Nemyslete si, že existuje webový důvtipný majitel malé firmy, který o Yelpu neví. Je to jedna z nejsilnějších a nejdůležitějších recenzních míst na webu. Byl jsem však zvědavý, jestli majitelé SMB skutečně plně využívali tuto stránku nebo jestli existují cesty, které jim chyběly. Abych to zjistil, rozhodl jsem se dát Lutherovi Loweovi, řediteli místních obchodních kontaktů, výzvu, aby zjistil, zda existují nějaké skryté skvrny na Yelp, o kterých by mi mohl říct. To, co udělal, bylo zdůraznit mimořádně výkonné vlastníky firmy Yelp for Business a tři věci, které by majitelé SMB měli dělat, aby maximalizovali výplatu Yelp.
$config[code] not found
Odemkněte svůj zápis
Majitel firmy Yelp je více než rok starý, ale je překvapující vidět, kolik vlastníků SMB stále neví, že existuje. Pokud jste dosud nezaregistrovali svůj firemní zápis, udělejte to. Jediné, co potřebujete, je jednoduché ověření telefonu a jakmile to uděláte, získáte přístup k úplně nové straně Yelpu. Po odemknutí majitelé firem budou moci:
- Odeslání soukromé komunikace s uživateli.
- Vytvořte sekci O této službě, která poskytuje uživatelům a vyhledávačům více informací o pavoučích.
- Umístěte kupony, speciály a oznámení přímo do svého zápisu.
- Přidat fotky.
- Získejte odznak, který vám umožní posoudit recenze Yelp na vašich stránkách, aby sloužily jako svědectví a povzbuzení ostatním zákazníkům k tomu, aby opustili recenzi.
- Doporučujte ostatním firmám ve vaší oblasti, aby vytvářely vztahy.
- Komplexní obchodní panel.
V kombinaci se tyto vlastnosti stávají velmi, velmi silnými. Například přidaná část O podnikání vám dává příležitost vyplnit všechny druhy informací o vaší firmě, které uživatelům umožní zjistit více o vás a současně slouží jako důležitá citace, která pomohou vyhledávačům hodit pro místní vyhledávání. Můžete také použít kupony pro zvýšení prodeje a určení toho, kolik návštěv provozuje Yelp.
Čím více informací můžete poskytnout uživatelům a vyhledávačům o vaší firmě, tím lépe. Jak Luther žertoval během našeho rozhovoru, když někdo hledá "houpačky" poblíž "Chicaga", nevyhledávají kopy. Opravdu potřebují někoho, aby své věci přesunul. Možnost vyplnění bohatého profilu, který dostane index, vás činí více objevitelnými na webu Yelp a na internetu. Je to velmi účinný způsob, jak se biz majitelé mohou zapojit
Yelp Dashboard
Ovládací panel Yelp dává podnikatelům způsob, jak vyčíslit objem provozu, který jejich seznam přijímá. Chcete-li se k tomu dostat, klikněte na kartu Souhrn a zobrazte své obchodní trendy. Zobrazí se graf, který vypadá takto:
Tento typ analytických údajů je vždy velmi silný, protože vám pomůže určit, které dny jsou pro vaše podnikání nejpopulárnější, jaké jsou sezónní vzorce, kolik dní byste měli držet soutěže nebo propagace, abyste mohli do obchodu vkládat lidi, a další modely prodeje. Budete také moci zjistit, zda se návštěvnost pro vás zvýší nebo sníží.
Informace o tom, jak reagovat na recenze
Jedna z velkých věcí, se kterými jsem se mluvila s Lutherem, byla funkce, která byla vydána v dubnu, a která umožňuje majitelům podniků veřejně reagovat na recenze, která se o nich na webu objevují. Poznamenal, že většina podnikatelů si uvědomuje, že příchod a diplomace opravdu je v jejich nejlepším zájmu. Plamenné války a boje neprospívají nikomu.
Majitelé podniků by měli využít své šance veřejně reagovat na:
- Udělej si zákazníci: Pokud někdo nechal recenzi s méně než třemi hvězdami, vrať se tam a zapoj se. Omluvte se za jejich špatné zkušenosti, děkujte jim za to, že jste se zastavili, a řekněte jim, že jste tvrdě pracovali na tom, abyste je změnili. Často můžete někoho přimět, aby změnil svou 1-2hodinovou recenzi alespoň na 4 právě tím, že si promluvil a empatizoval se svými špatnými zkušenostmi.
- Aktualizujte je: Pokud je někdo zklamaný, že jste neudělali určitý typ piva a víte to, udělejte veřejný komentář a nechte je (a všem ostatním) vědět, že jste odpověděli na jejich zpětnou vazbu a přidali nový typ piva do menu. Pak je pozvěte, abyste měli chuť.
Pokud jste neprošetřili Yelpovou stranu vlastníka firmy, opravdu bych vás chtěla, abyste tak učinili. Transformuje stránku na neuvěřitelný portál pro vlastníky SMB, který skutečně využívá dopravu, kterou získávají, zapojuje se a vytváří vztahy se zákazníky, což povede ke zvýšení počtu konverzí.
26 Komentáře ▼
