Provozovatel pracuje na telefonu buď pro telefonní společnost, nebo pro firmu s vysokým hlasitím. Zatímco některé z těchto pracovních míst jsou vyloučeny, protože firmy provádějí automatizované operátory, podle komunikačních pracovníků Ameriky stále existují potřeba pozice operátorů v různých firmách z důvodu jejich důležitých povinností a odpovědností v oblasti komunikace mezi zákazníky a zaměstnanci.
$config[code] not foundAdresářová pomoc
Pokud telefonní číslo nemůžete najít online nebo v telefonním seznamu, volání do telefonního asistenta vám přivede do kontaktu s operátorem, který vám pomůže najít potřebné informace. Adresářová pomoc je spravována převážně automatizovaným systémem, ale operátoři, kteří stáli v situaci, kdy systém nemůže pomoci. Tito operátoři přijímá hovory od veřejnosti, vyhledávají kontaktní informace v databázi a předávají informace volajícímu.
Sbírat volání
Sběr volání je stále k dispozici. Okolnosti mohou někdy zanechat bez přístupu k mobilnímu telefonu a bez zaplacení telefonu, takže volání shromažďování se může stát nutností. Operátoři pracující pro různé telefonní společnosti berou hovory od jednotlivců, kteří chtějí umístit vyzvednutí hovoru. Provozovatel si vyžádá jméno volajícího a poté vytočí číslo volajícího a požádá příjemce o přijetí hovoru. Za předpokladu, že přijme, operátor spojuje hovor a ponechá obě strany, aby si rozhovor.
Mýtné a fakturace
Operátoři telefonních společností mohou dostávat hovory, aby vám odpověděli na otázky týkající se nákladů na uskutečnění určitých hovorů nebo problémů s fakturací. Tito operátoři musí být schopni rychle přistupovat k potřebným informacím, aby mohli odpovídat na fakturační otázky, vysvětlovat poplatky a starat se o veškeré obavy nebo spory, jak nejlépe mohou při zachování pozitivního obrazu společnosti.
Spouštění rozváděčů
Mnoho společností přijímá vysoký počet hovorů a nemusí být proveditelné, aby zaměstnanci přijímali tato volání, když přijíždějí dál. Místo toho jeden nebo více operátorů pracuje na rozvaděči pro hlavní číslo a ptá se, jak mohou pomoci a pak řídit zavolejte správnému personálu zevnitř. Tato práce vyžaduje schopnost hovořit jasně a rychle a směrovat hovory na příslušná rozšíření, aby se minimalizovalo množství času, který musí volající čekat. Operátor, který pracuje na rozvaděči, se musí dozvědět některé informace o rolích, které mají konkrétní lidé v podniku, takže zná správnou osobu, na kterou má hovor směrovat.
Zákaznické služby
Operátoři často plní povinnosti zákazníků, ať už pracují pro telefonní společnost nebo pro jinou firmu. Vždy existují spotřebitelé, kteří nejsou spokojeni s určitým zbožím nebo službami a budou chtít odvzdušnit někoho. V některých případech je provozovatelem práce, aby se zdvojnásobil jako zástupce zákaznického servisu. Zástupce zákaznického servisu, který slouží jako provozovatel, musí být schopen zůstat v průběhu konverzace vyrovnaný a klidný a pokud je to možné, pokusí se zákazníka ubytovat.
