Často jsme příliš zaměřeni na to, že dáváme našim zákazníkům příliš mnoho. Když půjdete k holičovi, nedává vám nabídku účesů. Posaďte se a řekněte mu prostě to, co byste chtěli udělat, vytáhne nářadí a řeže vlasy. Všichni velmi rychle a bez povšimnutí, což je důvod, proč většina mužů ještě dává přednost k holičovi spíše než k "salonu": Je to jednoduché.
Pokud byste seděli na stejné kadeřnické židli a on vám dal dotaz na 20 druhů dotazů o tom, jaký typ účesu dáváte přednost, než začne stříhat, nebyli byste jen otráveni, ale s největší pravděpodobností nikdy k němu nikdy nechodíte.
Podívejme se na příklad online, abychom dále dokázali. Představte si, že navštěvujete obchod s elektronickým obchodem s vaším oblíbeným maloobchodním prodejcem. Potřebuješ nový obojek pro tvůj Labrador, Bellu. Při příjezdu na sekci psa v lůžku najdete 20 různých typů a značek obojků. K dispozici jsou luxusní manžetové knoflíčky, levné obojek, obojky na obvod, obojky pro malé a velké psy, obojky s diamantovými čepy, módní obojky a mnoho dalších. Kdybyste … čelili spoustě možností.
"Skvělé," říkáte. "Mám rád, že tento obchod má tolik možností, že jsem přišel na správné místo."
Ale možná to není tak skvělé. Mít příliš mnoho možností může být problém. Jen jsi chtěl získat límec. Byl jste připraveni koupit jeden. Ale teď, dobře, zjistili jste, že je třeba mnoho rozhodnutí, než si je koupíte. Myslíš na sebe, "neměl jsem tušení, že je tolik obojků. Líbí se mi tolik, nevím, co si mám vybrat. "
Takže jste nekoupili. Byli jste připraveni, ale vy jste to neudělali. Je pravděpodobné, že se to stalo v určitém okamžiku vašeho nákupního života a je pravděpodobné, že se stalo, že jste byli připraveni rozhodnout, ale výbuch voleb vás buď zmával, nebo vás uvědomil, že jste nebyly připraveni se rozhodnout. Efektivní prodej a marketing je o tom, jak zákazníkovi pomáhat při rozhodování, a proto je nutné, aby se tak stalo.
Zde jsou některé způsoby, jak mohou být vaše stránky matoucí zákazníci:
- Špatná navigace, takže zákazník musí zjistit, kam jít
- Špatná jedinečná hodnota (UVP)
- Příliš mnoho možností produktů a služeb bez jasného určení toho, který z nich je pro zákazníka správnou volbou
- Tóny vytažené kopie, které nikdo nechce číst
- Vyžaduje od zákazníka, aby se mohl zaregistrovat, než si od vás může koupit
Jste vinen tím, že na vašich webových stránkách máte příliš komplikované volby zákazníků? Přemýšlejte o způsobech, jak to jednoduše učinit - a zjistíte, že prodej je mnohem jednodušší.
