Společnost Facebook (NASDAQ: FB) právě oznámila, že po poslechu svých obchodních partnerů a vývojářské komunity vylepšila platformu Messenger. S platformou Facebook Messenger Platform 2.1, která přichází jen trochu po třech měsících vydání 2.0, se společnost zaměřuje na zlepšení svých AI a chatbotů.
Aktualizace platformy Facebook Messenger 2.1
Společnost říká, že nové nástroje umožňují vývojářům vytvářet zkušenosti s Messenger, aby mohly řídit obchodní cíle. U značek, které chtějí posílit své zkušenosti se zákazníky a péči o ně před sezonou, nemohou být aktualizace dostatečně rychlé. Je to proto, že AI a boty jsou nyní stále častěji využívány k zodpovězení otázek zákazníků.
$config[code] not foundLuke Starbuck, viceprezident marketingu společnosti Linc, vysvětluje: "Značky, které personalizují a automatizují svou péči o zákazníky a nabízejí zákazníkům to, co chtějí, budou v letošním roce vítězi díky nákladům na retenci, dodací náklady a příjmy pro podnik. Příležitost k tomu, aby se značky spojily se svými zákazníky mnohem důkladněji, je pro jejich přijetí. "
Messenger M
Publikováno Facebook ve středu 5. dubna 2017
Platforma Messenger 2.0 byla v dubnu 2017 představena na F8 s novou sadou nástrojů pro vylepšení robotů. To zahrnuje budování bohatších zkušeností, získávání objevů a rozšiřování jejich konverzačních, vizuálních a společenských schopností.
Zlepšení v 2.1 přinese vestavěné zpracování přirozeného jazyka pro detekci sedmi klíčových vlastností každé zprávy předtím, než je předáváte na boty podniku. Bude to součástí předávacího protokolu pro vytváření lepších zkušeností, včetně pohybujících se konverzací z bot na lidi.
Některé z dalších aktualizací jsou: bezproblémový tok plateb, podpora stolních počítačů pro sadu Extensions SDK a API pro shodu se zákazníky.K dispozici je také rozšířená sada tlačítek stránky Facebooku pro Messenger s pěti novými tlačítky Call to Action, které mohou firmy a vývojáři použít. Nakupovat nyní, Získat podporu, Získat aktualizace, Hrát teď a Začínáme umožňuje uživatelům rychle řešit konkrétní problém hned.
Cílem funkce zpracování přirozeného jazyka, tlačítek výzvy k akci a další funkce je zlepšit zážitky zákazníků tím, že označí rozhodující otázky zákazníků a zpětnou vazbu a co nejdříve reaguje.
Zpráva Q2 společnosti Facebook za rok 2017 ukázala, že společnost má více než 70 milionů firemních uživatelů. A všechny tyto firmy se chtějí zapojit s průměrnými návštěvníky 1,32 miliardy denně, stejně jako s více než 2 miliardami uživatelů měsíčně. S platformou Messenger 2.1 budou mít k dispozici více možností.
Obrázky: Facebook
Více v: Facebook 1 komentář ▼
