Pokud váš podnik již CRM nepoužívá, pak je rok 2017 pro vás zkusit. CRM, což představuje řízení vztahů se zákazníky, má mnoho výhod pro malé podniky. Zde je 15 různých důvodů, proč by vaše firma měla používat CRM v roce 2017.
Výhody CRM pro malé firmy
CRM pomáhá vašemu podnikání růst
Na nejzákladnější úrovni je CRM nástrojem, který může pomoci pro vaše podnikové měřítko. Jste-li osobně pověřeni správou veškerých komunikačních a zákaznických údajů pro vaši firmu, pak můžete jen někdy zvládnout malé množství klientů. CRM však umožňuje spravovat mnohem větší množství dat.
$config[code] not foundRamon Ray, zakladatel časopisu Smart Hustle Magazine a malý obchodní evangelista pro CRM systém Infusionsoft, uvedl v telefonním rozhovoru pro trendy v oblasti malých podniků: "Jediný způsob, jak nepotřebujete CRM, je, pokud máte velmi malý obchod s pěti klienty, možná deset. Poté se budete možná moci dostat přes něco jako Google Kontakty. Ale jak vyrůstáte, budete potřebovat něco sofistikovanějšího. "
CRM organizuje vaše data
Jednou z nejzákladnějších funkcí obsažených v téměř každém nástroji CRM je schopnost zadávat a spravovat data o vašich zákaznících a potenciálních zákaznících. To vám umožní zůstat organizované, aniž byste museli vytvářet vlastní systém. A také zajišťuje, že kdykoli budete komunikovat se zákazníkem, jste si vědomi své historie, abyste je mohli lépe prodávat.
CRM udržuje tým na stejné stránce
Chcete-li ještě více, mnoho systémů CRM vám umožní spolupracovat s celým týmem. Pokud tedy jedna osoba komunikuje se zákazníkem nebo vedoucím, může zadat veškeré relevantní informace, aby k nim při příštím komunikaci s touto osobou měli přístup všichni ostatní členové vašeho týmu.
CRM zajistí, že nikdo nevypadá hloupě
Schopnost uspořádat a snadno získat přístup k informacím o zákaznících neznamená jen usnadnit vám a vašemu týmu. Můžete také zkusit mnohem jednodušší a pozitivnější pro své zákazníky nebo potenciální zákazníky. Pokud musí neustále připomínat vám nebo vašim členům týmu jejich informace nebo historii pokaždé, když s vámi komunikují, je pravděpodobné, že se dostanou únavné. A navíc, mnoho zákazníků očekává, že již budete mít své minulé informace, když s vámi komunikují. Pokud tedy chybíte nějaké informace, může to opravdu špatně odrážet vaši společnost jako celek.
CRM vám umožní zůstat v kontaktu
Nástroje CRM, jako je Infusionsoft a Hubspot, také vám poskytují snadné způsoby, jak udržet kontakt s vašimi zákazníky nebo vyhlídkami prostřednictvím e-mailu. Pravidelné udržování kontaktu vám pomůže udržet vaši firmu na špičce mysli zákazníků nebo vyhlídek, čímž zvýšíte potenciální schopnost prodávat jim.
CRM udržuje vaše přednosti
Konkrétně jedním z hlavních potenciálních výhod používání CRM je schopnost zvýšit tržby. Udržováním organizovaných informací o potenciálních zákaznících a udržováním pravidelného kontaktu můžete vylepšit své potenciální zákazníky a najít způsoby, jak tyto vztahy změnit na skutečné tržby pro vaše podnikání.
CRM segmentuje vaše kontakty
Ale ne všichni vaši zákazníci a zákazníci budou reagovat stejným způsobem na stejný obsah a způsoby komunikace. Zde přichází segmentace. CRM vám umožňuje vytvářet různé skupiny zákazníků, abyste s nimi mohli komunikovat různými způsoby. Například zákazník, který se zaregistroval kvůli bezplatnému stažení, se pravděpodobně zajímá o různé věci, než o zákazníka, který od vás opakovaně zakoupil stejné typy produktů. Takže CRM vám umožňuje prodávat těmto různým zákazníkům způsoby, které mají v každé situaci největší smysl.
