Operátoři rozváděčů mají v podnikání velmi důležitou pozici. Jelikož jsou často prvním člověkem, který pozdraví zákazníky po telefonu, musí zůstat optimální a efektivní ve svých operačních postupech. Rozvaděče jsou víceřádkové telefonní systémy, které uživatelům umožňují přenášet hovory na různé linky, provádět konferenční hovory a přijímat více hovorů najednou. I když všechny rozváděče mají různé funkce, některé provozní postupy jsou univerzální bez ohledu na typ rozvaděče.
$config[code] not foundOboznámte se s rozšířeními zaměstnanců ve své kanceláři. To vám pomůže přenášet hovory rychleji.
Odpovězte na telefony vyzváněním vyzvednutím náhlavní soupravy a oznámením vaší společnosti. Některé rozvaděče vyžadují, abyste stiskli tlačítko označené vyzváněcí čárou, abyste mohli přijmout telefon, zejména pokud jste již na samostatné lince.
Zavolejte zaměstnancům společnosti jednoduchým vytočením jejich rozšíření. Mnoho rozváděčů však vyžaduje volání čísla před voláním, například "9." Poraďte se s vaším telefonním rozvaděčem nebo jiným zaměstnancem o tom, jak vytáčet.
Podržte hovor stisknutím tlačítka "Hold", pokud je to nutné. Hovor získáte stisknutím tlačítka "Hold" podruhé. Zatímco jsou podržené hovory, můžete dokončit interní nebo externí telefonní hovory, odpovědět na jiné vyzváněcí linky nebo kontaktovat zákazníky z přímých kontaktů. Nezapomeňte na podržený hovor načíst.
Přesměrujte hovor stisknutím tlačítka "Přenos" a počkejte, až se ozve oznamovací tón. Vytočte rozšíření osoby, na kterou přenášíte hovor, a poté znovu stiskněte tlačítko "Přejděte". Stisknutím tlačítka "Uvolnit" přeneste hovor nebo zavěste telefon.
Zahajte konferenční hovor přijetím příchozího hovoru nebo vytočením čísla. Stiskněte tlačítko "Konference" a počkejte na oznamovací tón. Vytočte číslo nebo rozšíření osoby, která přijímá konferenční hovor. Jakmile odpovíte, upozorněte ji na konferenční hovor a poté znovu stiskněte tlačítko "Konference" a zapojte účastníky. Opakujte tento proces se všemi účastníky konferenčního hovoru, poté stiskněte tlačítko "Uvolnit" nebo zavěste, abyste se vyhnuli hovoru.
Umístěte hovor na hlasitý odposlech stisknutím tlačítka "Speaker". Vypněte hlasitý odposlech opakovaným stisknutím tlačítka "Reproduktor".
Podrobnější informace o specifikacích rozvaděče naleznete v manuálu rozvaděče.
