Průzkumy nejsou řešením, která by vyhovovala všem odvětvím. Jistě, mohou těžit z různých typů podniků. Ale to neznamená, že by měly být používány přesně stejným způsobem v různých průmyslových odvětvích.
Namísto pouhého použití základních otázek typu "Jste spokojeni s nákupem?", Proč byste neměli zvážit přizpůsobení průzkumných otázek pro vaše odvětví? Tímto způsobem získáte lepší představu o skutečných názorech a míře spokojenosti vašich zákazníků. Zde je několik tipů, jak lépe přizpůsobit své průzkumné otázky vašemu konkrétnímu odvětví.
$config[code] not foundKrejčovské otázky k vašim zkušenostem s publikem
Prvním krokem při psaní efektivního průzkumu je zvážit vaše publikum. To znamená, že musíte přemýšlet o všech aspektech vašeho podnikání, které prožívají vaši zákazníci. Pokud provozujete maloobchodní prodejnu, znamená to, že vaši zákazníci pravděpodobně musí slyšet o vašem obchodě, přijít na místo, uvažovat o tom, co koupit, uskutečnit nákup a potom použít výrobek. Pokud provozujete restauraci, je tato zkušenost odlišná. A je to ještě více odlišné pro firmy, které prodávají produkty nebo služby jiným podnikům.
Při vypracovávání průzkumu byste se měli ujistit, že vaše dotazy pokrývají celou tuto zkušenost nebo co nejvíce z ní. S maloobchodním obchodem byste měli zahrnovat věci, jako jsou vizuální prvky vašeho obchodu, a pokud se jim produkt líbil, jakmile odešli. Pokud však provozujete online podnikání, nebudete se ptát na vizualizaci ve vaší lokalitě. Místo toho byste se raději zeptali na rozložení vašich webových stránek a proces online platby.
Upřednostněte, co chcete vědět
Během chodu vašeho podnikání budete nepochybně chtít požádat své zákazníky o mnoho různých věcí. To znamená, že pravděpodobně spustíte mnoho různých typů průzkumů. Ale ať už vytváříte obecný průzkum spokojenosti zákazníků nebo průzkum o nadcházejícím spuštění produktu, budete muset upřednostňovat informace, které chcete získat.
Například pokud provádíte roční průzkum spokojenosti zákazníků, budete muset přemýšlet o nejdůležitějších aspektech zkušeností zákazníků. Pokud jste v technologickém průmyslu, může to znamenat, že se chcete ujistit, že je váš výrobek snadno srozumitelný a používán. Pokud jste v restauračním průmyslu, budete pravděpodobně více pečovat o kvalitu vaší stravy a zkušenosti zákazníka ve vaší restauraci. Nemůžete očekávat, že vaši zákazníci zodpoví na stovky otázek, a proto se zaměřte na tyto důležité aspekty více než ostatní.
Vyberte formát, který vyhovuje vašim potřebám
Jakmile zvážíte své publikum a informace, které chcete získat, musíte zvolit formát, který vám pomůže splnit tyto potřeby. Cílem by mělo být udržení průzkumu co nejjednodušší a současně umožnění získat potřebné informace.
Například maloobchodní prodejna by mohla obsahovat prohlášení jako: "Prodané zboží má dobrou hodnotu" a "Reklamy na zboží jsou atraktivní." Pak obsahují možnosti od "silně souhlasí" a "silně nesouhlasí". To vám umožní pokrýt velkou rozmanitost témat v poměrně jednoduchém formátu, takže vaši respondenti nejsou ohromeni. Pokud jste však tvůrce aplikací a chcete na svých mobilních zařízeních hloubit lidské zvyky, měli byste ve svém průzkumu použít několik různých formátů dotazů. Mohli byste zahrnout několik otázek s více volbami o tom, jak často lidé používají vaši aplikaci ve srovnání s jinými aplikacemi. A kombinujte je s několika dalšími otázkami, abyste posoudili spokojenost s vaší službou.
Byť co nejpřesnější
Při vytváření každé jednotlivé otázky byste se měli také snažit být co nejpřesněji, aniž byste byli ohromeni lidmi s informacemi. Například místo toho, kdybyste se zeptal: "Byli jste spokojeni se službou, kterou jste obdrželi?", Měli byste se zeptat něco jako: "Byli zaměstnanci snadno přístupní, kdybyste měli otázky?" Můžete dokonce obrátit takovou obecnou otázku na několik otázek.
Když zákazníci uvažují o svých zkušenostech s vaší společností, nebudou si pamatovat každý detail. Takže pokud chcete vědět něco konkrétního, musíte to vyslovit tak, aby se jimi pamatoval. Pokud jste zvědaví na službu ve vašem maloobchodním místě, zeptat se na něco jako dostupnost zaměstnanců vám poskytne lepší výsledky než skutečně obecná otázka.
Pro on-line podnikání, které chce také posoudit spokojenost se službami zákazníků, by tyto otázky měly být specifické pro jiné oblasti. Mohli byste zahrnout otázky, jako například: "Na našich internetových stránkách jste snadno zjistili kontaktní informace o zákaznických službách?" Nebo "Byli zástupci zákaznických služeb rychle reagovali na váš dotaz?" Tyto otázky budou fungovat pouze u určitých typů podniků. Ale určitě vám získají cennější zpětnou vazbu než jednoduše se ptáte: "Byli jste spokojeni se službou, kterou jste dostali?"
Pokud právě začínáte shromažďovat zpětnou vazbu, je k dispozici řada šablon průzkumů - včetně některých speciálních "příruček zpětné vazby Smallbiz", které jsou přizpůsobeny pro konkrétní odvětví. Můžete je zde zkontrolovat.
Průzkum fotografií pomocí programu Shutterstock
Více v: QuestionPro, Sponsored 1 Comment ▼
