponováni do nákupního zážitku. Více než dvě třetiny tisíciletí se již v této technologii cítí dobře, ve srovnání s pouhými 30% dětských boomů.
- Skvělý nákupní zážitek. Pro tisíciletí, bez tření znamená víc než jen dostat se do obchodu a vyjít ven. To znamená integrovat online i offline marketing, reklamní a nákupní kanály pro bezproblémový zážitek. Například 40% respondentů by chtělo získat mobilní slevový kód, který by mohli používat v obchodě.
Kupující budoucnosti je stejně pohodlný i při nákupu na telefonu, on-line nebo osobně. Jste připraveni jim sloužit ve všech těchto kanálech?
Fotografie pomocí programu Shutterstock
