Dobré dovednosti zákazníků jsou při běžných transakcích nezbytné, stejně jako při vyřizování stížností zákazníků, neboť konečným cílem firmy je udržet zákazníky spokojen. Stížnosti zákazníků mohou skutečně pomoci společnosti, protože uspokojující nešťastné zákazníky mají tendenci je činit loajálnější než zákazníci, kteří nikdy neměli žádné stížnosti. Zkušení zástupci zákaznických služeb mají zásadní význam pro dosažení těchto výsledků.
$config[code] not foundAktivní poslouchání
Pozorně poslouchejte svého zákazníka a ujistěte se, že se naučíte přesně, jaký je její problém a jak vás chce vyřešit. Ujistěte se, že díky vašim reakcím a řeči těla ví, že věnujete pozornost a jste odhodláni vyřešit tento problém. Opakujte ve svých vlastních slovech, o čem chápete její obavy, je zajistit, abyste ji plně pochopili a věděli přesně, co chce.
Sdělení
Při komunikaci se zákazníky vždy jasně vyslovujte a používejte správnou gramatiku. Tímto způsobem vytvoříte dojem profesionality a kompetencí. Komunikace s klienty snižuje jejich důvěru. Buďte si vědomi vašeho tónu hlasu, když mluvíte - může to být snadné, když to nebudete chtít, pokud to nebudete chtít, zvlášť pokud jste pod tlakem. Buďte si vědomi výrazů obličeje, obzvláště když vyřizujete stížnosti. Prokazující podráždění pouze rozruší zákazníka a zároveň prokáže, že jste se soustředil na obavy zákazníka, zachováním klidného, příjemného chování, je spíše spokojenější a uklidňuje zákazníka.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingVýzkum
Ať už jste v technické podpoře nebo na prodejní ploše, musíte mít aktuální nabídku nabízené společností, abyste mohli zákazníkům poskytovat spolehlivé informace. Musíte také mít znalosti v oblasti výzkumu, aby rychle vyplňovaly jakékoli nedostatky ve vašich znalostech, když nemáte okamžitou odpověď na otázku zákazníka. Zůstaňte v obraze s literaturou o produktech vaší společnosti a využijte všech nabízených produktových nebo servisních seminářů. Oboznámte se s informačními technologiemi vašeho pracoviště a zajistěte, aby jste mohli položit otázky týkající se inventáře a kdy bude určitá položka ve vašem obchodě, aniž by váš zákazník čekal na odpověď.
Sebeovládání
Úřad statistiky práce uvádí, že zaměstnavatelé, kteří vyhledávají pracovníky zákaznických služeb, hledají připravenost, profesionální chování uchazečů a schopnost zůstat chladná pod tlakem. Musíte být schopni zůstat odděleni od hněvu zákazníka a pamatujte, že to není to, s čím jste naštvaný. Podle Rogera Nunleyho z Ústavu péče o zákazníky, devětkrát z deseti z nich, prostě nechat zákaznický odvzdušňovač uklidnit ho. Nikdy se nedostáváte do argumentu se zákazníkem - je to vždy situace bez výhry. Zákazník se jen zhorší a bude pravděpodobnější, že podnikne své budoucí podnikání někde jinde.
