Maloobchodní výnosy jsou problémové místo pro maloobchodníky kdykoliv během roku, ale na prázdninách je problém zvláště významný. V letošním roce NRF očekává, že podvody s návratností z prázdnin budou stát americkým maloobchodníkům ve výši 2,2 miliardy dolarů.
Maloobchodní podvody jsou na vzestupu kvůli mnoha faktorům, včetně rostoucí popularity dárkových karet, nových platebních metod a technologických inovací, které usnadňují falšování nebo duplikování příjmů. Mezi nejběžnější typy podvodů patří:
$config[code] not found- Šatní skříň: Taktika, často používaná s high-end oděvem nebo elektronikou, znamená, že zákazník něco koupí, používá je jednou a pak jej vrací (jako dospívající, který nosí plesové šaty a vrátí se ho příští den, nebo sportovní fanoušek, který vrací velký - televizní obrazovka, kterou si koupil od vás den následující po Super Bowl).
- Zaměstnanecký podvod: Nejškodlivější zaměstnanci mohou být v kavárnách s přáteli, aby falšovali návrat.
- Návrat k dárkové kartě: Někteří podvodníci nakupují výrobky s dárkovými kartami, pak vracejí produkty a žádají o peníze.
- Potvrzení dárkového poukazu: Někteří zákazníci budou požádat o dárkové poukázky na produkty "konečného prodeje", aby je mohli vrátit za úhradu v obchodě.
- Falšované potvrzení: Kopírování příjmů a změna termínů či cen.
- Odcizené zboží: Zloději využívají liberální politiky návratů obchodníků, aby vrátili předměty, které ukradli, a dostali peníze. Úžasné 92 procent maloobchodníků v průzkumu NRF tvrdí, že to zažili.
Napsal jsem v loňském roce, jak vytvořit politiku návratu pro váš obchod, ale jaké další kroky můžete podniknout, aby se zabránilo návratu podvodu?
- Pokud prodáváte drahé výrobky, jako je spotřební elektronika nebo domácí spotřebiče, můžete za případné vrácení zboží účtovat poplatek za doplňování. To vám pomůže odradit zloděje.
- Máte-li navíc k maloobchodnímu obchodu místo elektronického obchodování, povzbuzujte zákazníky, aby vrátili produkty do obchodu. Zdůrazněte, že je to nejrychlejší způsob, jak získat peníze zpět. Někdy zloději vracejí nákupy pošty a místo toho používají podobné použité věci - podvod, který někdy není zaznamenán, dokud nebude vráceno. Návrat v obchodě vám může zabránit tomu.
Jedním z nejlepších nástrojů, které máte k dispozici, je dobrý systém prodeje. Dnešní POS systémy nabízejí celou řadu funkcí, které zabraňují návratu podvodů. Klepněte na funkce vašeho systému nebo vyhledejte systém, který nabízí tyto funkce:
- Sledování se každodenně vrátí, takže můžete zaznamenat neobvyklé trendy. Podívejte se na systém POS, který zobrazuje celkové statistiky výnosů, a také vám umožní podrobit se podrobnostem. Jeden typ produktu se hodně vrátil? Jsou někteří zákazníci činí hodně výnosů? Existuje jeden zaměstnanec, který pravidelně získává většinu výnosů? Všechny tyto mohou být červené vlajky označující podvody.
- Pokud zjistíte, že někteří zákazníci přinášejí hodně výnosů, můžete pomocí pole poznámek POS systému zadávat pokyny nebo informace pro zaměstnance. Například poznámky by mohly upozornit pokladníky na další kroky, které je třeba podniknout při jednání s těmito zákazníky, nebo ukázat, že osoba má v minulosti zboží "skladování".
- Používejte digitální příjmy. Když jsou příjmy digitalizovány, mají zaměstnanci k nim přístup prostřednictvím POS systému, a to i v případě, že vracející se zákazník nemá k dispozici doklad. Tímto způsobem mohou ověřit, že nákup byl skutečně proveden a jaký způsob platby byl použit. Dokonce i v případě, že zákazník předloží doklad o papíře, křížový test proti digitálnímu potvrzení zjistí podvod, například změnu dat, cen nebo produktů.
- Použijte ověření kontroly. Máte-li zákazníky, kteří stále píšou šeky, musíte se také starat o kontrolu podvodů. Systém POS, který zahrnuje ověření kontroly, vám umožňuje porovnávat kontroly s databází spisovatelů špatných šeků a dokonce i pro přístup k běžnému ověřujícímu účtu zákazníka, abyste zjistili, zda má k dispozici dostatek finančních prostředků na kontrolu.
Nikdy nemůžete vyloučit návratnost podvodu, ale tím, že provedete výše uvedené kroky, uděláte dlouhou cestu, abyste tomu zabránili.
Dodání balíku fotografií pomocí programu Shutterstock
1 Komentář ▼
