Vztahy se zákazníky jsou synonymem služby zákazníkům. Zákaznický servis se zabývá přímo se zákazníkem tím, že odpovídá na otázky, zadává žádosti o objednávku a řeší stížnosti. Často je hierarchií v rámci vztahů se zákazníky zástupce pro vztahy se zákazníky, ředitele pro vztahy se zákazníky a ředitele pro vztahy se zákazníky. Ředitel je zodpovědný za zajištění toho, aby organizace pro vztahy se zákazníky komunikovala se zákazníkem efektivně a zdvořile.
$config[code] not foundExpert v oblasti vztahů se zákazníky
Být ředitelem vztahů se zákazníky znamená být odborníkem na předmět zákaznické služby. Ředitel by měl být schopen odpovídat na otázky zaměstnanců o správném způsobu, jak zvládnout zákazníky po telefonu, tváří v tvář a přes internet. Měla by si být vědoma vývoje zákaznického servisu, který ovlivňuje organizaci. To znamená navštěvovat konference a také účastnit se panelů, které se zabývají vývojem služeb zákazníkům. On je aktuální o vývoji služeb zákazníků a iniciativ v průmyslu.
Strategický formulátor
Ředitel vztahů se zákazníky je někdo, kdo dokáže přeložit strategii zákaznických služeb. Vzhledem k tomu, že je nejvíce informovaná o filosofii zákaznických služeb, měla by být schopna vytvořit strategický plán pro zlepšení služeb zákazníkům a poradit jejím týmům o činnostech potřebných pro dosažení strategického plánu. Je šampiónem poskytování kvalitního zákaznického servisu a měla by spolupracovat se zákaznickými vztahy a dalšími odděleními při realizaci strategie. Jako vedlejší poznámku musí také zajistit, aby strategie a akční plány neměly negativní vliv na rozpočet oddělení.
Vést příkladem
Ředitel služeb zákazníkům slouží jako příklad pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům. Měl by být skutečným příkladem, jak poskytovat kvalitní služby zákazníkům. Dokonce i v situacích, kdy je zákazník nesprávný nebo obtížný, měli by ostatní zaměstnanci používat jeho chování jako vodítko.To neznamená, že režisér je dokonalý; má dovoleno mít "špatné dny"; musí si však vzpomenout, že nastavuje standard zákaznického servisu.
Empowerment Employee Empowerment
Ředitel služby zákazníkům umožňuje svým zaměstnancům obsluhovat zákazníka. Posílení zaměstnanců může probíhat ve formě dodatečných tříd odborné přípravy a vývoje a individuálních hodnocení výkonu. Tréninkové a vývojové kurzy mohou být interní nebo externí, aby zlepšily sadu dovedností zaměstnanců a umožnily zaměstnancům naučit se nové dovednosti. Zaměstnanci jsou také oprávněni, když vědí, jak se mohou zlepšit prostřednictvím diskuze o přezkoumání výkonu s manažery.
Velvyslanci společnosti
Ředitelem pro vztahy se zákazníky je velvyslanec společnosti. Je zástupcem společnosti a je zodpovědný za pozitivní prezentaci společnosti současným i potenciálním zákazníkům. Každá interakce se zákazníkem je jeho odpovědností. Pokud si zákazník stěžuje na službu, je ředitel zodpovědný za to, že následné interakce s tímto zákazníkem splní nebo překročí očekávání. Každá interakce s klientem je příležitostí ke zlepšení vnímání společnosti ze strany zákazníků.
