Představte si, že jste ve stejné situaci jako Jim Franklin, generální ředitel společnosti SendGrid Inc. Jeden z vašich zaměstnanců tweetuje fotografii spolu s kritickým komentářem na konferenci velkého softwarového vývojáře známého jako PyCon v Kalifornii, kde se zúčastnila jménem společnosti. Ve tweetu se zabývala tím, co interpretovala jako sexuálně urážlivé komentáře.
To, co následovalo, nebylo nic jiného než veřejná bitva na internetu. Zachycené v crossfire byly dvě společnosti a nejméně dva zaměstnanci.
$config[code] not foundSekvence událostí
Zaměstnanec společnosti Send Grid, Adria Richards, byl "vývojářským evangelistou" pověřeným vytvářením dobré vůle pro společnost mezi vývojářskou komunitou. Zachytila fotografii účastníků, která zaslechla, když učinila připomínky, které považovala za urážlivé. Publikovala ji na Twitteru. Zde je tweet, který zahájil firestorm:
Jako výsledek jejího tweetu, jeden z lidí na fotografii vystřelil jeho zaměstnavatel, PlayHaven.
Technická komunita se brzy postavila do stran. Co se stane, je něco jako film - nebo možná noční můra.
Lidé začínají vytvářet hrozby na Twitteru a jinde proti Richardsovi (některé z nich jsou hnusné, neomluvitelné hrozby ublížení na zdraví). Společnost SendGrid brzy čelí útoku Distributed Denial of Service (DDoS), podle zprávy The Denver Post. Pro společnost, jako je SendGrid, v podnikání zasílání e-mailů jménem svých zákazníků, je narušení vaší internetové funkce ohrožující situaci. Není to jen vaše společnost, která je ovlivněna, ale vaši zákazníci.
Na základě tweetů odeslaných společností @SendGrid před vypálením společnosti Richards došlo k chybám v e-mailových serverech společnosti. V 9:10 hodin místního času společnost zveřejnila na Twitteru, že vystřelila Richardsa, dokonce i její rukojeť v tweetu.
Ihned od okamžiku @adriarichards byl ukončen z @sendgrid. Další podrobnosti naleznete na stránce ow.ly/jhW0y
- SendGrid (@SendGrid) 21. března 2013
V 15:10. Místní čas společnost potvrdila útok DDoS na svém Twitteru. Jeden návrh z reportu The Denver Post, který nebyl potvrzen, spočívá v tom, že zákazníci společnosti SendGrid, rozčilení Richardsovy reakce na komentáře na konferenci a následný blogový příspěvek, napadli e-mailový systém společnosti.
Ať tak či onak, na základě odpovědí na tweet, že vystřelil Richards a 800+ retweety toho jednoho příspěvku, SendGrid dostal takovou publicitu, že žádný CEO nikdy nechce dostat.
Zatímco někteří podporují rozhodnutí společnosti SendGrid, mnoho z nich se vyslovilo kvůli rozhodnutí společnosti SendGrid a způsobu jejího oznámení prostřednictvím Twitteru. Někteří, kteří se rozhodli odpovědět na společnost společnosti Tweet, byli mimořádně kritičtí, například tento příklad:
@sendgrid Wow, nikdy bych nechtěl pracovat pro vás. Způsob, jak se ženy vrátit do posilování technologií! (@ adriarichards)
- Corey Leigh Latislaw (@corey_latislaw) 21. března 2013
Generální ředitel společnosti SendGrid vysvětlil rozhodnutí vytisknout firmu Richards na internetových stránkách společnosti v příspěvku nazvaném "Obtížná situace":
"Aby bylo jasné, společnost SendGrid podporuje právo hlásit nevhodné chování, kdykoli a kdekoli. To, co nepodporujeme, bylo, jak uvedla chování. Její rozhodnutí rozdělit komentáře a fotografie lidí, kteří tyto poznámky učinily, překročila hranici. Veřejné zastrašování pachatelů - a okolních návštěvníků - nebylo vhodným způsobem, jak zvládnout situaci.
