Zatímco technologie, jako je umělá inteligence, digitální asistentky a aplikace pro zasílání zpráv, které chytí technologické reflektory, je bloková křižovatka relativně mluví pod radarem. Technologické základy pro Bitcoin, decentralizovaná krypto měna, kterou někteří sázkají na to, že se dostanou do hlavního proudu, najde řadu potenciálně rušivých dodatečných použití, které začínají podniky vzít na vědomí.
$config[code] not foundPorozumění porušení blokády
Jeremy Epstein, generální ředitel společnosti Never Stop Marketing a expert pro blokády, právě zveřejnil opravdu skvělou bezplatnou e-knihu na bloku, nazvanou Primární CMO pro světový blok řetězců: Jak tento Trustový stroj ovlivňuje značky, zkušenosti zákazníků, reklamu a mnoho dalšího. Jeremy se se mnou podělil o to, co je blokáda, proč je důležité, co se děje za bitkou, a jak by to mohlo změnit způsob, jakým obchodníci fungují, a narušují, jak podniky vytvářejí efektivní zážitky pro zákazníky.
Níže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li slyšet celý rozhovor, klikněte na níže uvedený vložený přehrávač.
* * * * *
Trendy malých firem: Možná nám můžete poskytnout definici na vysoké úrovni o tom, co je přesně blokovacím.
Jeremy Epstein: Co je v podstatě blokáda, je globálně distribuovaná databáze. Každý má kopii databáze. Představte si, že všichni máme tabulku Google Sheet nebo Microsoft Excel a všichni se díváme na stejnou kopii. Namísto toho, aby byla kopie uložena na jednom centrálním místě, máme kopii této knihy veškerých informací uložených v každém počítači nebo všech zúčastněných počítačích po celém světě. A bezpečnost je zaručena nějakým hezkou kryptografií a jinými způsoby, jak zajistit, aby data byla nějaká odolná proti manipulaci.
Takže to je na velmi, velmi základní úrovni, ale stejně jako já říkám lidem, nemusíte vědět, že SMTP je protokol, který dělá váš e-mail funguje, stačí vědět, že e-mail je rychlejší než faxování. Myslím, že totéž platí pro blokovku. Klíčovou věcí, jak se zbavit tohoto, není způsob, jakým funguje blokování, je to, že funguje.
A pokud jste vlastníkem firmy nebo jste někdo, důležité je přemýšlet o tom, "co to pro mě znamená? Co to znamená pro mé podnikání? Co to znamená pro mou společnost v příštích letech? "A to je to, kde trávím většinu času.
Trendy malých firem: Je to opravdu zajímavá technologie, možná hra. Je to hnací síla pod bitvou, která využívá to jako způsob, jak provádět transakce bez toho, aby musel mít mnoho vládních zásahů, spoustu zprostředkovatelů, jako jsou banky. Ale co když jste jen obchodník, který se na to dívá z pohledu: "Jak to zlepšuje mé podnikání? Jak to zlepšuje způsob, jakým jsem schopen se prodávat a brandovat sám? "Proč by tito lidé měli dávat pozor a měli by se zajímat, co bloková nabídka má nabídnout?
Jeremy Epstein: Primárním důsledkem blokády, jak vidím, je to, že poprvé jsme schopni provádět transakce hodnot mezi dvěma lidmi s nižšími náklady, menším rizikem a zvýšenou rychlostí bez nutnosti centralizovaných zprostředkovatelů. To je tady měnič hry.
Takže pokud jste vlastníkem firmy, musíte pochopit, že instituce třetích stran, které v podstatě nyní sprostředkují důvěru mezi jinými stranami, jsou v křížových vláskách tohoto narušení.
Malé obchodní trendy: Kde vidíte, že blokování má největší dopad, pokud jde o zkušenosti zákazníků?
Jeremy Epstein: Když přemýšlíte o zkušenostech zákazníků, existuje několik věcí, které se dějí ve světě bloků. A způsob, jakým knihu přerušil, byl do čtyř částí.
Hovoříme jen o známých výzvách, které má každý. Pokud přinášíte lepší zážitek, budete mít lidi kupovat častěji. Ale co je zajímavé nyní ve světě bloků, pamatujte, každý má kopii databáze. Takže v předchozím světě byly údaje králem; je to, kdo má data, kdo je, je král. To je důvod, proč Facebook a to je důvod, proč Google, všichni ti kluci sání co nejvíce dat. Ale na bloku mají všichni data, protože jsou otevřená. Nyní jsou tyto věci nazývané soukromé bloky, ale necháme to chvíli stranou. V podstatě však jsou tyto informace k dispozici, to je číslo jedna.
Takže otázka zní: "Dobře, dobře, jak mohu tyto údaje interpretovat co nejvíce?" A to je skutečný život, ve kterém budou mít zbraně příští generace, je: "Jak mohu tyto údaje analyzovat? Jak mám dělat umělou inteligenci a strojní učení? "Každý má stejné údaje, je to jako my všichni máme stejný výchozí bod a je to kdo může získat náhled, kdo může položit otázky, ty rychleji, lepší a pochopit že. Takže si myslím, že v blízké budoucnosti budeme mít trochu lepší systémy, abychom si ověřili, že Brent na Twitteru je stejný Brent, který vidíme na e-mailu nebo na YouTube nebo cokoliv, což vám umožní poskytnout více jednotných zkušeností zákazníků na každé platformě. A myslím, že je to opravdu kritické, protože chcete … musíte stále tlačit zkušenosti zákazníků, protože data se již nestávají diferenciační. Interpretuje data a poté přináší zkušenosti založené na náhledech v datech. Takže si myslím, že to bude první věc z hlediska akcelerátora.
