Jak proaktivní je zákaznický servis vašeho malého podniku? Dokonce i když jsou zástupci zákaznických služeb připraveni reagovat na telefonní hovory na prvním vyzvánění, znát všechny odpovědi a mohou vyřešit všechny možné problémy, které zákazník může mít, mohly by stále dělat více. "Proaktivní péče o zákazníky" je jedním z nejlepších trendů v oblasti zákaznických služeb, které byly identifikovány v poslední zprávě společnosti WDS, 10 Trends in Customer Care 2015.
Být proaktivní znamená poskytovat pomoc zákazníkům předtím, než se zákazník dokonce ptá - a společnost WDS se domnívá, že bude v příštích letech stále důležitějším odlišením. V maloobchodním prodeji, proaktivní "Jak vám mohu pomoci?" Pozdrav je zakotven v zákaznickém servisu. Ale jak může tento proaktivní přístup rozšířit i na další průmyslová odvětví a podniky založené pouze na internetu? Zde jsou některé návrhy.
$config[code] not found- Při objednávce potvrďte objednávku a zadejte předpokládaný termín dodání. Zpracujte zprávu personalizovaně pomocí konkrétního jména zákaznického servisu a nechte jej převzít vlastnictví zákazníka.
- Mají prodejci kontaktovat zákazníky po dokončení nákupu, aby zjistili, zda jsou s produktem nebo službou spokojeni, zda mají jakékoliv dotazy nebo zda se chtějí dozvědět o doplňkových produktech nebo službách. Pomocí CRM to lze snadno provést pomocí šablon, které prodejci personalizují a předem naplánují dosah.
- Naučte se z aktivit zákazníků na vašem webu. Pokud zákazník tráví spoustu času na konkrétní stránce nebo produktu, nebo se dívá na oblasti "Nápověda" a "Často kladené otázky", oslovte vyskakovací okno s dotazem, zda zákazník potřebuje pomoc a nabízí možnost živého rozhovoru nebo služby zákazníkům telefonní číslo pro volání. Tímto způsobem mohou zákazníci získat pomoc tak, jak upřednostňují.
- Pokud vaše data ukazují, že někteří zákazníci provádí opakované nebo sezónní nákupy (např. Zahradní potřeby každé jaro, důkladné čištění před Dárkyněmi nebo výrobky péče o pleť každých několik měsíců), kontaktujte je několik týdnů před příštím zakoupením a nabízejí je nastavit na auto-loď nebo opakující se servisní plán se slevou za účelem uzamknutí aktuální ceny.
Tím, že si zákazníci osloví zákazníky a pomáhají jim, ulehčí jejich život - a vaše podnikání bude více zapamatovatelné, až budou příště hledat to, co prodáváte.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Zákazníci Fotografie prostřednictvím Shutterstock
Více v: obsah kanálu obsahu 2 komentáře ▼