CRM automatizuje komunikaci
A samozřejmě komunikace se všemi svými zákazníky a vyhlídkami trvá hodně času. CRM však pomáhá dělat více za méně času tím, že budete udržovat různé seznamy a dokonce automaticky segmentujete některé zákazníky do konkrétních skupin na základě jejich nákupu nebo jiného chování.
CRM odesílá specifické informace
Navíc, pokud máte věci jako bezplatné stahování, elektronické knihy nebo jiné položky, které mohou zákazníci získat, když se zaregistrujete pro svůj seznam nebo nakupujete z vašeho webu, CRM může tyto položky automaticky odeslat. Tím ušetříte čas a zajistíte, aby lidé skutečně dostali položky, se kterými se zaregistrovali.
CRM udržuje vaše zákazníky vracející se
Odtud můžete také použít CRM k cílení na stávající zákazníky. Pokud už lidé od vás koupili, je pravděpodobné, že tak učiní znovu. Musíte však být schopni cílit na zasílání zpráv speciálně pro ně na základě jejich preferencí nebo nákupních návyků. CRM vám umožňuje snadno to udělat. Pokud například někdo zakoupil konkrétní software od vaší společnosti a pro daný produkt je k dispozici upgrade, jsou to zákazníci, kterým tuto zprávu posíláte.
CRM vám umožňuje přístup k metrikám
Ke zprávám a metrikám můžete také přistupovat na základě vašich informací a komunikace se zákazníky. Můžete například zaznamenat, že někteří zákazníci s větší pravděpodobností zaznamenávají vaše e-maily, pokud je posíláte ráno místo odpoledne. A jiní mohou dobře reagovat na konkrétní styl nadpisu nebo zprávy. Získání těchto informací vám pomůže dokonale přizpůsobit vaše zasílání zpráv.
CRM vám pomáhá budovat dobré návyky
Celý tento přístup k informacím a funkcím automatizace dává vám a vašemu týmu další důležitý přínos - schopnost budovat dobré návyky. Pokud máte co nejpřesnější údaje, můžete je použít, abyste více informovali o vašich rozhodnutích. A pokud budete schopni to udělat důsledně, můžete si vybudovat dobré návyky, které s větší pravděpodobností rezonují s vašimi zákazníky a vyhlídkami.
CRM se připojí k dalším službám
Použití CRM také nemusí být pro vaše podnikání komplikovaným procesem. Mnoho služeb se připojuje k platformám, které pravděpodobně již používáte. Například Infusionsoft se může integrovat s WordPress a různými platebními platformami. A Hubspot se může integrovat se Zendeskem, Diskem Google a dalšími.
CRM používá sociální údaje
Některé nástroje CRM dokonce přicházejí s novými a zajímavými způsoby integrace dat zákazníků. Nimble například může kombinovat různé sociální platformy, aby našel důležité informace o zákaznících nebo potenciálních zákaznících. To vám umožní přinést ještě více dat do rovnice, což vám pomůže vytvořit ještě více specifických skupin cílových zákazníků nebo zúžit vaše zprávy ještě více.
K dispozici jsou nástroje CRM pro každého
Možná není jen jeden nástroj CRM, který je ideální pro každou firmu. Existuje však mnoho možností, které byste měli najít, které se hodí ke specifickým potřebám vaší společnosti.
Ray navrhuje, aby nejprve uvažovala o tom, co chcete, aby váš CRM pomohl vaší firmě. A odtamtud si můžete přečíst recenze, požádat o sebe a porovnávat funkce tak, abyste našli to nejlepší pro vaše konkrétní podnikání.
CRM fotka přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