Odpovědnost vývojáře Evangelisty společnosti SendGrid je vybudování a posílení naší Developerské komunity po celém světě. Ve světle událostí za posledních 48 a více hodin se ukázalo, že její činy silně rozdělují stejnou komunitu, kterou se měla sjednotit. Výsledkem je, že již nemůže být efektivní ve své roli v SendGrid. "
Podle příspěvku na blogu ButYoureaGirl.com Richards - tři dny předtím, než byla vystřelena - vysvětlila její stranu. Řekla, že dva koníčci PyConu seděli za ní blízko konce konference a když se na pódiu hovořil, hovořili o "bičování" a "dongle".
Tyto termíny mohou být běžné pro programátory, ale byly interpretovány jako útočné Richards. Tehdy si vzala obrázek a tweeted to s prosbou o zaměstnání u PyCon, aby se o to postaral. Podle tweetů z konferenční ručičky byl Richards poděkoval za to, že o této situaci informoval konferenční pracovníky společnosti PyCon a řekl, že byla řešena.
Samozřejmě, jak víme, to byl jen začátek ….
Jako generální ředitel, co můžete naučit?
Situace, v níž se ocitl generální ředitel Franklin, a to, co se od té doby stalo, stačí na to, aby se jakýkoli startovací generální ředitel nebo majitel malého podniku zastavil.
(1) Zvažte osobnost toho, kdo zastupuje vaši společnost v rolích evangelistů a na sociálních médiích. Zatímco je jasné, že Richards věděl, jak používat sociální média, rozhodně by nemusel trpět sexuálně sugestivními připomínkami - klíčovou otázkou bylo, zda správně rozhodla, jak zvládla situaci.
Zamýšlejí vaši zaměstnanci předtím, než začnou pípávat? Někdo, kdo je otevřený, může snadno rozvíjet své postřehy na sociálních médiích, ale tato velmi otevřená povaha může vést ke komunikaci, která není zcela promyšlená. Většina společností prostě nechce, aby zaměstnanci dělali prohlášení, které by je daly uprostřed jakékoliv diskuse.
(2) Uprostřed krize, která ohrožuje podnikání, jako útok DDoS, budete držet hlavu? Jednou z kritik společnosti SendGrid je, že veřejně tweeted oznámení, že vystřelil někoho. S největší pravděpodobností to bylo provedeno, aby se zmírnil útok DDoS a situace se znehodnotila - nebo, jak to popisoval AllThingsD, SendGrid se vydal a "stranil s davem".
Ale i kdybyste souhlasila s SendGridem, který by vypálil Richardsa, bylo by to v nejlepším případě vyřešeno?
(3) Mějte na paměti, že bez ohledu na to, co děláte, je pravděpodobné, že jakmile dojde k nějaké situaci, budete pravděpodobně kritizováni. Jste připraveni na tuto kritiku?
Na Twitteru se objevili ti, kteří řídili gamut, než aby podpořili SendGrid, kritizovat rozhodnutí každé strany, aby se každý z těchto akcí ujal veřejně: Richards za to, že veřejně vyhrožoval ty, s nimiž se na konferenci zabývala, a SendGrid, zaměstnance.
@sendgrid @adriarichards Děkujeme, že jste udělali správnou věc.
- Mike Beasley (@MikeBeas) 21. března 2013
@sendgrid I STRONGOVĚ nesouhlasím s tím, co @ adriarichards dělali, je to směšné. Pokud se mi někdy omylem ucházím o práci u SendGrid, zastřel mě.
- Lukas Blakk (@lsblakk) 21. března 2013
Co byste udělali v postavení generálního ředitele společnosti SendGrid? Co byste udělali v Richardsově situaci?
Více v: Twitter 1 Komentář ▼
![Top města pro růst malých podniků [Biz2Credit Survey]](https://images.careerie.com/img/trending/biz2credit-ranks-top-cities-for-small-biz-by-revenues-credit-score-3.png "Top města pro růst malých podniků [Biz2Credit Survey]")