Myslím, že druhá věc, i když je to opravdu fascinující, je, že se přesuneme do světa, kde budete schopni poskytnout zážitek zákazníkům, aniž byste museli vědět, kdo je vaším zákazníkem. Vím, že je to bláznivý nápad, správně. Ale ve světě bloků, jednotlivec ovládá jeho identitu. Právě teď neovládám svou identitu. Přihlasuji se, dávám informace někomu jinému, mají to. Ale ve světě bloků říkám totožnost. Ovládám všechny informace. Data nespočívají na serveru. Informace mohou být replikovány v účetní knize, ale jedinou osobou, která tyto informace může aktualizovat, je osoba, která ovládá to, co se říká soukromý klíč, což jsem já.
$config[code] not foundJsem jediná osoba, která může provést změnu, která říká: "Přešel jsem z D.C. do New Yorku. Nebo jsem se přestěhovala z New Yorku do Atlanty, nebo teď pracuji u této společnosti, to je jediná osoba, která ji může aktualizovat. A pak se mohu rozhodnout, komu dám přístup k těmto informacím.
A tak, pokud jste společnost, nedávám vám své informace a zůstanete ji navždy. Možná musím jít dál a říct: "Víš co? Dokážu dokázat, že žiji v Marylandu, a proto nemusím platit daň z prodeje nebo musím zaplatit daň z prodeje. Ano, mohu kryptograficky dokázat, že žiji v Marylandu, ale to je vše, co potřebujete vědět. "
Klasickým příkladem je chodba do baru a přenášení. Právě teď jim ukážete řidičský průkaz, který jim zobrazuje vaše jméno, adresu, datum narození, všechny takové věci. Nepotřebují žádnou z toho. Jediná věc, kterou potřebují vědět, je, že jste přes 21 let. Takže můžete kryptograficky prokázat, že jsem starší 21 let a pak vás nechali v baru. A je to.
Teď žijete ve světě, kde nemám všechny další informace o zákazníkovi. A ani nemohu uchovat informace, protože mi to jen dávají na základě oprávnění a pak je táhnou zpátky. Pak je otázka, jak dodáváte zákaznický zážitek, pokud ve skutečnosti nemáte ty informace o vašem zákazníkovi, to je svět, do kterého vstoupíme.
Takže v tomto světě musíte být neúnavně zaměřeni na zkušenosti zákazníků, protože náklady na přepojování jsou v zásadě nulové. Nemáte uzamčení dodavatele a nemáte kontrolu nad daty. Tak, jak vyhráváte, je tím, že získáte úžasný zážitek ze zákazníků.
Trendy malých podniků: Co lidé potřebují vědět správně a co získávají od přečtení této knihy, která jim pomůže pochopit, co by měly hledat s blokádou …
Jeremy Epstein: Takže si myslím, že pokud jste SMB nebo někdo, první věc, kterou můžete, je říci: "Dobře. Kde jsou body v mém ekosystému, kde je v datových systémech hodně redundance. A možná je to v mé vlastní společnosti, nebo je to něco, moji partneři. "Dobře. Takže, pokud je tomu tak, existuje potenciál, zefektivnit operaci back office, snížit spousty těchto propouštění, zlepšit integritu dat a začít s mými daty … analyzovat data produktivnějšími způsoby, abych mohl poskytnout lepší poznatky o chováních nejen v mém zákazníkovi, ale zákazníkům mého partnera, aby rozšířili hodnotu, vytvořili novou hodnotu nebo nové příležitosti pro vytváření hodnot pro ně. Myslím, že je to číslo jedna, pochopte, kde to mohu teď udělat?
Myslím, že druhou věcí je položit si otázku: "Dobře. Jak můžeme měřit zkušenosti zákazníků? Jak víme, že v současné době přinášíme dobrý zákaznický zážitek? "Je to skoro jako pěkná blokáda, ale začněte přemýšlet o tom, jak se stanete společností se zkušenostmi se zákazníky. Jak víte, zda lidé rádi s vámi komunikují? Musíte začít brát to velmi vážně a není to zážitek zákazníků jen na vašich webových stránkách. Je to zážitek zákazníků na každém dotyku.
Jeremy Epstein: Je tu hodně. Dělám to už rok, rok a půl a jsem stále zmatená tím, co se děje, takže se necítí špatně. Ale na velmi jednoduché úrovni, to, co se snažím dělat s touto knihou, je říci: "Dobře, chlapci, tady je něco, co se snažíme pochopit a začít přemýšlet. Je ještě čas, než se dostanete narušen, potenciálně. Snad ne."
Pokud si zakoupíte myšlenku, že tato záležitost je nevyhnutelná, což věřím, že je, a chápete, kde to bude pravděpodobně mít dopad, pokud jde o vyloučení třetích stran, snížení neefektivnosti a zvyšující potřebu zlepšení zákaznických zkušeností, pak můžete vzít velmi blízko se podívejte na vlastní podnikání a řekněte: "Dobře. Kde se zabývám třetími zprostředkovateli? Existují v tomto prostoru nováčky, které se v podstatě snaží rozvracet tyhle kluky? Můžu to udělat rychleji, levněji? Kde se vyskytují neúčinnosti při operacích v kanceláři a způsob, jakým pracuji v rámci svých vlastních ekosystémů? Existuje způsob, jak k tomu vyvinout nebo využít nějakou technologii zablokování, jak snížit riziko a snížit náklady? "
A třetí je: "Dobře, jak se staneme společností se zkušenostmi se zákazníky bez ohledu na to, zda jste obchod s jedním člověkem, nebo jste 100 000 obchodníky nebo společnostmi."
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
