Uzavřeli jste prodej a dodali jste na svých produktech nebo službách a možná si myslíte, že vaše práce je hotová, ale to vůbec není. Pokud budete chtít v budoucnu trávit méně času a peněz, získáte ještě nějakou práci.
Zopakujte zákazníky jako lístek k neustálému zvyšování příjmů, aniž byste zapomněli na práci. Ve skutečnosti zvyšující se míra zadržování zákazníků o pouhých 5 procent může zvýšit vaše zisky o 25 až 95 procent.
$config[code] not foundKde většina firem selhala
Navzdory tomu, že počet uchazečů je v každém obchodním prospěchu, mnoho firem udeří míč, jakmile se tento počáteční prodej uskuteční. Zákazníci, i když jsou spokojeni s produktem nebo službou, nemají žádný důvod pokračovat ve vztahu k značce, pokud tato značka nevyvíjí úsilí na podporu tohoto vztahu.
Většina malých podniků si neuvědomuje, jak neuvěřitelně jednoduché je zůstat pro tyto zákazníky relevantní: jednoduchá e-mailová marketingová kampaň po prodeji může značku udržet v popředí zákazníka. Když je připravena koupit, bude pravděpodobnější, že tak učiní, pokud má ve své schránce zvláštní nabídku.
Jiným způsobem, jakým se společnosti nedaří spojit se zákazníky, je tím, že zanedbávají žádost o zpětnou vazbu. Po odeslání jednoduchého průzkumu může vaše značka pomoci pochopit, jak dobře (nebo ne) jste splnili očekávání zákazníků. Pokud jste v tomto aspektu selhali, máte příležitost napravit situaci, učinit zákazníka spokojen a inspirovat věrnost vaší značce. Pokud se neobtěžujete, nemá smysl, že se o ni vůbec staráš a ona bude ráda, že půjde do soutěže.
Jak zachovat zákazníky s dlouhodobými vztahy
Nejjednodušším řešením je jen péče o své zákazníky. Ujistěte se, že jste splnili sliby svých značek tím, že budete mluvit se svými zákazníky a zeptáte se, jak byste mohli v budoucnu lépe.
Kromě toho musíte zůstat relevantní. Využijte svůj blogový obsah, e-maily a interakci, kterou máte se zákazníky, abyste zaujali jejich pozornost a aby se cítili, jako kdyby bez tebe nemohli.
Pamatujte, že marketing na někoho, kdo od vás zakoupil v minulosti, není totožný s marketingem nového zákazníka. Budete mít lepší výsledky, pokud budete mluvit s tím "posluchačem jednoho" a budete se cítit, jako byste si ji uvědomili jako zákazníka a těšíte se, že ji budete v budoucnu sloužit. Vydejte doporučení pro produkty, které doplňují to, co již od vás koupila. Zavolejte ji osobně, abyste zjistili, jak ji koupí. Cítím to jako člověk a ne prodej.
S trochou předem vynaložených úsilí překlenout mezeru od prvního prodeje až po další, vytvoříte vztah se zákazníkem, který bude trvat roky. Prostě držte své potřeby a zájmy v jádru všeho, co děláte, a ona se stane značkou velvyslankyně pro vás.
Zákaznická fotka prostřednictvím programu Shutterstock
2 Komentáře ▼
