Někde po trati někdo marketingový pracovník vytvořil termín "bod rozdílu", když poradil firmám, jak vyniknout, a od té doby jsme s ním běhali. Slyšíme to na každém kroku - za účelem přilákání zákazníků SMB vlastníci potřebují vytvořit POD a co je odděluje od svých konkurentů při prodeji podobných služeb. Musí najít to, co je dělá jedinečným. Někteří nazývají to úhel. Pro mě to bylo vždy o vytváření zážitků, které si zákazníci pamatují, chtějí mluvit a zůstat loajální. Jedná se o vytvoření něčeho, co vyniká a má smysl.
$config[code] not foundNapříklad:
- Kellogg vytváří nezapomenutelné zážitky vylepšením jejich loga na každou z jejich kukuřičných vloček. Představte si, že při příštím vyvedení lžíce budete vidět.
- Zappos vytváří zkušenosti s využitím služeb zákazníkům, aby mohli přenášet efekty WOW. Vytvořili model, který se všichni malí podnikatelé snaží replikovat.
- Jihozápad se od sebe odděluje tím, že odmítá účtovat lidi za kontrolu pytlů nebo dokonce přidělení sedadel. Ať už vás miluje nebo nenávidíte (nenávidím to), vytváří to jedinečný zážitek.
- Chris Brogan napsal o společnosti Griffin, která obnovila starou dodávku před jízdou do CES, aby zaparkovala ve svém stánku. Je to mnohem odlišnější zážitek než půjčení auta a řízení a lidé mluvili.
Zaměření marketingového úsilí na vytváření zkušeností dělá dvě věci. Za prvé, vytváří příběh kolem vaší značky, kterou mohou vaši zákazníci sdílet. Všichni víme, že ústní slovo je nejsilnějším marketingovým zařízením, ale jak často aktivně dáváme lidem něco, o čem mluvit? Chcete-li jim říct svým přátelům, musíte jim dát něco, co byste mohli sdílet. Dokonce i když něco není hmatatelné.
Vytváření zkušeností také pomáhá rozvíjet smysl pro komunitu s vaší značkou a dává zákazníkům důvod, proč se stále vracejí. Lidé se chtějí cítit určitým způsobem, a pokud spojujete svou značku s tím, co hledají, budou na to reagovat. Na webu AdAge byl minulý týden zajímavý článek, který uvádí, že 78 procent spotřebitelů vybírá značky založené na svých aspiracích a na tom, jak dobře odpovídají svým vlastním hodnotám. Zákazníci vyhledávají značky, které zastupují, kdo chtějí, a pak se jim stávají loajálními. Přemýšlejte o Apple. Nebo Nike. Nebo dokonce Starbucks. Když si myslíte o těchto značkách, získáte velmi jasný obraz o jejich zákaznících. To není náhoda.
Jak jsou zkušenosti vytvořeny? Víte, že chcete, aby vaši zákazníci o vás mluvili, ale co chcete, aby to říkali? Jaké kroky jste podnikli při vytváření zkušeností v oblasti marketingové strategie a způsobu podnikání? Koneckonců, chcete-li, aby lidé rozšiřovali svůj zvuk, musíte jim dát něco, co byste mohli sdílet.
