Technologická změna výrazně ovlivňuje maloobchodní průmysl - a jedna oblast, kterou transformuje, je očekávání zákazníků. Spotřebitelé dnes mají o 29 procent vyšší pravděpodobnost, že budou přecházet na společnosti než před pěti lety, uvádí poslední výzkum společnosti Global Consumer Pulse Accenture. Zdá se, že schopnost nakupovat odkudkoli a kdykoliv na jakémkoli zařízení způsobila, že očekávání zákazníků stoupá - tolik, že většina firem nemůže udržet krok.
$config[code] not foundSpolečnost Accenture zdůrazňuje přepínací ekonomiku a hlásí, že je kolem 1,6 USD bilion v prodejích se chystá uchopit kvůli změnám ve struktuře spotřebitelských výdajů a měnových sazeb. Zatímco studie nebyla zaměřena konkrétně na maloobchod, má několik důležitých ponaučení pro maloobchodní firmy všech velikostí.
Nedostaňte se stížností
Více než polovina (56 procent) spotřebitelů ve studii uvedla, že počet značek, které považují za výrazně vzrostl v posledních 10 letech. Bez ohledu na to, zda má váš maloobchodní prodejna také součást eCommerce, je pro kupujícího příliš snadné porovnávat vás s konkurencí (online i offline) s klepnutím na své smartphony. Chcete-li vyniknout v této přepínací ekonomice, musíte nabídnout něco jedinečného.
Získejte osobní
Personalizace dnes posiluje loajalitu, přičemž spotřebitelé s větší pravděpodobností přecházejí na firmy, které nabízejí produktové návrhy, zkušenosti nebo služby přizpůsobené jim. Existuje celá řada digitálních věrnostních aplikací pro malé firmy, které vám pomohou sledovat preference vašich zákazníků a poskytovat personalizované nabídky, návrhy a dokonce i pozdravy při příchodu do vašeho obchodu.
Vyrovnejte zkušenosti online a offline
Zákazníci v průzkumu se rozčilovali, když realita neodpovídala jejich očekávání.
Jedna věc, kterou očekávají, je integrace digitálních a fyzických kanálů. Pokud například prodáváte produkty na svých webových stránkách, ujistěte se, že je lze vrátit do obchodu. I když neprodáváte produkty online, je důležité, abyste se ujistili, že webové stránky vašeho obchodu jsou aktuální, snadno použitelné a užitečné.
Pokud váš web má zastaralé pracovní hodiny nebo žádné telefonní číslo pro volání obchodu, prakticky požadujete, aby zákazníci přešli na konkurenci.
Vědět, co chtějí zákazníci
Také pro velké i malé maloobchodníky je pro úspěch rozhodující produktový mix.
Provádějte pravidelné průzkumy zákazníků, abyste zjistili, co zákazníci chtějí více a méně, co se jim líbí a nelíbí. Ověřte je také o interakcích a očekáváních služeb zákazníkům.
Online průzkumné nástroje usnadňují získání chudých od zákazníků a můžete je přitahovat k dokončení průzkumů s možnostmi vyhrát ceny.
Využijte příležitosti
Sklon spotřebitelů ke změně znamená, že máte možnost sebrat konkurenci z podnikání.
Sledujte, co dělají, navštívením svých míst, sledováním jejich sociálních mediálních účtů a sledováním jejich marketingových kampaní. Jaké jsou jejich slabé stránky? Co chtějí zákazníci nabízet (a můžete jim poskytnout)?
Ukažte svým zákazníkům výhody při přechodu na váš obchod a vyhrajte je.
Vyhrajte je zpět
Pokud jste už ztratili zákazníky v přechodu na ekonomiku, vše se neztratí. Více než jedna čtvrtina spotřebitelů ve studii uvedla, že by se domnívali, že se vrátí k předchozí společnosti. Co by je přesvědčovalo, aby se vrátili? Atraktivní ceny (56 procent) a vynikající produkt (47 procent) vyhrají hru.
Hrajte karty správně a nebudete chtít bojovat se společností Switching Economy, protože budete mít prospěch z ní.
Smartphone Fotografie přes Shutterstock
3 Komentáře ▼
