Žije to důsledně ve vaší společnosti?
$config[code] not foundJasnost účelu se rozšiřuje i nad rámec sálů milovaných firem. Odhaluje představivost organizace, aby se rozhodla řídit slibem. Není divu, že společnosti s jasností účelu mají nejvíce věrné a angažované zaměstnance. Příležitost doručit na jasný účel zvyšuje každodenní úkoly, dává pracovnímu směru a radosti.
Internetové oblečení a maloobchodní prodejce bot Zappos získává 75% svých denních objednávek od opakovaných zákazníků. Jasnost účelu poháněla jeho oddanost zákazníků. Zappos chce být znám jako servisní společnost, která v budoucnu prodává boty, kabelky a rozšiřující se řadu produktů. Objektiv, kterým firma rozhoduje, je služba.
Tato jasnost osvobodí všechny, aby žili "Zlaté pravidlo" způsobem, jakým fungují.
Zappos jasnost účelu
Jedno rozhodnutí, které Zappos dělá každý den, pomáhá zákazníkům nalézt pár obuvi, dokonce pár, které nemají na skladě. Zákaznické odběry zákazníků, kteří berou zákaznické hovory, se vyzývají, aby poznali webové stránky konkurentů pro jeden jednoduchý účel: Služba. Pokud zákazník zavolá Zapposu na botu, který nemá, jejich Reps vyhledá internet, aby zákazníkovi pomohl najít. Zákazníci jsou neustále překvapeni, potěšeni a oslněni touto skutečnou péčí o zákazníky.
Zappos 'jasnost účelu - to, že dělat správnou věc pro zákazníka je nakonec správná věc pro podnik - přesahuje jakýkoli krátkodobý zisk, který by se dostal tím, že tlačí zákazníka na jinou obuv, kterou mají na skladě.
Jasnost za to, že se jedná o servisní firmu, nejprve dává zákazníkovi věrnostní poměry a kompas pro rozhodování. A dává jim radost, že doručí Zapposovu verzi "Zázraky na 34. ulici". Možná si pamatujete, že ve filmu Miracle na 34. ulici, obchod s Macym zaměstnanci s radostí pošle zákazníkům konkurentům, když obchod nebyl stock, co chtěli, takže Macy je "vítězem" vánoční sezóny.
V tomto jediném jednoduchém rozhodnutí Zappos vyhrává srdce zákazníků. Je to takový typ gesta, díky němuž je zákazník miluje. Jsou milovaní za to, že jsou takovými lidmi, kteří odešlou zákazníka do soutěže, protože je to správná věc.
Každý typ podnikání prosperuje, když jasnost účelu řídí rozhodování.
Lidé ve vaší společnosti splňují sliby, které uděláte. Zákazníci se s vámi emocionálně spojují a chtějí, aby ostatní zažili to, co dodáte. Jejich příběhy o vaší službě, zkušenosti a lidi se stávají folklorem, který vás definuje.
A zákazníci se stanou vaší prodejní silou, vyprávějí váš příběh každému, koho zná, čímž podpoří váš růst.
Obrázek: Wikipedia
5 komentářů ▼
